تواصل مركزي لخدمة المواطنين بفعالية

اجمع كل مكالمات ومحادثات المواطنين من مختلف القنوات (واتساب - تليقرام - انستقرام - ماسنجر - تطبيق الهاتف..) في لوحة تحكم واحدة من بيفاتيل، مما يساعد الموظفين في الرد بسرعة وتحقيق أعلى درجات الكفاءة والرضا.

• وجهة واحدة لاستقبال المكالمات والمحادثات من مختلف القنوات.

• رقم موحد للمكالمات وواتساب.

• واجهة باللغة العربية سهلة الاستخدام لكل الموظفين.

تمكّن من متابعة أداء موظفيك، وتقييم جودة الخدمة عبر أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تتيح لك تحليل المحادثات، وتتبع الطلبات بدقة، مما يحسن كفاءة العمل الحكومي.

• ردود تلقائية بروبوتات المحادثات الذكية على الأسئلة المتكررة.

• دعم لحظي بعدة لغات لتلبية مختلف فئات المواطنين.

• قوالب مخصصة للرد على استفسارات المواطنين.

تمكّن لوحة التحكم المباشرة في بيفاتيل مديري الجهات الحكومية من متابعة سير المكالمات لحظة بلحظة، والتدخل الفوري عند الحاجة. فيمكن الاستماع إلى المكالمات دون الظهور وإخبار الموظف بالتعليمات سرًا أو تحويل المكالمة قبل تصاعد المشكلة، فتضمن سرعة الاستجابة والحفاظ على جودة الخدمة.

• مراقبة فورية لمكالمات الموظفين دون تدخل مباشر.

• خاصية "الهمس" لتوجيه الموظف أثناء المكالمة.

• إمكانية تحويل المكالمات المتعثرة فورًا لضمان رضا المواطن.