يعمل نظام الرد الالي من بيفاتيل خلال سيناريوهات ورسائل صوتية مسجلة مسبقاً بخيارات تتضمن إجابات ومعلومات حول ما تقدمه الشركة من خدمات أو منتجات، وبالتالي تجيب الرسائل الصوتية في خدمة الرد الالي على أسئلة واستفسارات المتصلين، وذلك بالضغط على رقم هذا الرقم ينقل المتصل إلى قائمة خيارات وكل خيار منها يتضمن معلومات تجيب على أسئلة المتصل.

تساعد خدمة IVR في تتبع اهتمامات المتصلين واتجاهاتهم نحو خدمات واتجاهات الشركة، ويساعد ذلك في فهم مشاكل المتصلين جيداً وحل مشاكلهم، بالإضافة إلى معرفة نقاط الضعف والقوة للشركة ومن ثم زيادة التوعية بالعلامة التجارية وتحسين الأداء. وبشكل عام تسهم خدمة الرد الآلي للشركات في معرفة احتياجات العملاء وتقديم خدمات أو منتجات جديدة تلبي احتياجاتهم."

- يسمح لك بجعل نظام دعم العملاء اوتوماتيكيا، مما يجعل العميل يمكنه مساعدة نفسه بنفسه.
- يحد من أخطاء تحويل المكالمات، فهو يقوم على أساس تحويل المكالمات للاقسام أو الخدمات المعنية دون خطأ.
- يزيد من كفاءة شركتك، بحيث لا يتم تعليق الهاتف مع العملاء وسيقوم بتحويلهم للشخص المطلوب فورا.
- يحسين نسبة رضا العملاء عن الخدمة، مما يجعل العميل يقوم بإتمام ما يريده بسهولة.
- النظام يخدم ويدعم عملك يوميًا على مدار الساعة، خاصةً في حالة عدم وجود الوكلاء أو الموظفين للرد على العملاء
- نظام اقتصادي يخفض من تكاليف الشركة، مما يوفر عدد من موظفي خدمة العملاء وبالتالى تخفيف أعباء الشركة.