English
كلاود كول سنتر

كلاود كول سنتر

كن على تواصل دائم مع عملائك من خلال بيفاتيل كلاود كول سنتر, أول نظام يمكنك من التواصل سحابياً مع عملائك أينما كنت عن بعد.

الرئيسية/ حلولنا/ كلاود كول سنتر

ما هو كلاود كول سنتر؟

كلاود كول سنتر هو مركز اتصال سحابي يجمع كل مميزات وخصائص نظام الكول سنتر العادي ولكن بشكل احترافي ذكي لخدمة عملاء أسرع وأسهل وأقل تكلفة، حيث يسمح هذا النظام بإدارة وتشغيل خدمة العملاء سحابياً وعن بعد، دون الحاجة لتواجد الموظفين بمقر الشركة أو مكان معين.

ونظام كول سنتر من بيفاتيل يتضمن بنية تحتية أساسية خاصة بكل شركة ليمكنها من سهولة وسرعة التواصل مع العملاء, وبذلك يمكن لموظفي الكول سنتر الرد على استفسارات العملاء، أينما كانوا أونلاين وبالتالي فهذا النظام يوفر خدمة عملاء مستمرة وأداء أفضل.

وكذلك يسمح هذا النظام لمديري خدمة العملاء بإدارة عملهم ومتابعة سير العمل أينما كانوا، كما يوفر لهم مراقبة حية وتفصيلية وتقارير الأداء فضلاً عن ذلك فهذا النظام يمكنك من الربط مع نظام إدارة خدمة العملاء CRM ومن ثم الحصول على مزايا أكثر نتيجة هذا الربط ومنها الحصول على بيانات كثيرة حول اهتمامات العملاء واحتياجاتهم ومشاكلهم.

ما هو كلاود كول سنتر؟

خدمات و حلول بيفاتيل

خدمات احترافية وحلول ذكية لتواصل دائم ومكالمات عالية الجودة.

ربط الخط الارضى
توفير خط أرضي

بيفاتيل توفر لنشاطك التجاري خط أرضي و أن نقوم بربط هذا الخط برقمك الموحد، لتتمكن من إجراء واستقبال المكالمات.

خدمة الرقم الموحد المتطورة
الرقم الموحد 9200

توفر لك بيفاتيل رقم موحد مميز لشركتك أو نشاطك التجاري، لاستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات وسهولة التواصل مع العملاء.

رسالة الترحيب
رسالة الترحيب

نوفر لك خدمة الـ IVR للرد الآلي على العملاء برسالة ترحيب صوتية لمساعدة العملاء وتوزيع المكالمات على الموظفين.

خاصية تسجيل المكالمات
تسجيل مكالمات العملاء

يتيح كلاود كول سنتر متابعة وتسجيل المكالمات الصادرة والواردة بين العملاء والموظفين وذلك لتطوير وتحسين الأداء.

خدمة انتظار المكالمات
خاصية الانتظار

تتيح لك خاصية الانتظار تشغيل تسجيلات صوتية للخدمات والعروض، ومن ثم تحويل المتصل إلى خدمة الرد الآلي IVR أو البريد الصوتي ليترك رسالته.

توجيه المكالمات اثناء العطلات
مواعيد الدوام والعطلات

يمكنك تحديد مواعيد استقبال المكالمات وفقاً لساعات العمل، كما يمكنك من جدولة مكالمات العملاء في أيام العطلات.

العمل عن بعد
العمل عن بعد

يمكنك هذا النظام من إمكانية عمل الموظفين عن بعد ومن أي مكان كما يتيح لك التحكم في مسار العمل وتوجيه الموظفين سحابياً.

خدمة تحويل المكالمات
تحويل المكالمات

حيث يتيح نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر إمكانية توجيه المكالمات الواردة إلى قسم أو موظف معين أو حسب الاتصال في مواعيد معينة.

التواصل عبر الرسائل القصيرة
ربط خدمة الرسائل القصيرة

تتيح بيفاتيل إمكانية ربط خدمة الرسائل القصيرة مع نظام كلاود كول سنتر وذلك لجدولة وإرسال الرسائل إلى العملاء تلقائياً.

ربط مع سوفت فون
الربط مع سوفت فون

يمكنك ربط نظام كلاود كول سنتر مع بيفاتيل سوفت فون، لتتمكن من الرد على عملائك عن بعد عبر الجوال أو الكمبيوتر.

لماذا كلاود كول سنتر من بيفاتيل؟

بيفاتيل هي شركة مراكز الاتصال الرائدة في الوطن العربي والمتخصصة في إنشاء حلول ذكية ومبتكرة لتطوير أنظمة وخدمات الاتصال بين العملاء والشركات حيث يعتبر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر هو أول نظام سحابي لتشغيل وإدارة خدمة العملاء والدعم الفني عن بعد وبمزايا أنظمة الكول سنتر العادية. وهذا النظام ليس مجرد نظام تشغيل الكول سنتر والدعم الفني فقط، ولكن يتجاوز ذلك بمزايا وحلول احترافية ذكية تساعد في متابعة ورصد أداء موظفي خدمة العملاء، وكذلك يعرض تقارير حول أدائهم ومن ثم يسهم في تطوير وتحسين الأداء.

ضمان جودة الاتصال
ضمان جودة الاتصال

بيفاتيل كأفضل شركة مراكز الاتصال تضمن لك أسرع خدمة بأعلى جودة ممكنة.

تجربة أداء افضل للعملاء
تجربة أفضل للعملاء

أنظمة وحلول تمنح عملائك خدمة احترافية وتجربة أفضل.

امان المعلومات
بيانات مؤمنة للغاية

يمكنك هذا النظام من الاحتفاظ ببيانات العملاء آمنة وعلى قواعد بيانات قوية.

دعم 24 ساعة
خدمة 24 ساعة / يومياً

حيث توفر لك بيفاتيل خدمة عملاء ودعم فني مستمر على مدار 24 ساعة/ يومياً.

كما يسمح بالدمج الفعال لكل قنوات الاتصال المختلفة للشركة، وذلك لضمان اتصال بأعلى أداء وجودة ممكنة وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة تدير كل من المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الموبايل وغيرها.

لماذا تختار كثير من الشركات خدمات مراكز الاتصال من بيفاتيل؟

بيفاتيل هي الشركة الرائدة والأولى لحلول وخدمات مراكز الاتصال وذلك بما توفره للشركات من مزايا كثيرة وخدمات احترافية بخبراء وفنيين على أعلى مستوى من الخبرة وبأقل تكاليف ممكنة مما تساعد الشركات على إدارة مراكز اتصالها بسهولة.

كلاود كول سنتر احترافي
كلاود كول سنتر احترافي

طور عملك وتواصلك مع العملاء بأسرع وأفضل كلاود كول سنتر بحلول ذكية ومتطورة للاتصال السحابي.

حلول اتصال سحابي متطورة
حلول اتصال سحابي متطورة

حلول ذكية ومتطورة لتواصل أسرع وأيسر مع العملاء من بيفاتيل لأداء عمل أفضل وأرباح أكثر.

تواصل دائم مع العملاء
تواصل دائم مع العملاء

كن على تواصل دائم مع العملاء لا ينقطع من أي مكان داخل وخارج المملكة بأنظمة كول سنتر احترافية.

