English
نظام خدمة العملاء CRM

نظام خدمة العملاء

نظام CRM من بيفاتيل هو أحدث نظام احترافي لإدارة خدمة العملاء يساعد على تحسين علاقات العملاء وتطوير أداء إدارتي التسويق والمبيعات

الرئيسية/ حلولنا/ نظام خدمة العملاء

ما هو نظام إدارة خدمة العملاء CRM؟

نظام خدمة العملاء من بيفاتيل هو أحدث برنامج CRM في السعودية لإدارة وتشغيل خدمة العملاء بشكل احترافي، حيث يساعدك هذا النظام على بناء علاقات قوية مع العملاء الجدد وتحسين علاقات العملاء بشكل عام والعمل على خدمتهم بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم.

ما هو نظام إدارة خدمة العملاء CRM

يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء كثير من الاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنك من جمع وتسجيل بيانات العملاء المتعلقة بشركتك ونشاطك التجاري.

ويتم جمع هذه البيانات من القنوات والمصادر التي تتواصل بها شركتك مع العملاء مثل موقع شركتك على الإنترنت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومكالمات العملاء السابقة عبر الجوال وكذلك غرفة الدردشة الحية بين الشركة والعميل.

وبشكل عام فإن إدارة خدمة العملاء يساعد الشركات على التواصل مع العملاء بشكل أفضل، معرفة مشاكلهم وفهم احتياجاتهم وبالتالي تقديم خدمة أفضل للعملاء وتلبية احتياجاتهم و إرضائهم وزيادة المبيعات.

لماذا نظام خدمة العملاء CRM من بيفاتيل؟

نظام إدارة خدمة العملاء هو الحل الذكي الأفضل لتطوير خدمة العملاء في شركتك ومساعدة الشركة للتغلب على مشاكل العملاء، وكذلك لتقديم تواصل أفضل وتحسين جودة خدمات الكول سنتر. هناك كثير من المميزات والأسباب تجعلك تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل، نذكر أبرزها هنا ..

نظام خدمة العملاء يمكن تخصيصه بما يناسب إمكانياتك و احتياجات شركتك أو كما يمكنك الاستفادة بكل خصائص وإمكانيات البرنامج وذلك بأعلى كفاءة وبأقل تكاليف ممكنة في السعودية، وذلك حتى تحصل على أفضل خدمة بكل احترافية.

يمكن ربط نظام خدمة العملاء مع نظام الكول سنتر، ومن ثم يمكنك الاستفادة من كل مزايا هذا الربط بشاشة تتضمن بيانات مفصلة حول العميل بمجرد اتصاله، وتتضمن أيضاً تفاصيل اشتراكه واستفساراته السابقة وتاريخه مع الشركة، ويساعد ذلك في تطوير خدمة العملاء

برنامج CRM من بيفاتيل يوفر خدمات ومزايا متعددة تساعدك على دعم وتطوير إدارات التسويق والمبيعات في شركتك ومساعدتهم على تعديل خطط العمل الحالية وإنشاء إستراتيجيات أفضل وذلك بالإضافة إلى أن بيفاتيل تقدم أفضل خدمة دعم فني للعملاء.

نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل يمكنك من رصد كثير من تقارير الأقسام المختلفة للعمل مثل تقارير التسويق وتقارير المبيعات وغيرها من التقارير التي تساعد الإدارة على تحليل وتقييم الأداء ومن ثم تستطيع الشركة تحديد نقاط القوة والضعف وتطوير الخطط والإستراتيجيات.

نظام CRM للتسويق والمبيعات

نظام CRM للتسويق والمبيعات

يوفر نظام إدارة خدمة العملاء من بيفاتيل كثير من المميزات لإدارة التسويق لشركتك، حيث يوفر الكثير من البيانات حول استفسارات ومشاكل واحتياجات العملاء وبالتالي يساعد إدارة التسويق على فهم العملاء جيداً وتنفيذ حملات تسويق ناجحة بل وتخصيص خدمات ومنتجات ترضي احتياجاتهم.

كما يوفر هذا النظام مزايا عديدة لقسم المبيعات، حيث يساعد فريق المبيعات على متابعة وإدارة عمليات المبيعات لحظة بلحظة بداية من التفاعل مع العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء مستمرين ومتابعة الصفقات التي سيتم إتمامها خلال الشهر والإيرادات اليومية، وكذلك يوفر كثير من البيانات التي تساعد في تحسين خطط المبيعات.

ما هى مميزات برنامج CRM للتسويق والمبيعات؟

تحديد الجمهور المستهدف

برنامج CRM يمكنك من وصف وتحديد العملاء المستهدفين بدقة وبالتالى تحديد أسلوب التعامل معهم.

