تقييم جودة مركز اتصال

ماذا يعني تقييم جودة مركز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية؟

تقييم مراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية يعني تحليل أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والوقوف على نقاط القوة والضعف في أدائهم وتحديد مدى قدرتهم ونجاحهم في مساعدة العملاء وتزويدهم بأفضل خدمة ودعم فني بطريقة احترافية وفي أقل وقت ممكن.

ويمكنك تقييم جودة الكول سنتر الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري بأكثر من طريقة احترافية توفرهم لك بيفاتيل بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية. ويمكننا أن نذكر أبرز طرق تقييم جودة مركز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية في عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:

• تقييم المكالمات بعد الاتصال.
• شاشة المراقبة الحية.
• تقارير النظام.

تقييم الموظفين بعد المكالمة

• تقدم لك بيفاتيل هذه الخدمة لتقييم أداء موظفي الكول سنتر ومعرفة ردود فعل عملائك المستهدفين حول ما تقدمه من منتجات أو خدمات وحول أداء موظفي خدمة العملاء وخدمة الدعم الفني المقدمة إليهم من قبل موظفيك.
• وتعد أساليب تقييم موظفي خدمة العملاء بعد المكالمة من أهم أساليب تقييم أداء مراكز الاتصال الحديثة بشكل عام لأنها تمكنك من رصد اتجاهات وردود فعل المتصلين تجاه موظفيك بشكل فوري مما يمكنك من فهم مشاكل العملاء جيدًا ومن ثم تقديم أفضل خدمة لهم تلبي احتياجاتهم.
• ويمكنك الاستفادة من خدمة تقييم الموظف بعد المكالمة التي توفرها لك بيفاتيل بسهولة، حيث تقوم هذه الخدمة بالاتصال التلقائي بالعملاء بعد انتهاء المكالمة معهم بمدة زمنية يمكنك تحديدها.
• وبعد ذلك يسمع العميل استبيان لتقييم المكالمة بالضغط على أرقام تعبر عن مدى رضاه أو عدم رضاه عن أداء الموظف والخدمة المقدمة له.

شاشة المراقبة الحية

تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم أساليب تقييم جودة مركز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية التي توفرها بيفاتيل من خلال نظام الكول سنتر السحابي.

حيث تتيح لك شاشة المراقبة الحية بنظام بيفاتيل كول سنتر إمكانية متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بك لحظة بلحظة بالاستماع إلى المكالمات الجارية وتوجيه موظفي خدمة العملاء أو تصحيح معلومة لهم.

وكذلك تتيح لك هذه اللوحة إمكانية الاطلاع على قوائم الانتظار وتفاصيل العملاء المتصلين، فضلًا عن إمكانية الاطلاع على حالة كل موظفي من موظفي مركز الاتصال ومعرفة هل هو في فترة راحة، معه مكالمة أم في اجتماع وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على الحصول على رؤية عامة وحية عن سير عمل الكول سنتر وخدمة العملاء الخاصة بك وكذلك الحصول على رؤية عامة عن أداء موظفي خدمة العملاء لديك.

تقارير الأداء

يتيح لك نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل إمكانية الحصول على تقارير احترافية متكاملة حول أداء موظفي خدمة العملاء. حيث يوفر لك هذا النظام تفاصيل شاملة لأداء الموظفين، ومن أبرزها يلي:

• عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها كل موظف.
• عدد فترات الراحة التي أخذها كل موظف ومدتها.
• مدة المكالمات التي أجرائها واستقبلها كل موظف.

وتعتبر تقارير نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي من أهم أساليب تقييم جودة مركز اتصال الشركات والأنشطة التجارية لأنه يزودك بتفاصيل شاملة عن أداء كل موظف ومدى التزامه بمعايير الجودة والأداء المطلوبة والتي تضعها المؤسسة.

لماذا تستعين مئات الشركات بخدمات وحلول بيفاتيل لمراكز الاتصال السحابية الحديثة؟

تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية اعتمادًا كليًا على خدمات وحلول خدمة العملاء والكول سنتر السحابي من بيفاتيل للعديد من الأسباب والمميزات التي توفرها بيفاتيل لعملائها، نذكر أبرزها في نقاط كما يلي:

• بيفاتيل هي الشركة السعودية الأولى والرائدة في حلول خدمة العملاء وخدمات مراكز الاتصال السحابية الحديثة.
• بيفاتيل شركة سعودية معتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية ومرخصة من شركة STC.
• تقدم بيفاتيل للعملاء أساليب تقييم جودة مركز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية احترافية وبأقل التكاليف.
• بيفاتيل تقدم خدمات وحلول احترافية متكاملة لمراكز الاتصال السحابية الحديثة وبأٌقل التكاليف في السعودية.
• تقدم بيفاتيل خدماتها وحلول لمراكز الاتصال من خلال متخصصين مدربين وخبراء محترفين في مجالات الكول سنتر وخدمة العملاء.
• تقدم بيفاتيل خدمات ما بعد البيع متكاملة ودعم فني مجاني للعملاء طوال فترة الاشتراك.
• توفر بيفاتيل بيفاتيل نظام كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء مزودة بكافة الخيارات والمزايا والأدوات التي تحتاجها المؤسسات والأنشطة التجارية.