تقييم المكالمات

أحدث أساليب تقييم أداء مراكز الاتصال لتقييم أداء خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني من خلال استمارة صوتية يسمعها المتصل أو بالاتصال به بعد انتهاء المكالمة.

تقييم المكالمات

تقييم المكالمات

تقييم المكالمات من بيفاتيل الأدق والأمثل

في حال تراجع مستوى أداء عملك وموظفيك أو إذا لاحظت كثرة الشكاوى على خدمتك، فعليك اللجوء على الفور إلى خدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل، والتي تعتبر من أحدث أساليب تقييم أداء مركز الاتصال للأنشطة التجارية والمؤسسات، وذلك لتقييم أداء الخدمة المقدمة لعملائك وتقييم أداء الموظفين بشكل عام.

تقييم المكالمات أو أداء مركز اتصال لشركتك

تقييم المكالمات أو أداء مركز اتصال لشركتك

تقييم المكالمات أو أداء مركز اتصال لشركتك

هو أسلوب من أحدث الأساليب والأدوات التي تعتمد عليها إدارات التسويق لمختلف الأنشطة التجارية والمؤسسات وذلك لرصد وتحليل أداء مركز الاتصال بالكامل والوقوف على نقاط الضعف والقوة لمركز الاتصال بالكامل، وترتكز عملية تقييم مراكز الاتصال على تقييم أداء موظفي خدمة العملاء أو موظفي البيع عبر الهاتف أو موظفي الدعم الفني وكذلك تقييم مكالمات مركز الاتصال بشكل عام.

وتقدم بيفاتيل لحلول الاتصال السحابي أساليب تقييم المكالمات بطريقتين إما باستمارة صوتية يملؤها العميل بعد المكالمة أو بالاتصال التلقائي بالعميل بعد مدة محددة لملأ استمارة تقييم خدمة العملاء .

أداء مكالماتك وموظفيك تحت سيطرة خدمة واحدة من بيفاتيل

تقييم المكالمات وأساليب تقييم خدمة العملاء من أهم الوسائل التي تساعد مؤسستك أو نشاطك التجاري على تطوير أدائه والوقوف على نقاط الضعف والقوة لديه، حيث يساعد هذا التقييم على تطوير أداء كل من موظفي خدمة العملاء وفريق الدعم الفني وفريق المبيعات، وذلك من خلال أساليب ليس فقط تقييم خدمة العملاء ولكن أيضاً تقييم الموظفين بعد المكالمة. وهذه الأساليب تساعد شركتك على فهم مشاكل العملاء جيداً ومن ثم تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء وتلبية احتياجاتهم.

وتقدم بيفاتيل أساليب تقييم المكالمات والموظفين بعد المكالمة وطرق تقييم خدمة العملاء تساعد إدارات المبيعات والتسويق في شركتك على تحديد نقاط الضعف والقوة لدى الموظفين ولدى خدمات الشركة أو منتجاتها بشكل عام، وكذلك يفيد في تحديد مشاكل العملاء ومعرفة اتجاهاتهم واحتياجاتهم ومن ثم يساعد ذلك في تقديم أفضل خدمة عملاء وحل مشاكل العملاء جيداً وتلبية احتياجاتهم وتقديم منتجات وخدمات مناسبة لهم.

أداء مكالماتك وموظفيك تحت سيطرة خدمة واحدة من بيفاتيل

أداء مكالماتك وموظفيك تحت سيطرة خدمة واحدة من بيفاتيل

طور من أداء شركتك وموظفيك بخدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل

طور من أداء شركتك وموظفيك بخدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل

طور من أداء شركتك وموظفيك بخدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل

خلال معرفة:-

عدد المكالمات التي أجراها كل موظف.

عدد المكالمات التي استقبلها كل موظف.

مدة كل مكالمة ومتوسط مدة المكالمات.