مميزات برنامج CRM
تلبية احتياجات العملاء

بعد فهم العملاء جيداً، يتمكن فريق التسويق من تقديم الخدمات والمنتجات المناسبة لهم وبأفضل طريقة.

فهم العملاء جيداً

نظام CRM يساعدك على فهم وإدارة خدمة العملاء وتحديد مشاكلهم واحتياجاتهم ومن ثم مساعدتهم و إرضائهم.

تجربة أفضل للعملاء

يساعد على توفير تجربة بيع مميزة للعملاء ليقرروا الاشتراك في الخدمة أو طلب المنتج والتوصية به.

نظام CRM للمخازن وإدارة المشاريع

نظام CRM للمخازن وإدارة المشاريع

يمكنك نظام بيفاتيل CRM من إدارة المنتجات والخدمات بالأكواد وتنظيم الفواتير ومواعيد الدفع بالإضافة إلى رصد الكميات المتاحة ومتابعة تعاملات الموردين.

ويتيح CRM أيضاً إمكانية إدارة المشاريع بإضافة وتوزيع المهام لكل قسم على النظام،وكذلك إضافة تفاصيل وأبعاد كل مشروع ومتابعة كافة مراحل المشروع من A to Z.

نظام بيفاتيل CRM للدعم الفني

يوفر نظام CRM من بيفاتيل كثير من التقارير المفصلة وكروت الدعم المرتبطة بجهات الاتصال، وهذه التقارير والكروت تتضمن على كل مشاكل وشكاوي ومقترحات العملاء. ومن ثم تساعد هذه الكروت في التعرف بدقة على مشاكل العملاء ومتابعتها وحلها مع العملاء وذلك بإرسال رسائل متابعة أو الاتصال الهاتفي بهم،ويساعد ذلك في تطوير أداء الدعم الفني بشكل عام.

ما هى مميزات إدارة علاقات العملاء؟

إدارة جهات الاتصال
إدارة جهات الاتصال

يمكنك برنامج CRM من بيفاتيل من إدارة جهات الاتصال والمكالمات جيداً ومعرفة متى ولماذا اتصلوا ومشاكلهم واستفساراتهم.

نظام مؤمن بالكامل
نظام مؤمن بالكامل

نظام إدارة علاقات العملاء مؤمن بالكامل ومزود بسيرفرات وقواعد بيانات قوية وذات كفاءة عالية للحفاظ على بيانات شركتك.

معرفة العملاء المرتقبين
معرفة العملاء المرتقبين

يفيد نظام خدمة العملاء على تحليل العملاء المرتقبين ومعرفة مدى احتياجهم لخدمات الشركة وتحويلهم إلى عملاء جدد.

متابعة شاملة للبيع
متابعة شاملة للبيع

توفير خاصية متابعة مراحل عمليات البيع بدءاً مع العميل المرتقب واشتراكه في الخدمة وحتى إمضاء العقود والفواتير.

سهولة التواصل الداخلي
سهولة التواصل الداخلي

برنامج CRM يوفر خاصية التواصل الداخلي بين موظفي الشركة، مما يساعد المدير على متابعة سير العمل وتقييم الأداء.

تواصل دائم للعملاء
تواصل دائم للعملاء

نظام CRM يمكن الشركة من استقبال استفسارات العملاء من خلال غرفة الدردشة الحية أو بالبريد الإلكتروني ومكالمات العملاء.

دمج قنوات التواصل
دمج قنوات التواصل

برنامج CRM يمكن الشركة من ربط قنوات اتصالها مع العملاء (السوفت فون، والبريد الإلكتروني، غرفة شات الموقع)

تخزين بيانات العملاء
تخزين بيانات العملاء

نظام إدارة علاقات العملاء يقوم بجمع بيانات العملاء على قواعد بيانات احترافية، يساعد الشركة على فهم وحل المشكلات.

خدمات دائمة ومتكاملة
خدمات دائمة ومتكاملة

يوفر نظام CRM خدمة إدارة العملاء احترافية بشكل دائم 24 ساعة/ الأسبوع، مما يساعد على تقديم خدمة أفضل للعملاء.

ربط خدمة الرسائل القصيرة
ربط خدمة الرسائل القصيرة

يتيح نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل إمكانية ربط نظام الرسائل القصيرة مما يمكن الشركات من تنفيذ حملات الرسائل القصيرة وجدولتها بشكل أفضل .

تقارير مفصلة
تقارير مفصلة

يوفر نظام CRM تقارير مفصلة وشاملة حول العملاء ومشاكلهم، مما يساعد على فهم العملاء ومعرفة مشاكلهم و إرضائهم وزيادة المبيعات.

تطوير خطط التسويق والمبيعات
تطوير خطط التسويق والمبيعات

توفر بيفاتيل تقارير مفصلة لمساعدة الشركات على معرفة نقاط القوة والضعف، وتعديل خطط التسويق والمبيعات لزيادة الأرباح.