English
كلاود كول سنتر

كلاود كول سنتر

كن على تواصل دائم مع عملائك من خلال بيفاتيل كلاود كول سنتر, أول نظام يمكنك من التواصل سحابياً مع عملائك أينما كنت عن بعد.

الرئيسية/ حلولنا/ كلاود كول سنتر

ما هو كلاود كول سنتر؟

كلاود كول سنتر هو مركز اتصال سحابي يجمع كل مميزات وخصائص نظام الكول سنتر العادي ولكن بشكل احترافي ذكي لخدمة عملاء أسرع وأسهل وأقل تكلفة، حيث يسمح هذا النظام بإدارة وتشغيل خدمة العملاء سحابياً وعن بعد، دون الحاجة لتواجد الموظفين بمقر الشركة أو مكان معين.

ونظام كول سنتر من بيفاتيل يتضمن بنية تحتية أساسية خاصة بكل شركة ليمكنها من سهولة وسرعة التواصل مع العملاء, وبذلك يمكن لموظفي الكول سنتر الرد على استفسارات العملاء، أينما كانوا أونلاين وبالتالي فهذا النظام يوفر خدمة عملاء مستمرة وأداء أفضل.

وكذلك يسمح هذا النظام لمديري خدمة العملاء بإدارة عملهم ومتابعة سير العمل أينما كانوا، كما يوفر لهم مراقبة حية وتفصيلية وتقارير الأداء فضلاً عن ذلك فهذا النظام يمكنك من الربط مع نظام إدارة خدمة العملاء CRM ومن ثم الحصول على مزايا أكثر نتيجة هذا الربط ومنها الحصول على بيانات كثيرة حول اهتمامات العملاء واحتياجاتهم ومشاكلهم.

ما هو كلاود كول سنتر؟

خدمات و حلول بيفاتيل

خدمات احترافية وحلول ذكية لتواصل دائم ومكالمات عالية الجودة.

ربط الخط الارضى
توفير خط أرضي

بيفاتيل توفر لنشاطك التجاري خط أرضي و أن نقوم بربط هذا الخط برقمك الموحد، لتتمكن من إجراء واستقبال المكالمات.

خدمة الرقم الموحد المتطورة
الرقم الموحد 9200

توفر لك بيفاتيل رقم موحد مميز لشركتك أو نشاطك التجاري، لاستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات وسهولة التواصل مع العملاء.

رسالة الترحيب
رسالة الترحيب

نوفر لك خدمة الـ IVR للرد الآلي على العملاء برسالة ترحيب صوتية لمساعدة العملاء وتوزيع المكالمات على الموظفين.

خاصية تسجيل المكالمات
تسجيل مكالمات العملاء

يتيح كلاود كول سنتر متابعة وتسجيل المكالمات الصادرة والواردة بين العملاء والموظفين وذلك لتطوير وتحسين الأداء.

خدمة انتظار المكالمات
خاصية الانتظار

تتيح لك خاصية الانتظار تشغيل تسجيلات صوتية للخدمات والعروض، ومن ثم تحويل المتصل إلى خدمة الرد الآلي IVR أو البريد الصوتي ليترك رسالته.

توجيه المكالمات اثناء العطلات
مواعيد الدوام والعطلات

يمكنك تحديد مواعيد استقبال المكالمات وفقاً لساعات العمل، كما يمكنك من جدولة مكالمات العملاء في أيام العطلات.

العمل عن بعد
العمل عن بعد

يمكنك هذا النظام من إمكانية عمل الموظفين عن بعد ومن أي مكان كما يتيح لك التحكم في مسار العمل وتوجيه الموظفين سحابياً.

خدمة تحويل المكالمات
تحويل المكالمات

حيث يتيح نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر إمكانية توجيه المكالمات الواردة إلى قسم أو موظف معين أو حسب الاتصال في مواعيد معينة.

التواصل عبر الرسائل القصيرة
ربط خدمة الرسائل القصيرة

تتيح بيفاتيل إمكانية ربط خدمة الرسائل القصيرة مع نظام كلاود كول سنتر وذلك لجدولة وإرسال الرسائل إلى العملاء تلقائياً.

ربط مع سوفت فون
الربط مع سوفت فون

يمكنك ربط نظام كلاود كول سنتر مع بيفاتيل سوفت فون، لتتمكن من الرد على عملائك عن بعد عبر الجوال أو الكمبيوتر.

لماذا كلاود كول سنتر من بيفاتيل؟

بيفاتيل هي شركة مراكز الاتصال الرائدة في الوطن العربي والمتخصصة في إنشاء حلول ذكية ومبتكرة لتطوير أنظمة وخدمات الاتصال بين العملاء والشركات حيث يعتبر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر هو أول نظام سحابي لتشغيل وإدارة خدمة العملاء والدعم الفني عن بعد وبمزايا أنظمة الكول سنتر العادية. وهذا النظام ليس مجرد نظام تشغيل الكول سنتر والدعم الفني فقط، ولكن يتجاوز ذلك بمزايا وحلول احترافية ذكية تساعد في متابعة ورصد أداء موظفي خدمة العملاء، وكذلك يعرض تقارير حول أدائهم ومن ثم يسهم في تطوير وتحسين الأداء.

