احرص دائمًا على تقييم جودة مركز اتصال مؤسستك أو نشاطك التجاري من خلال خدمات مراكز الاتصال من بيفاتيل لتقييم أدء موظفي خدمة العملاء بعد المكالمة وبالتقارير والأرقام.
تقييم مراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية يعني تحليل أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والوقوف على نقاط القوة والضعف في أدائهم وتحديد مدى قدرتهم ونجاحهم في مساعدة العملاء وتزويدهم بأفضل خدمة ودعم فني بطريقة احترافية وفي أقل وقت ممكن.
ويمكنك تقييم جودة الكول سنتر الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري بأكثر من طريقة احترافية توفرهم لك بيفاتيل بمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية. ويمكننا أن نذكر أبرز طرق تقييم جودة مركز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية في عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:
تعتبر شاشة المراقبة الحية من أهم أساليب تقييم جودة مركز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية التي توفرها بيفاتيل من خلال نظام الكول سنتر السحابي.
حيث تتيح لك شاشة المراقبة الحية بنظام بيفاتيل كول سنتر إمكانية متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بك لحظة بلحظة بالاستماع إلى المكالمات الجارية وتوجيه موظفي خدمة العملاء أو تصحيح معلومة لهم.
وكذلك تتيح لك هذه اللوحة إمكانية الاطلاع على قوائم الانتظار وتفاصيل العملاء المتصلين، فضلًا عن إمكانية الاطلاع على حالة كل موظفي من موظفي مركز الاتصال ومعرفة هل هو في فترة راحة، معه مكالمة أم في اجتماع وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على الحصول على رؤية عامة وحية عن سير عمل الكول سنتر وخدمة العملاء الخاصة بك وكذلك الحصول على رؤية عامة عن أداء موظفي خدمة العملاء لديك.
يتيح لك نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل إمكانية الحصول على تقارير احترافية متكاملة حول أداء موظفي خدمة العملاء. حيث يوفر لك هذا النظام تفاصيل شاملة لأداء الموظفين، ومن أبرزها يلي:
وتعتبر تقارير نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي من أهم أساليب تقييم جودة مركز اتصال الشركات والأنشطة التجارية لأنه يزودك بتفاصيل شاملة عن أداء كل موظف ومدى التزامه بمعايير الجودة والأداء المطلوبة والتي تضعها المؤسسة.
تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية اعتمادًا كليًا على خدمات وحلول خدمة العملاء والكول سنتر السحابي من بيفاتيل للعديد من الأسباب والمميزات التي توفرها بيفاتيل لعملائها، نذكر أبرزها في نقاط كما يلي: