سياسة الخصوصية
يسعدنا أن نسمع منك
فريقنا الودود دائمًا هنا للدردشة معك.
1. المقدمة
تلتزم شركة بيفاتيل بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) واللوائح الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها، وذلك لمستخدمي خدماتنا وعملائنا وزوار موقعنا الإلكتروني.
تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين الحاليين والسابقين والمحتملين لخدمات بيفاتيل.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لمحتواها.
2. البيانات التي نجمعها
نحن نجمع فقط الحد الأدنى من البيانات الشخصية الضرورية لتقديم خدماتنا، وفقًا والتزامًا بمبدأ "الحد الأدنى من البيانات".
2.1 البيانات الشخصية
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- بيانات المنشأة (السجل التجاري، الرقم الضريبي، العنوان)
2.2 بيانات التحقق من الهوية
- الهوية الوطنية أو جواز السفر أو رخصة القيادة
(تُستخدم لأغراض التحقق ومنع الاحتيال)
2.3 البيانات المالية
- بيانات بطاقات الدفع
- معلومات الحساب البنكي
2.4 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
- عنوان IP
- نوع وإصدار المتصفح
- معلومات الجهاز
- نظام التشغيل
- بيانات استخدام الموقع والتحليلات
كما قد نقوم بجمع بيانات إحصائية مجهولة المصدر من خلال الاستبيانات بهدف تحسين خدماتنا.
ولا نقوم بجمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا أو ضروريًا لتقديم الخدمة.
3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد أو أكثر من الأسس التالية:
- موافقة المستخدم
- تنفيذ الالتزامات التعاقدية
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية
- المصالح المشروعة (مثل منع الاحتيال وتحسين الخدمات وتعزيز الأمان)
ويحق للمستخدم سحب موافقته في أي وقت، مع مراعاة الالتزامات النظامية أو التعاقدية.
4. أهداف معالجة البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
- معالجة الاشتراكات والمدفوعات
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
- تحسين أداء الأنظمة وتجربة المستخدم
- إرسال الإشعارات الإدارية والتحديثات
- التواصل التسويقي (مع إمكانية إلغاء الاشتراك)
- منع الاحتيال ومراقبة الأمان
- الامتثال للمتطلبات القانونية
- حماية الحقوق القانونية ومتابعة المطالبات
5. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا تقوم بيفاتيل ببيع أو تأجير البيانات الشخصية.
قد يتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة عند الحاجة فقط، مثل:
- مزودي خدمات الاستضافة السحابية (مثل AWS، GCP).
- مزودي خدمات الدفع
- جهات التحقق من الهوية
- مزودي البنية التحتية التقنية
ونحرص على أن:
- يتم مشاركة البيانات لأغراض محددة ومشروعة فقط
- تلتزم الأطراف الثالثة بسرية البيانات
- يتم توقيع اتفاقيات معالجة البيانات (DPA)
- يلتزم جميع الأطراف بالأنظمة واللوائح المعمول بها
6. أمن البيانات
نطبق مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:
- التشفير
- أنظمة التحكم في الوصول
- أنظمة المراقبة واكتشاف التهديدات
- بنية تحتية سحابية آمنة
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق. ويتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة من أجل:
- تحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة
- الامتثال للمتطلبات القانونية
- حل النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات
وعند عدم الحاجة للبيانات، يتم:
- حذفها بشكل آمن
- أو إخفاء هويتها
- أو أرشفتها بشكل آمن لحين حذفها
8. نقل البيانات خارج المملكة
قد يتم نقل البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية باستخدام بنية سحابية آمنة، وذلك فقط في الحالات التالية:
- عندما يكون ذلك مسموحًا به بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
- مع تطبيق الضمانات الكافية
- أو بعد الحصول على موافقة المستخدم عند الحاجة
9. حقوق المستخدم
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، يحق للمستخدم:
- معرفة أغراض جمع البيانات
- الوصول إلى بياناته الشخصية
- طلب تصحيح البيانات
- طلب حذف البيانات
- طلب تقييد المعالجة
- الاعتراض على المعالجة (في حالات محددة)
- طلب نقل البيانات
- سحب الموافقة
- تقديم شكوى للجهة المختصة
ويمكن تقديم الطلبات عبر قنوات الدعم الخاصة ببيفاتيل.
10. إدارة اختراق البيانات
في حال حدوث اختراق للبيانات، ستقوم بيفاتيل بـ:
- اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية
- تقليل الأضرار المحتملة
- إشعار الجهات المختصة عند الحاجة
- إخطار المستخدمين المتأثرين عند الضرورة
11. دقة البيانات والحسابات
يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم بيانات صحيحة.
ويحق لبيفاتيل:
- تعليق أو إنهاء الحساب
- تقييد الخدمة
في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
12. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة من أجل:
- تحسين أداء الموقع
- تحليل سلوك الاستخدام
ويمكن للمستخدم تعطيلها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض الوظائف قد تتأثر.
13. حماية القاصرين
لا تقوم بيفاتيل بجمع أو معالجة بيانات الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
14. مسؤوليات المستخدم
يجب على المستخدم عدم مشاركة بيانات شخصية أو مالية غير ضرورية عبر المنصة.
ولا تتحمل بيفاتيل أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- الإفصاح الطوعي عن البيانات
- استخدام شبكات غير آمنة
15. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
وسيتم نشر أي تحديث مع تاريخ سريان جديد، ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقة على التحديثات.
16. معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.bevatel.com
- خدمة العملاء: متاحة على مدار الساعة
17. النظام الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
في حال وجود أي نزاع أو خلاف ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلق بها، بما في ذلك أي سؤال يتعلق بوجودها أو صحتها أو تفسيرها أو إنهائها، يسعى الطرفان أولاً لتسوية النزاع وديًا من خلال مفاوضات حسن النية.
إذا لم يتم حل النزاع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الإخطار الخطي، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، والتي تكون لها الولاية القضائية الحصرية.
ولا يوجد في هذا البند ما يمنع بيفاتيل من السعي للحصول على تدابير مستعجلة أو وقائية أمام أي جهة قضائية مختصة لحماية حقوقها أو بياناتها.