خدمات مركز الاتصال

نظام الكول سنتر السحابي.

شاشة المراقبة الحية.

تقارير النظام.

خصائص الاتصال واستقبال المكالمات.

إمكانية التشغيل سحابيًا.

تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات.

خاصية الانتظار وتحويل المكالمات.

خاصية الرد الآلي والبريد الصوتي.

يقوم هذا النظام بتسجيل كافة المكالمات التي يقوم موظفوا الكول سنتر لديك بإجرائها أو استقبالها، ومن ثم يمكنك استخراج تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم. وهذه الخاصية من أهم مزايا خدمات مركز الاتصال لأنها تساعدك على متابعة سير العمل ومن ثم تقييم وتطوير أداء موظفي مركز الاتصال.

في حالة انشغال جميع موظفيك بالرد على العملاء، يمكنك وضع المتصلين على قوائم الانتظار ومن ثم تتيح لك هذه الخاصية إمكانية تشغيل موسيقى معينة أو تشغيل رسائل صوتية تتضمن عروض وخدمات ومنتجات مؤسستك أو نشاطك التجاري. كما يمكنك استخدام خاصية تحويل المكالمات لتحويل مكالمات العملاء إلى خدمة الرد الآلي IVR أو خدمة البريد الصوتي أو إلى إدارة معينة من إدارات الشركة أو موظف مختص.

يمكنك الاستفادة من خدمة الرد الآلي IVR التي تتيح لك بيفاتيل إمكانية تشغيلها عبر نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي، وذلك بتشغيل عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا والتي تتضمن إجابات على استفسارات وأسئلة العملاء.
وخدمة الرد الآلي IVR تمكنك من تقديم خدمة عملاء دائمة للعملاء وذلك بتشغيل هذه الرسائل الصوتية التي يمكن للمتصلين الاستماع إليها بدلًا من التواصل مع موظفي خدمة العملاء أو الدعم الفني.
بينما تساعدك خدمة البريد الصوتي على سهولة التواصل مع العملاء وخاصة في حالة انشغال جميع موظفي خدمة العملاء، حيث تتيح هذه الخدمة للمتصلين أن يتركوا رسائل صوتية تتضمن شكاواهم أو استفساراتهم أو أسئلتهم بخصوص ما تقدمه مؤسستك من منتجات أو خدمات.
ومن ثم يستقبل شكاواهم واستفسارتهم الموظف المختص ليتواصل معهم ويقدم لهم الدعم الفني المناسب ويجيب على استفساراتهم وأسئلتهم.

تعد واحدة من أبرز مميزات خدمات مركز الاتصال التي تقدمها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية والتي تمكنك كصاحب عمل أو مدير لمركز الاتصال من متابعة سير العمل لحظة بلحظة وتقييم وتطوير أداء الموظفين.
حيث تمكنك شاشة المراقبة الحية من الاطلاع على حالة موظفي خدمة العملاء هل الموظف في اجتماع أم معه مكالمة أم في فترة راحة.
كما تتيح لك هذه الشاشة الاطلاع على قائمة المكالمات الجارية وقوائم الانتظار، كما تتيح لك الاستماع إلى المكالمات ودون أن يعرف المتصل وهذه الميزة تمكنك أيضًا من توجيه الموظف أو تصحيح معلومة له.

يتيح لك نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل إمكانية الحصول على تقارير احترافية متكاملة حول سير العمل وأداء موظفي مركز الاتصال بالكامل.
حيث تزودك هذه التقارير بتفاصيل شاملة حول عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها كل موظف، وعدد مرات فترات الراحة التي أخذها كل موظف ومدتها وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على متابعة سير العمل وتقييم وتطوير أداء موظفي خدمة العملاء.