لوحة مراقبة حية

بيفاتيل كأفضل شركة مراكز الاتصال توفر لوحة مراقبة حية تفصيلية لسير عمل موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات، مع توضيح تفاصيل مكالمات العملاء الجارية

وهذه اللوحة تساعد مديري خدمة العملاء في رصد الأخطاء ومحاولة إصلاح الموقف بشكل لحظي حيث تسمح للمدير بالتواصل مع الموظف وتوجيهه دون أن يسمع المتصل أو يعرف ذلك

وهذه اللوحة تسهم بشكل عام في تطوير أداء الموظفين وتسهم في تقديم خدمة أفضل للعملاء وكذلك تحافظ على مقاييس ومؤشرات العمل الأساسية والموضوعة مسبقاً حيث يلتزم بها الموظف

شاشة المراقبة الحية
تقارير الاداء

تقارير الأداء

يوفر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر عدد من التقارير التي ترصد أداء موظفي خدمة العملاء ومن ثم تساعد المديرين في تقييم وتطوير أداء الموظفين.

حيث يوفر هذا النظام إمكانية تسجيل المكالمات والرجوع إليها عند الحاجة لذلك، وكما ترصد هذه التقارير المكالمات المستلمة والتي لم يرد الموظف عليها وكذلك عدد المرات والمدة الزمنية التي يكون فيها الموظف أوفلاين.

وكما ترصد هذه التقارير أداء الموظفين وعدد المكالمات التي أجراها كل موظف وبيانات حول ما أسفرت عليه كل مكالمة من نتائج من استفسارات أو شكاوى أو طلبات معينة وبشكل عام تسهم هذه التقارير في رصد وتقييم أداء الموظفين ومعرفة نقاط الضعف والقوة ومن ثم تساعد في تطوير أداء الموظفين وتطوير خدمة العملاء..

باقات بيفاتيل

اختر الطريقة المناسبة لعملك مع بيفاتيل
باقات بيفاتيل الاساسية للشركات الناشئة

الاساسية


  • 3 تحويلات
  • 2 مكالمات متزامنة
  • خط أرضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 50دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل المتميزة للشركات الناشئة

المتميزة


  • 6 تحويلات
  • 4 مكالمات متزامنة
  • خط أرضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 70دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل الاساسية للشركات المتوسطة

الاساسية


  • 8 تحويلات
  • 6 مكالمات متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 100دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل المتميزة للشركات المتوسطة

المتميزة


  • 10 تحويلات
  • 8 مكالمات متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 150 دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل الاساسية للشركات الكبري

الاساسية


  • 15 تحويلات
  • 10 مكالمات متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 200 دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
صمم باقتك مع بيفاتيل

صمم باقتك


  • تحويلات
  • دقائق متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام التقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • دقائق مجانية لإجراء المكالمات.

الاسئلة الشائعة

بيفاتيل كلاود كول سنتر هو أحدث نظام كول سنتر احترافي في السعودية. يعمل هذا النظام بشكل سحابي أونلاين وعن بعد من أي مكان. وتوفر بيفاتيل هذا النظام بمزايا احترافية متكاملة وفي باقات مختلفة تناسب جميع فئات الشركات الناشئة والمتوسطة والكبرى

توفر بيفاتيل لوحة تحكم احترافية متكاملة لإدارة ومتابعة مركز الاتصال الخاص بمؤسستك، وهذه اللوحة خاصة بالمدراء للتحكم الكامل في الكول سنتر والإطلاع على أداء موظفي خدمة العملاء والمكالمات الجارية وإدارة سجل جهات الاتصال وغيرها من التفاصيل والأدوات للتحكم في مركز الاتصال. وهذه اللوحة تمكن مدير مركز الاتصال من الاستماع إلى المكالمات دون أن يعرف الموظف أو المتصل، توجيه الموظف بشكل خاص دون أن يسمع المتصل، تصحيح معلومة خاطئة أثناء المكالمة، إنهاء المكالمة وغيرها

نعم، بالتأكيد. تزودك بيفاتيل بعدد من الدقائق المجانية للاتصال بالعملاء وهذا العدد يختلف وفقًا لنوع باقتك (باقات الشركات ناشئة، باقات الشركات المتوسطة، باقات الشركات الكبرى) وكذلك هل الباقة أساسية أم مميزة. وبعد استهلاكك لعدد الدقائق المجانية المتاحة يكون سعر الدقيقة 40 هللة

هي تقنية يقوم الموظف بتفعيلها لإجراء واستقبال المكالمات. ويكون لكل موظف التحويلة الخاصة به والتي تتضمن على 3 خانات (اسم المستخدم، كلمة المرور، السيرفر).