ضمان جودة الاتصال
ضمان جودة الاتصال

بيفاتيل كأفضل شركة مراكز الاتصال تضمن لك أسرع خدمة بأعلى جودة ممكنة.

تجربة أداء افضل للعملاء
تجربة أفضل للعملاء

أنظمة وحلول تمنح عملائك خدمة احترافية وتجربة أفضل.

امان المعلومات
بيانات مؤمنة للغاية

يمكنك هذا النظام من الاحتفاظ ببيانات العملاء آمنة وعلى قواعد بيانات قوية.

دعم 24 ساعة
خدمة 24 ساعة / يومياً

حيث توفر لك بيفاتيل خدمة عملاء ودعم فني مستمر على مدار 24 ساعة/ يومياً.

كما يسمح بالدمج الفعال لكل قنوات الاتصال المختلفة للشركة، وذلك لضمان اتصال بأعلى أداء وجودة ممكنة وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة تدير كل من المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الموبايل وغيرها.

لماذا تختار كثير من الشركات خدمات مراكز الاتصال من بيفاتيل؟

بيفاتيل هي الشركة الرائدة والأولى لحلول وخدمات مراكز الاتصال وذلك بما توفره للشركات من مزايا كثيرة وخدمات احترافية بخبراء وفنيين على أعلى مستوى من الخبرة وبأقل تكاليف ممكنة مما تساعد الشركات على إدارة مراكز اتصالها بسهولة.

كلاود كول سنتر احترافي
كلاود كول سنتر احترافي

طور عملك وتواصلك مع العملاء بأسرع وأفضل كلاود كول سنتر بحلول ذكية ومتطورة للاتصال السحابي.

حلول اتصال سحابي متطورة
حلول اتصال سحابي متطورة

حلول ذكية ومتطورة لتواصل أسرع وأيسر مع العملاء من بيفاتيل لأداء عمل أفضل وأرباح أكثر.

تواصل دائم مع العملاء
تواصل دائم مع العملاء

كن على تواصل دائم مع العملاء لا ينقطع من أي مكان داخل وخارج المملكة بأنظمة كول سنتر احترافية.

لوحة مراقبة حية

بيفاتيل كأفضل شركة مراكز الاتصال توفر لوحة مراقبة حية تفصيلية لسير عمل موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات، مع توضيح تفاصيل مكالمات العملاء الجارية

وهذه اللوحة تساعد مديري خدمة العملاء في رصد الأخطاء ومحاولة إصلاح الموقف بشكل لحظي حيث تسمح للمدير بالتواصل مع الموظف وتوجيهه دون أن يسمع المتصل أو يعرف ذلك

وهذه اللوحة تسهم بشكل عام في تطوير أداء الموظفين وتسهم في تقديم خدمة أفضل للعملاء وكذلك تحافظ على مقاييس ومؤشرات العمل الأساسية والموضوعة مسبقاً حيث يلتزم بها الموظف

شاشة المراقبة الحية
تقارير الاداء

تقارير الأداء

يوفر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر عدد من التقارير التي ترصد أداء موظفي خدمة العملاء ومن ثم تساعد المديرين في تقييم وتطوير أداء الموظفين.

حيث يوفر هذا النظام إمكانية تسجيل المكالمات والرجوع إليها عند الحاجة لذلك، وكما ترصد هذه التقارير المكالمات المستلمة والتي لم يرد الموظف عليها وكذلك عدد المرات والمدة الزمنية التي يكون فيها الموظف أوفلاين.

وكما ترصد هذه التقارير أداء الموظفين وعدد المكالمات التي أجراها كل موظف وبيانات حول ما أسفرت عليه كل مكالمة من نتائج من استفسارات أو شكاوى أو طلبات معينة وبشكل عام تسهم هذه التقارير في رصد وتقييم أداء الموظفين ومعرفة نقاط الضعف والقوة ومن ثم تساعد في تطوير أداء الموظفين وتطوير خدمة العملاء..

باقات بيفاتيل

اختر الطريقة المناسبة لعملك مع بيفاتيل
باقات بيفاتيل الاساسية للشركات الناشئة

الاساسية


  • 3 تحويلات
  • 2 مكالمات متزامنة
  • خط أرضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 50دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل المتميزة للشركات الناشئة

المتميزة


  • 6 تحويلات
  • 4 مكالمات متزامنة
  • خط أرضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 70دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل الاساسية للشركات المتوسطة

الاساسية


  • 8 تحويلات
  • 6 مكالمات متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 100دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل المتميزة للشركات المتوسطة

المتميزة


  • 10 تحويلات
  • 8 مكالمات متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 150 دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
باقات بيفاتيل الاساسية للشركات الكبري

الاساسية


  • 15 تحويلات
  • 10 مكالمات متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام بيفاتيل للتقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • 200 دقيقة مجانية لإجراء المكالمات.
صمم باقتك مع بيفاتيل

صمم باقتك


  • تحويلات
  • دقائق متزامنة
  • خط ارضي يبدأ بـ 011

  • لوحة تحكم
  • شاشة مراقبة حية
  • نظام التقارير
  • تسجيل المكالمات
  • مكالمات داخلية بلا حدود
  • دقائق مجانية لإجراء المكالمات.