تقييم الموظف بعد المكالمة

شاشة المراقبة الحية

تقارير الأداء

(أ‌) الاتصال الآلي بالعملاء بعد انتهاء المكالمة

(ب‌) إرسال رسالة نصية

مرحبًا بكم في بيفاتيل

هذه المكالمة مسجلة والغرض منها تحسين مستوى الخدمة ومعرفة مدى رضاكم عن خدمة العملاء وعن الخدمات والمنتجات المقدمة لكم

إذا كنت راضي عن الخدمة، يرجى الضغط على رقم (1)

إذا كنت غير راضي عن الخدمة، يرجى الضغط على رقم (2)

اكتب مدى تقييمك لأداء موظف خدمة العملاء من 1 إلى 10

تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على خدمة الرسائل النصية القصيرة كأحد أساليب تقييم خدمة العملاء وذلك بإرسال رسائل نصية للعملاء بعد انتهاء المكالمة، هذه الرسائل تتضمن استبيان به مجموعة من الأسئلة يجيب عليها العميل ويوضح مدى رضاه عن أداء موظفي خدمة العملاء وعن خدمات ومنتجات الشركة بشكل عام.

شاشة المراقبة الحية هي أحد أهم أدوات نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل والتي تعتمد عليها الآلاف من المؤسسات والأنشطة التجارية لمتابعة سير عمل إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني لحظة بلحظة بشكل سحابي وبطريقة أسرع وأكثر احترافية.

من خلال شاشة المراقبة الحية يمكنك الاطلاع على حالة كل موظف من موظفي مركز الاتصال الخاص بك، ومعرفة هل هو مشغول أم معه مكالمة أم في فترة راحة أم في اجتماع أم خارج الدوام.

كما تمكنك شاشة المراقبة الحية من الاطلاع على قوائم الانتظار ومعرفة مدة الانتظار لكل متصل ورقمه ومعرفة مدة المكالمات الجارية لكل موظف من موظفي المبيعات وخدمة العملاء والدعم الفني.

تتيح لك شاشة المراقبة الحية إمكانية الاستماع إلى أي من المكالمات الجارية وذلك دون أن يعرف المتصل أو موظفي خدمة العملاء.

كما تسمح لك أيضًا هذه الشاشة بإمكانية توجيه موظف خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني أو تصحيح معلومة له وبشكل خاص دون أن يسمع المتصل.

شاشة المراقبة الحية ليست فقط أداة تقييم خدمة العملاء ولكنها أيضًا تساعدك على التحكم في مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري، حيث تسمح لك هذه الشاشة بإمكانية سحب المكالمة للتحدث إلى المتصل مباشرة أو إعادة توجيه المكالمة إلى موظف آخر أو إلى خدمة البريد الصوتي أو الرد الآلي أو إنهاء المكالمة.

وأخيرًا، فشاشة المراقبة الحية تزودك برؤية عامة ولحظية حول سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري، ومن ثم تساعدك على تقييم أداء كل موظف وتحديد نقاط الضعف والقوة ووضع خطة لتحسين وتطوير أدائهم.

يزودك نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل بتقارير احترافية متكاملة حول سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري وبإحصاءات وتفاصيل شاملة لأداء موظفي خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني.