خدمات مركز الاتصال

ما هي خدمات مركز الاتصال من بيفاتيل؟

خدمات الكول سنتر من بيفاتيل هي أحدث خدمات احترافية سحابية توفرها بيفاتيل وتعتمد عليها مئات المؤسسات والأنشطة التجارية للتواصل مع العملاء وتزويدهم بأفضل خدمة ودعم فني من خلال نظام الكول سنتر السحابي وما يتضمنه من مزايا احترافية وخيارات متعددة لخدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات. وتتضمن خدمات مراكز الاتصال التي توفرها بيفاتيل على ما يلي:

• نظام الكول سنتر السحابي.
• شاشة المراقبة الحية.
• تقارير النظام.

ما هو نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل وأهم مميزاته؟

هو أحدث نظام كول سنتر احترافي من بيفاتيل يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة لمؤسستك أو نشاطك التجاري بمزايا احترافية عديدة للتواصل مع العملاء بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت. ويمكننا أن نذكر أبرز مزايا نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل في نقاط كما يلي:

• خصائص الاتصال واستقبال المكالمات.
• إمكانية التشغيل سحابيًا.

خصائص الاتصال واستقبال المكالمات

يتضمن نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل على كثير من الخصائص التي يمكنك الاستفادة منها للتواصل مع العملاء، ويمكننا أن نذكرها كما يلي:

• تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات.
• خاصية الانتظار وتحويل المكالمات.
• خاصية الرد الآلي والبريد الصوتي.

تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات

يقوم هذا النظام بتسجيل كافة المكالمات التي يقوم موظفوا الكول سنتر لديك بإجرائها أو استقبالها، ومن ثم يمكنك استخراج تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم. وهذه الخاصية من أهم مزايا خدمات مركز الاتصال لأنها تساعدك على متابعة سير العمل ومن ثم تقييم وتطوير أداء موظفي مركز الاتصال.

خاصية الانتظار وتحويل المكالمات

في حالة انشغال جميع موظفيك بالرد على العملاء، يمكنك وضع المتصلين على قوائم الانتظار ومن ثم تتيح لك هذه الخاصية إمكانية تشغيل موسيقى معينة أو تشغيل رسائل صوتية تتضمن عروض وخدمات ومنتجات مؤسستك أو نشاطك التجاري. كما يمكنك استخدام خاصية تحويل المكالمات لتحويل مكالمات العملاء إلى خدمة الرد الآلي IVR أو خدمة البريد الصوتي أو إلى إدارة معينة من إدارات الشركة أو موظف مختص.

خاصية الرد الآلي والبريد الصوتي

• يمكنك الاستفادة من خدمة الرد الآلي IVR التي تتيح لك بيفاتيل إمكانية تشغيلها عبر نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي، وذلك بتشغيل عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا والتي تتضمن إجابات على استفسارات وأسئلة العملاء.
• وخدمة الرد الآلي IVR تمكنك من تقديم خدمة عملاء دائمة للعملاء وذلك بتشغيل هذه الرسائل الصوتية التي يمكن للمتصلين الاستماع إليها بدلًا من التواصل مع موظفي خدمة العملاء أو الدعم الفني.
• بينما تساعدك خدمة البريد الصوتي على سهولة التواصل مع العملاء وخاصة في حالة انشغال جميع موظفي خدمة العملاء، حيث تتيح هذه الخدمة للمتصلين أن يتركوا رسائل صوتية تتضمن شكاواهم أو استفساراتهم أو أسئلتهم بخصوص ما تقدمه مؤسستك من منتجات أو خدمات.
• ومن ثم يستقبل شكاواهم واستفسارتهم الموظف المختص ليتواصل معهم ويقدم لهم الدعم الفني المناسب ويجيب على استفساراتهم وأسئلتهم.

شاشة المراقبة الحية

• تعد واحدة من أبرز مميزات خدمات مركز الاتصال التي تقدمها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية والتي تمكنك كصاحب عمل أو مدير لمركز الاتصال من متابعة سير العمل لحظة بلحظة وتقييم وتطوير أداء الموظفين.
• حيث تمكنك شاشة المراقبة الحية من الاطلاع على حالة موظفي خدمة العملاء هل الموظف في اجتماع أم معه مكالمة أم في فترة راحة.
• كما تتيح لك هذه الشاشة الاطلاع على قائمة المكالمات الجارية وقوائم الانتظار، كما تتيح لك الاستماع إلى المكالمات ودون أن يعرف المتصل وهذه الميزة تمكنك أيضًا من توجيه الموظف أو تصحيح معلومة له.

تقارير النظام

• يتيح لك نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل إمكانية الحصول على تقارير احترافية متكاملة حول سير العمل وأداء موظفي مركز الاتصال بالكامل.
• حيث تزودك هذه التقارير بتفاصيل شاملة حول عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها كل موظف، وعدد مرات فترات الراحة التي أخذها كل موظف ومدتها وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على متابعة سير العمل وتقييم وتطوير أداء موظفي خدمة العملاء.