نظام كول سنتر

لماذا عليك اختيار نظام كول سنتر الأكثر تطوراً ؟

بيفاتيل هي شركة رائدة في حلول وخدمات مراكز الاتصال ليس فقط في المملكة العربية السعودية ولكن في الوطن العربي بشكل عام. بيفاتيل شركة متخصصة في تزويد الشركات ومراكز الاتصال بحلول احترافية وذكية لأنظمة وخدمات الاتصال.

فيعتبر هذا النظام أحدث نظام سحابي للكول سنتر عالمياً يتيح إمكانية تشغيل وإدارة مراكز الاتصال أونلاين وعن بعد من أي مكان. حيث يساعدك هذا النظام في متابعة وتقييم وتطوير أداء موظفي خدمة العملاء.

لوحة التحكم

يمكنك أن تحصل على كثير من البيانات حول مدة اشتراك العملاء وتفاصيل اشتراكهم ومواعيد التجديد وذلك من خلال لوحة التحكم في نظام بيفاتيل كول سنتر.

ومن خلال هذه اللوحة أيضاً يمكنك أن تحصل على تقارير احترافية متكاملة حول خدمات كل عميل وتفاصيل اشتراكه بشكل عام.

لوحة المراقبة الحية

تمكنك لوحة المراقبة الحية من بيفاتيل من مراقبة حية لكل تفاصيل عمل موظفي خدمة العملاء بشركتك، بل وتوضح لك هذه اللوحة تفاصيل كل المكالمات الجارية.

وكذلك فهذه اللوحة تمكنك من الاستماع إلى المكالمات الجارية ورصد أخطاء الموظفين وتوجيههم بشكل مباشر دون أن يسمع المتصل أو يعرف ذلك.

وبشكل عام فإن هذه اللوحة تساعد المديرين في متابعة وتقييم وتطوير أداء موظفي كول سنتر وتقديم أفضل خدمة للعملاء، بل وتجعل الموظفين يلتزمون بمقاييس ومؤشرات العمل الأساسية الموضوعة مسبقاً.

تقارير الأداء

يزودك نظام كول سنتر من بيفاتيل بعدد من التقارير الاحترافية التي ترصد أداء كل موظف من موظفي خدمة العملاء، وبالتالي فإن هذه التقارير تساعد المديرين في تقييم وتطوير أداء موظفي كول سنتر.

فهذا النظام يزودك بتقارير حول أعداد المكالمات المستلمة والمكالمات الفائتة لكل موظف وعدد المرات التي يكون فيها الموظف خارج الخدمة.

وبالإضافة إلى ذلك فإن النظام يتيح إمكانية تسجيل المكالمات ويزودك بتقارير شاملة حول ما أسفرت عنه كل مكالمة تلقاها الموظف من أسئلة أو شكاوى أو غيرها.

وبشكل عام فإن هذه التقارير ستساعدك على متابعة وتقييم وتطوير أداء موظفي كول سنتر ومن ثم تقديم خدمة أفضل للعملاء.