English
نظام الرد الآلي

نظام الرد الآلي

بيفاتيل تقدم لك خدمة الرد الآلي التفاعلي الاحترافي حتى تكون على تواصل دائم مع عملائك.

الرئيسية / خدماتنا / نظام الرد الآلي

ما هو نظام الرد الالي من بيفاتيل ؟

IVR هو اختصار “Interactive Voice Response” وتعنى الرد الآلي على استفسارات المتصلين بخصوص منتجات وخدمات شركتك، وذلك عن طريق الرسائل الصوتية.

خدمة IVR تفاعلية Interactive لأنها تتضمن تفاعل مع أسئلة العملاء من خلال توقع استفساراتهم وطرح إجاباتها للمتصلين ليختاروا بالضغط على رقم معين.

نظام الرد الآلي التفاعلي
خدمة الرد الآلي

خدمة صوتية Voice من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقاً والتي تتضمن إجابات شاملة ومفصلة عن استفسارات العملاء المتوقعة. خدمة الرد الآلي للشركات تتضمن التفاعل “Response” مع المتصلين من خلال طرح عدد من الخيارات والاستفسارات، والإجابة على المتصلين ومساعدتهم للتعرف أكثر عن منتجات أو خدمات الشركة.

وتساعد خدمة الرد الآلي IVR المتصلين على سهولة التواصل مع أقسام الشركة المختلفة، وذلك بطرح خيارات التواصل مع هذه الإدارات.

على سبيل المثال:

● للتواصل مع المبيعات اضغط 1

● للتواصل مع فريق الدعم الفني اضغط 2

مثال لخدمة الرد الآلي التفاعلي من بيفاتيل
كيفية عمل نظام الرد الآلي التفاعلي

كيفية عمل نظام الرد الآلي من بيفاتيل؟

يعمل نظام الرد الآلي للشركات من خلال سيناريوهات على هيئة رسائل صوتية تتضمن إجابات عن استفسارات المتصلين، بالضغط على رقم ما لنقلهم إلى قائمة الخيارات التي تجيب على أسئلة المتصل حول خدمات ومنتجات الشركة، ويختار المتصل ما يريد.

وكذلك فإن خدمة IVR الذكية بالربط مع نظام CRM تساعد عملائك بشكل تلقائي لمعرفة تفاصيل حسابهم والخدمات المشتركون بها والمتبقي في باقاتهم ومواعيد التجديد وغيرها من التفاصيل التي قد يحتاجون إليها.

وهذه الخدمة تمكن المتصلين أيضاً من التواصل مباشرة مع أحد أقسام الشركة، وتفيد أيضاً في حالة انتظار المكالمات لعرض إعلانات الشركة أو لنقل المتصل إلى خدمة البريد الصوتي.

خدمة الرد الآلي لتطوير عملك

تساعد خدمة IVR في تتبع اهتمامات المتصلين واتجاهاتهم نحو خدمات واتجاهات الشركة، ويساعد ذلك في فهم مشاكل المتصلين جيداً وحل مشاكلهم، بالإضافة إلى معرفة نقاط الضعف والقوة للشركة ومن ثم زيادة التوعية بالعلامة التجارية وتحسين الأداء.

وبشكل عام تسهم خدمة الرد الآلي للشركات في معرفة احتياجات العملاء وتقديم خدمات أو منتجات جديدة تلبي احتياجاتهم.

خدمة الرد الآلي IVR
خدمة IVR من بيفاتيل

خدمة IVR من بيفاتيل .. بيانات شركتك وعملائك في أمان

توفر شركة بيفاتيل خدماتها عبر سيرفرات وقواعد بيانات مؤمنة للغاية وتوفر بيفاتيل نظام الرد الآلي IVR عبر سيرفر مؤمن جداً خاص لشركتك فقط، فمن خلال قواعد البيانات القوية والمتطورة التي توفرها لك بيفاتيل، تستطيع الاحتفاظ بعدد غير محدود من الرسائل الصوتية.

تقليل وقت الانتظار

عبر تحويل المكالمات إلى خيارات الرد الآلي للرد على استفسار المتصل

رصد ردود الفعل

بإجراء استبيانات حول آراء العملاء تجاه منتجات وخدمات الشركة

الترويج لخدمات الشركة

بتشغيل عروض وخدمات الشركة أثناء وقت الانتظار

توجيه المكالمات

بتوجيه المتصلين إلى الأقسام المختصة باستفساراتهم

تقديم صورة ذهنية جيدة

بمساعدة العملاء بالرد الآلي بدلاً من انشغال الخط

مميزات خدمة الرد الآلي التفاعلي
توفير الجهود والتكاليف

بتقليل عدد موظفي خدمة العملاء، وتقديم نظام الرد الآلي

خدمة عملاء دائمة

خدمة IVR تمكنك من الرد الآلي على استفسارات العملاء بشكل دائم

التواصل في العطلات وخارج مواعيد العمل

خدمة IVR تتيح لك خاصية جدولة المكالمات وبالتالي إمكانية الرد على عملائك المتصلين في العطلات وخارج مواعيد العمل.

تطوير أداء الشركة

وذلك من خلال تتبع اهتمامات العملاء وتحديد مشاكلهم، ثم توفير المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات عملائك.

الوعي بالعلامة التجارية

عبر عرض مزيد من تفاصيل منتجات وخدمات الشركة

طلب الخدمة

لطلب الخدمة و الاستعلام عنها تواصل معنا