هي المكالمات التي يتم استقبالها أو إجرائها في نفس اللحظة عبر نفس الرقم الموحد أو الخط الأرضي، وذلك بدون أن يظهر للمتصل أن الخط مشغول وتقوم كل مؤسسة باختيار الباقة المناسبة لعدد المكالمات المتزامنة المتوقعة لمركز الاتصال الخاص بها

بيفاتيل كلاود كول سنتر من بيفاتيل هو أحدث نظام يمكنك من تشغيل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري بشكل سحابي وتوفر لك باقات بيفاتيل كلاود كول سنتر مميزات عديدة تمكنك من الحصول على مركز اتصال احترافي متكامل لشركتك

تمكنك باقات بيفاتيل كلاود كول سنتر من:-

  • ربط جميع فروع شركتك عبر نظام موحد
  • متابعة أداء موظفي خدمة العملاء بشكل لحظي وبالتقارير
  • خاصية تسجيل المكالمات وخاصية الانتظار وتحويل المكالمات
  • إمكانية تشغيل مركز الاتصال سحابياً وعن بعد من أي مكان

هي المكالمات التي تتم بين الموظفين والمدراء في مؤسسة واحدة من خلال التحوية التي يستخدمها كل موظف لإجراء واستقبال المكالمات وتوفر بيفاتيل في جميع باقاتها إمكانية إجراء عدد لا نهائي من المكالمات الداخلية بين الموظفين والمدراء

نعم، بالتأكيد. تتضمن هذه الباقات على كثير من المميزات ومنها إمكانية تسجيل المكالمات الواردة والصادرة على مدار الشهر وإمكانية الحصول على هذه التسجيلات لآخر 30 يوم.

لتشغيل خطوط الجوال الخاصة بك وربطها بنظام بيفاتيل كول سنتر السحابي، يمكنك طلب أجهزة GSM Gateway من بيفاتيل لتشغيل شرائح الجوال الخاصة بك وإجراء واستقبال المكالمات عبر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر

يمكنك تشغيل خطوطك الأرضية ورقمك الموحد للاستفادة من نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر وذلك بطلب جهاز Gateway من بيفاتيل للخطوط الأرضية وربطها بنظام الكول سنتر السحابي

نعم بالتأكيد. يمكنك الحصول على نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر متكامل لإجراء واستقبال المكالمات عبر خطك الأرضي

نعم. يمكنك الاستفادة من رقمك الموحد واستخدامه لإجراء واستقبال المكالمات عبر نظام كلاود كول سنتر الاحترافي من بيفاتيل

نعم. توفر بيفاتيل إمكانية تشغيل خطوطك الأرضية أو خطوط الجوال لإجراء واستقبال المكالمات عبر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر من داخل وخارج السعودية ومن أي مكان حول العالم

نعم. يمكنك ربط نظام كلاود كول سنتر من بيفاتيل ببعض الأنظمة الأخرى الخاصة بنشاطك التجاري مثل نظام إدارة خدمة العملاء CRM، أو نظام ERP أو نظام الدفع Billing System، ومن ثم الحصول على كثير من المزايا والتسهيلات عبر منصة واحدة

نعم بالتأكيد هناك رسوم إضافية لربط نظام كلاود كول سنتر مع الأنظمة الأخرى. وتختلف هذه الرسوم وفقاً للمتطلبات واحتياجات نشاطك التجاري أو مؤسستك من هذا الربط وكذلك وفقًا لخصائص وحجم كل نظام وعدد الأنظمة التي تريد ربطها

نعم. يمكنك تشغيل خدمة الرد الآلي IVR مع نظام كلاود كول سنتر. وتوفر بيفاتيل خدمة الرد الآلي IVR بالكامل باللغة التي تريدها وعدد الرسائل الصوتية المطلوبة

نعم. هناك تكاليف إضافية لإنشاء خاصية الرد IVR مع نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل. وتختلف هذه الرسوم وفقاً لحجم الرسائل الصوتية وعددها واللغات المطلوب التسجيل بها

في حالة استقبال العدد المتاح من المكالمات المتزامنة، تظهر للمتصل رسالة أن الخط مشغول.

