برنامج كول سنتر للغير
احصل على برنامج كول سنتر للغير وخدمة كول سنتر خارجي من بيفاتيل للرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم بموظفي خدمة عملاء محترفين وبمزايا متعددة في أنظمة الكول سنتر السحابي من بيفاتيل ونظام إدارة خدمة العملاء.
احصل على برنامج كول سنتر للغير وخدمة كول سنتر خارجي من بيفاتيل للرد على مكالمات العملاء واستفساراتهم بموظفي خدمة عملاء محترفين وبمزايا متعددة في أنظمة الكول سنتر السحابي من بيفاتيل ونظام إدارة خدمة العملاء.
نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل هو أحدث نظام احترافي يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة المطلوبة لمؤسستك أو نشاطك التجاري.
وفضلًا عن إجراء واستقبال المكالمات، فإن هذا النظام يزودك بالعديد من المزايا التي يمكنك الاستفادة منها في التواصل مع العملاء وكذلك الأدوات الأخرى التي تساعدك على متابعة وتقييم أداء مركز الاتصال الخاص بك.
وقبل أن نبرز نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي سنحاول أن نبرز خدمة الكول سنتر للغير وما تضمنه من أنظمة ومزايا لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية.
خدمة الكول سنتر الخارجي هي خدمة احترافية متكاملة توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تريد استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم من خلال خبراء ومتخصصين محترفين ومدربين على المعايير العالمية للكول سنتر وخدمة العملاء.
وتوفر بيفاتيل هذه الخدمة لتوفر كثير من التكاليف للمؤسسات والأنشطة التجارية، فبدلًا من أن تقوم المؤسسة أو الشركة بتجهيز مقر مناسب لمركز الاتصال وشراء الأجهزة والمعدات والأنظمة والمكاتب وتعيين موظفي كول سنتر مؤهلين ومناسبين.
وباشتراكك في هذه الخدمة فإنك ستدفع تكاليف اشتراكك في الخدمة فقط وهي تكاليف بسيطة مقارنة بما توفره هذه الخدمة من مزايا وخيارات متعددة. ويمكننا أن نذكر أبرز المزايا التي توفرها لك هذه الخدمة:
هو أفضل نظام كول سنتر يعمل بشكل سحابي أي لا يحتاج تشغيله إلى أي أجهزة أو سلوك أو تركيبات معقدة. توفر بيفاتيل هذا النظام كأحد أهم بنود خدمة الكول سنتر للغير التي تقدمها للمؤسسات والأنشطة التجارية ويتضمن هذا النظام على كثير من المزايا التي تمكن موظفي الكول سنتر على تقديم خدمة أفضل للعملاء. ويمكننا أن نذكر أبرز المزايا التي يوفرها نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل في عدد من النقاط وبإيجاز كما يلي:
ومن خلال هذا النظام يمكن لمدير المؤسسة أن يتابع أداء موظفي الكول سنتر التي توفرهم بيفاتيل ليردوا على مكالمات عملائه واستفساراتهم وذلك من خلال شاشة المراقبة الحية ونظام التقارير.
حيث تسمح له شاشة المراقبة الحية بإمكانية الاطلاع على المكالمات الحالية وقوائم الانتظار، والاستماع إلى المكالمات التي يريدها وتوجيه الموظفين أو تصحيح معلومة وذلك بدون علم المتصل.
بينما توفر تقارير النظام كثير من التفاصيل المتعلقة بأداء كل موظف من موظفي مركز الاتصال، عدد المكالمات المفقودة والمستلمة وكذلك مدة كل مكالمة وعدد فترات الراحة ومدتها. ويمكن للمدير استخراج هذه التقارير بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري.