English
برنامج كول سنتر للغير

برنامج كول سنتر للغير

احصل على برنامج كول سنتر للغير وخدمة كول سنتر خارجي من بيفاتيل للرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم بموظفي خدمة عملاء محترفين وبمزايا متعددة في أنظمة الكول سنتر السحابي من بيفاتيل ونظام إدارة خدمة العملاء.

الرئيسية / برنامج كول سنتر للغير

ما هو أفضل برنامج كول سنتر للغير في السعودية؟

نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل هو أحدث نظام احترافي يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة المطلوبة لمؤسستك أو نشاطك التجاري.

وفضلًا عن إجراء واستقبال المكالمات، فإن هذا النظام يزودك بالعديد من المزايا التي يمكنك الاستفادة منها في التواصل مع العملاء وكذلك الأدوات الأخرى التي تساعدك على متابعة وتقييم أداء مركز الاتصال الخاص بك.

وقبل أن نبرز نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي سنحاول أن نبرز خدمة الكول سنتر للغير وما تضمنه من أنظمة ومزايا لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية.

ما هي خدمة الكول سنتر للغير؟

خدمة الكول سنتر الخارجي هي خدمة احترافية متكاملة توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تريد استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم من خلال خبراء ومتخصصين محترفين ومدربين على المعايير العالمية للكول سنتر وخدمة العملاء.

وتوفر بيفاتيل هذه الخدمة لتوفر كثير من التكاليف للمؤسسات والأنشطة التجارية، فبدلًا من أن تقوم المؤسسة أو الشركة بتجهيز مقر مناسب لمركز الاتصال وشراء الأجهزة والمعدات والأنظمة والمكاتب وتعيين موظفي كول سنتر مؤهلين ومناسبين.

وباشتراكك في هذه الخدمة فإنك ستدفع تكاليف اشتراكك في الخدمة فقط وهي تكاليف بسيطة مقارنة بما توفره هذه الخدمة من مزايا وخيارات متعددة. ويمكننا أن نذكر أبرز المزايا التي توفرها لك هذه الخدمة:

  • برنامج كول سنتر للغير (بيفاتيل كلاود كول سنتر).
  • نظام إدارة خدمة العملاء CRM.
  • مقر مجهز بالكامل لمركز الاتصال.
  • أجهزة كول سنتر وأجهزة كمبيوتر ومكاتب.
  • موظفي كول سنتر مدربين ومحترفين.

نظام الكول سنتر السحابي

هو أفضل نظام كول سنتر يعمل بشكل سحابي أي لا يحتاج تشغيله إلى أي أجهزة أو سلوك أو تركيبات معقدة. توفر بيفاتيل هذا النظام كأحد أهم بنود خدمة الكول سنتر للغير التي تقدمها للمؤسسات والأنشطة التجارية ويتضمن هذا النظام على كثير من المزايا التي تمكن موظفي الكول سنتر على تقديم خدمة أفضل للعملاء. ويمكننا أن نذكر أبرز المزايا التي يوفرها نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل في عدد من النقاط وبإيجاز كما يلي:

  • خاصية الانتظار وتحويل المكالمات.
  • إمكانية تشغيل خاصية الرد الآلي IVR وخدمة البريد الصوتي.
  • خاصية تسجيل المكالمات واستخراج المكالمات لآخر 30 يوم.
  • متابعة وتقييم أداء مركز الاتصال من خلال:
    • شاشة المراقبة الحية.
    • تقارير النظام.

ومن خلال هذا النظام يمكن لمدير المؤسسة أن يتابع أداء موظفي الكول سنتر التي توفرهم بيفاتيل ليردوا على مكالمات عملائه واستفساراتهم وذلك من خلال شاشة المراقبة الحية ونظام التقارير.

حيث تسمح له شاشة المراقبة الحية بإمكانية الاطلاع على المكالمات الحالية وقوائم الانتظار، والاستماع إلى المكالمات التي يريدها وتوجيه الموظفين أو تصحيح معلومة وذلك بدون علم المتصل.

بينما توفر تقارير النظام كثير من التفاصيل المتعلقة بأداء كل موظف من موظفي مركز الاتصال، عدد المكالمات المفقودة والمستلمة وكذلك مدة كل مكالمة وعدد فترات الراحة ومدتها. ويمكن للمدير استخراج هذه التقارير بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري.

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

  • نظام إدارة خدمة العملاء CRM يعتبر من أهم بنود خدمة برنامج كول سنتر للغير التي توفرها بيفاتيل بمزايا عديدة للمؤسسات.
  • نظام CRM من بيفاتيل هو أحد نظام يمكنك من إدارة ومتابعة كافة تفاعلات العملاء المستهدفين مع ما تقدمه مؤسستك من منتجات وشركات.
  • ويساعدك هذا النظام على تنفيذ ومتابعة كافة عمليات التسويق والمبيعات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وتحويلهم لعملاء فعليين وحتى إدارة حملات التسويق الإلكتروني وحملات الرسائل النصية SMS.

فريق عمل احترافي

  • توفر بيفاتيل خدمة الكول سنتر الخارجي من خلال موظفي خدمة عملاء مؤهلين ومدربين على المعايير العالمية للكول سنتر وخدمة العملاء.
  • تختار بيفاتيل موظفي برنامج كول سنتر للغير بعناية فائق وبالمؤهلات والمهارات المناسبة والتي يحددها مديري المؤسسة أو النشاط التجاري الذي يريد الخدمة.
  • تقوم بيفاتيل بتدريب موظفي الكول سنتر على ما تقدمه الشركات والمؤسسات من منتجات أو خدمات وذلك حتى يتمكن هؤلاء الموظفين من الرد على جميع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسهولة.
  • وأخيرًا تقوم بيفاتيل بتدريب موظفي الكول سنتر للغير على الأنظمة التي سيعملون عليها حتى يتقنوا أدوات ومزايا نظام الكول سنتر السحابي ونظام إدارة خدمة العملاء.