مدة الاتصال قبل رد موظفي خدمة العملاء

مدى التزام موظفي مركز الاتصال بمواعيد العمل الرسمية

مدى نجاح الموظفين في الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم

مدى نجاح موظفي المبيعات في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين بالاتصال عبر الهاتف

مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة وعن أداء موظفي خدمة العملاء

تقييم المكالمات للأنشطة التجارية والمؤسسات الأهم على الإطلاق

تساعدك خدمة تقييم المكالمات على فهم مشاكل واحتياجات واتجاهات العملاء المستهدفين المختلفة.

تحدد نقاط الضعف والقوة بالضبط في مركز الاتصال.

تساهم في معرفة حجم المكالمات الفعلية وتحديد حجم الموظفين المناسب لمركز الاتصال الخاص بك.

تسهل معرفة عدد المكالمات التي أجراها أو استقبلها كل موظف.

التعرف على مدى التزام موظفي مركز الاتصال بمواعيد العمل الرسمية

التعرف على مدى نجاح الموظفين في الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم

تقييم المكالمات للأنشطة التجارية والمؤسسات الأهم على الإطلاق

تقييم المكالمات للأنشطة التجارية والمؤسسات الأهم على الإطلاق

تقييم أداء مركز الاتصال لعملك عن قرب

تقييم أداء مركز الاتصال لعملك عن قرب

تقييم أداء مركز الاتصال لعملك عن قرب

1- تساهم في توفير أفضل تجربة لعملائك، خلال التعرف مدى رضا العملاء عن خدمات ومنتجات شركتك وعن مدى رضاهم عن خدمة العملاء المقدمة.

2- توفر عليك فهم مشاكل العملاء جيدًا والتعرف على احتياجاتهم واهتماماتهم المتعلقة بخدماتك ومنتجاتك، وأيضًا التعرف على ردود فعلهم تجاه خدمة العملاء .

3- تساعدك على تطوير أداء عملك وموظفيك، حيث يساعد هذا التقييم في رصد جودة أداء الموظفين ومعرفة نقاط الضعف والقوة ومدى التزامهم بأساليب العمل.

لماذا تختار خدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل؟

نقدم لك تقارير مفصلة بالأرقام لتقييم المكالمات والموظفين
نقدم لك تقارير مفصلة بالأرقام لتقييم المكالمات والموظفين
نوفر لعملك سيرفرات وقواعد بيانات قوية ومؤمنة للغاية
نوفر لعملك سيرفرات وقواعد بيانات قوية ومؤمنة للغاية.
نقدم دعم فني مستمر على مدار الساعة
نقدم دعم فني مستمر على مدار الساعة طول أيام الأسبوع.
نستخدم أساليب متنوعة لتقييم خدمة العملاء
نستخدم أساليب متنوعة لتقييم خدمة العملاء والمكالمات لعملك.

الاسئلة الشائعة

تعرف على إجابة الأسئلة الأكثر شيوعًا حول خدمة تقييم المكالمات من بيفاتيل

الاسئلة الشائعة

تعتبر من أهم الوسائل التي تساعد الشركات على تطوير أدائها والوقوف على نقاط الضعف والقوة لديها، وكذلك هذا التقييم يساعد الشركة على تطوير أداء كل من موظفي خدمة العملاء وفريق الدعم الفني وفريق المبيعات.

تقدم شركة بيفاتيل كثير من أساليب تقييم أداء مراكز الاتصال التي تساعد الأنشطة التجارية والمؤسسات على تطوير أداء مركز الاتصال وتطوير أداء الشركات والأنشطة التجارية بشكل عام. ويتضمن نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر كثير من الأساليب والأدوات التي تساعد المؤسسات والأنشطة التجارية على تقييم جودة مركز الاتصال الخاص بها. ومن أهم هذه الأساليب التي يمكنك الاستفادة منها لتقييم أداء موظفي خدمة العملاء هي شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء.

شاشة المراقبة الحية Live Panel

تقارير الأداء

يتم تقييم المكالمات بـ:-

استمارة صوتية يملؤها العميل بعد المكالمة

أو

الاتصال التلقائي بالعميل بعد مدة محددة ليملأ هذه الاستمارة للعمل على تقييم خدمة العملاء

© 2024 Bevatel, All Rights Reserved