طور أداء خدمة العملاء والدعم الفني بمؤسستك أو نشاطك التجاري من خلال خدمات مركز الاتصال من بيفاتيل وتواصل مع عملائك بشكل دائم ومن أي مكان عبر أحدث أنظمة الكول سنتر الاحترافية السحابية.
خدمات الكول سنتر من بيفاتيل هي أحدث خدمات احترافية سحابية توفرها بيفاتيل وتعتمد عليها مئات المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء وتزويدهم بأفضل خدمة ودعم فني من خلال نظام الكول سنتر السحابي وما يتضمنه من مزايا احترافية وخيارات متعددة لخدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات. وتتضمن خدمات مراكز الاتصال التي توفرها بيفاتيل على ما يلي:
هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة لمؤسستك أو نشاطك التجاري بمزايا احترافية عديدة للتواصل مع العملاء بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت. ويمكننا أن نذكر أبرز مزايا نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل في نقاط كما يلي:
يتضمن نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل على كثير من الخصائص التي يمكنك الاستفادة منها للتواصل مع العملاء، ويمكننا أن نذكرها كما يلي:
يقوم هذا النظام بتسجيل كافة المكالمات التي يقوم موظفوا الكول سنتر لديك بإجرائها أو استقبالها، ومن ثم يمكنك استخراج تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم. وهذه الخاصية من أهم مزايا خدمات مركز الاتصال لأنها تساعدك على متابعة سير العمل ومن ثم تقييم وتطوير أداء موظفي مركز الاتصال.
في حالة انشغال جميع موظفيك بالرد على العملاء، يمكنك وضع المتصلين على قوائم الانتظار ومن ثم تتيح لك هذه الخاصية إمكانية تشغيل موسيقى معينة أو تشغيل رسائل صوتية تتضمن عروض وخدمات ومنتجات مؤسستك أو نشاطك التجاري. كما يمكنك استخدام خاصية تحويل المكالمات لتحويل مكالمات العملاء إلى خدمة الرد الآلي IVR أو خدمة البريد الصوتي أو إلى إدارة معينة من إدارات الشركة أو موظف مختص.