فمثلاً: إذا كنت مشترك في باقة تتيح لك استقبال 3 مكالمات متزامنة، عندما يكون هناك مكالمة رابعة سيظهر للمتصل أن الخط مشغول Line busy.

وهنا يمكنك تزويد عدد المكالمات المتزامنة بتطوير باقتك لباقة أعلى تمكنك من استقبال عدد مناسب من المكالمات المتزامنة.

نعم. هناك تكاليف إضافية لإنشاء خاصية الرد IVR مع نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل. وتختلف هذه الرسوم وفقاً لحجم الرسائل الصوتية وعددها واللغات المطلوب التسجيل بها

نعم، وذلك من خلال تطبيق الجوال بيفاتيل سوفت فون الذي يعمل على الجوال بنظام الأندرويد أو IOS. ويمكنك ربط هذا التطبيق مع نظام بيفاتيل كول سنتر سحابي ومن ثم يمكن لموظفينك الميدانيين إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان

نعم. حيث يتضمن نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر على عدد من الخصائص والأدوات التي تساعدك في متابعة وتقييم أداء موظفي مركز الاتصال الخاص بنشاطك التجاري أو مؤسستك

يمكنك متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء بمركز الاتصال الخاص بنشاطك التجاري أو مؤسستك من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء في نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر

تمكنك هذه اللوحة من متابعة أداء موظفي خدمة العملاء بشكل لحظي، حيث تمكنك من الاستماع إلى المكالمات الجارية وتوجيه الموظف بشكل خاص أو تصحيح معلومة للمتصل وكما توفر بيانات تفصيلية حول المكالمات الحالية وحالة كل موظف هل هو في اجتماع، معه مكالمة أم في فترة راحة وغيرها

نظام التقارير في بيفاتيل كلاود كول سنتر يوفر تقارير احترافية متكاملة حول أداء الموظفين وبيانات مفصلة حول عدد المكالمات المستلمة والمفقودة وعددة المكالمات التي أجراها كل موظف ومدة المكالمات وعدد فترات الراحة لكل موظف ومدتها وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على الحصول رؤية شاملة ومفصلة حول أداء موظفي الكول سنتر

نعم يمكنك الاستفادة من نظام بيفاتيل كول سنتر السحابي من أي مكان داخل وخارج السعودية.

يمكنك الاستفادة من نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر لربط فروع نشاطك التجاري أو مؤسستك سحابياً والحصول على مكالمات عالية الجودة فقط بالاتصال بالإنترنت

نعم. يمكنك الاستفادة من باقة الشركات الناشئة الأساسية والتي تزودك بعدد 3 تحويلات لإجراء واستقبال مكالمتين متزامنتين

نعم بالتأكيد. حيث يمكنك الاستفادة من الباقة الأساسية للشركات المتوسطة والتي تتضمن على عدد 8 تحويلات تمكنك من إجراء واستقبال 6 مكالمات متزامنة.

نعم بالتأكيد. حيث يمكنك الاستفادة من باقة بيفاتيل المميزة للشركات الناشئة، وهذه الباقة تتضمن على عدد 6 تحويلات لإجراء واستقبال 4 مكالمات متزامنة.

نعم. حيث توفر بيفاتيل باقة مميزة للشركات المتوسطة وهذه الباقة تتضمن على 10 تحويلات لإجراء واستقبال 8 مكالمات متزامنة.