bevatel
English
إدارة مراكز الاتصال

إدارة مراكز الاتصال

احصل على أحدث نظام إدارة مراكز الاتصال احترافي من بيفاتيل من أجل إدارة وتنظيم أكثر لعمل إدارات التسويق والمبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء.

الرئيسية / إدارة مراكز الاتصال

ما هو أفضل نظام إدارة مراكز الاتصال 2022؟

نظام بيفاتيل لإدارة علاقات العملاء هو أفضل نظام احترافي متكاملة تستخدمه المؤسسات والأنشطة التجارية لإدارة المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء والتسويق وغيرها من الخصائص التي تساعد أي مؤسسة أو نشاط تجاري على تطوير أداء إداراتها لتحقيق أهدافها وحتى زيادة مبيعاتها وأرباحها بأقل التكاليف.

تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل لكثير من الاستخدامات والمزايا التي يتيحها هذا النظام.

الربط مع نظام الكول سنتر السحابي

من أهم مزايا نظام هذا النظام أنه يمكنك ربطه مع نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي، وهذه الميزة تزود موظفي المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني بتفاصيل ومزايا عديدة تساعدهم على التواصل مع العملاء بطريقة أكثر احترافية.

فمبجرد دخول أحد الموظفين على نظام إدارة علاقات العملاء، يجد إشعار بآخر جهات الاتصال والعملاء الذين تواصلوا مع خدمة العملاء وتفاصيل طلباتهم، ومن ثم يبدأ في إجراء ومتابعة عمليات المبيعات معهم.

استخدامات نظام CRM

إذا كنت تملك نشاط تجاري أو مؤسسة، مهما كان حجمها أو النشاط التي تعمل به، فإن نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل يوفر لك خيارات واستخدامات متعددة وفعالة تساعدك على تطوير أعمالها، ويمكننا أن نذكرها لها في نقاط باختصار كما يلي:-

  • نظام إدارة مراكز الاتصال للتسويق
  • نظام CRM للمبيعات
  • إدارة وتطوير الدعم الفني وخدمة العملاء
  • إدارة المخازن والمشاريع

نظام CRM للتسويق

يمكنك هذا النظام من إدارة وتطوير كافة عمليات التسويق الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري وذلك من خلال عدد من الخيارات والأدوات التي تساعدك على إدارة كافة حملات التسويق التي تقوم بها لعملك عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.

ويمكنك نظام بيفاتيل لإدارة علاقات العملاء من فهم احتياجات واتجاهات العملاء المستهدفين وإجراء حملات تسويق ناجحة وأكثر فعالية.

نظام CRM للمبيعات

  • يوفر لك هذا النظام مزايا وأدوات احترافية متكاملة تمكنك من إدارة كافة عمليات المبيعات الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري لحظة بلحظة وبطريقة أسرع وأكثر تنظيمًا.
  • حيث يمكنك هذا النظام من إجراء كافة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين والفرص البيعية وإصدار العروض المالية وإرسالها لهم وإقناعهم بما تقدمه من منتجات أو خدمات وحتى اشتراكهم في الخدمات أو شرائهم للمنتجات وإصدار الفواتير المالية وإرسالها لهم.
  • ويتيح لك نظام إدارة مراكز الاتصال كمدير للمبيعات أو للمشروع إمكانية الاطلاع على سير عمل إدارة المبيعات في مؤسستك أو نشاطك التجاري لحظة بلحظة وبالتقارير المتكاملة.
  • حيث يزودك بتفاصيل احترافية متكاملة حول عدد عمليات المبيعات الناجحة لكل موظف وعدد عمليات البيع المُعلقة والتي لم تتم والعملاء المهتمين والغير المهتمين والفرص البيعية.
  • كما يزودك نظام CRM من بيفاتيل برؤية شاملة حول أداء موظفي المبيعات لحظة بلحظة وبالتقارير، وهذا يساعدك تقييم أداء موظفي المبيعات وتحديد نقاط القوة والضعف ووضع خطة لتطوير الأداء بشكل عام.

إدارة وتطوير أداء الدعم الفني وخدمة العملاء

  • نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل يمكنك من إدارة وتطوير الخدمة والدعم الفني المُقدم للعملاء، حيث يزودك هذا النظام بتذاكر الدعم الفني التي يمكنك استخدامها لتقديم دعم فني أفضل للعملاء.
  • يمكنك استخدام تذاكر الدعم الفني بفتح تذكرة دعم لكل مشكلة تواجه العميل ليقوم موظفي الدعم الفني بمتابعة وحل المشكلة مع العميل وإغلاق التذكرة عند حل المشكلة.
  • هذه الخاصية تساعد إدارة الدعم الفني على تنظيم عمليات الدعم الفني ومتابعتها لحظة بلحظة وتقديم دعم فني أفضل للعملاء وبطريقة أسرع وأكثر احترافية.
  • نظام إدارة مراكز الاتصال من بيفاتيل يساعد إدارة خدمة العملاء على فهم مشاكل العملاء المتكررة والعمل على حلها والتغلب عليها بشكل نهائي وتقديم خدمة ودعم أفضل للعملاء.

إدارة المخازن

  • يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل مزايا وأدوات عديدة تساعدك على إدارة المخازن الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري لحظة بلحظة والاطلاع على عمليات بيع منتجات مخازنك بالتقارير والإحصائيات.
  • يتيح لك هذا النظام إمكانية متابعة كميات المنتجات المباعة بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري وكميات المنتجات المتاحة في المخازن.
  • كما يمكنك نظام CRM من متابعة كافة تعاملات الموردين اليومية وإصدار والفواتير المالية وإرسالها لهم، والحصول على رؤية عامة حول سير عمل إدارات المخازن لتحديد نقاط الضعف والقوة في أداء الموظفين والعمل على تقييم وتطوير الأداء بشكل عام.

إدارة المشاريع

  • يمكنك نظام إدارة مراكز الاتصال السحابية الحديثة من بيفاتيل من إدارة المشاريع الجديدة لحظة بلحظة بدءًا من التخطيط للمشروع وتوزيع المهام وحتى تنفيذ المشروع بالكامل.
  • يتيح لك هذا النظام إمكانية إنشاء المهام وتوزيعها على الموظفين وتحديد المواعيد النهائية لتسليمها وإنشاء مهام جديدة وتوزيعها على الموظفين مرة أخرى، وهكذا.
  • يساعدك نظام CRM على متابعة سير العمل ومراحل تنفيذ المشروع بالكامل من A to Z وكذلك يساعدك على الحصول على رؤية عامة حول إنجاز المشسروع والمهام التامة والمتأخرة والمُعلقة.