أساليب تقييم خدمة العملاء من بيفاتيل هي أحدث أساليب احترافية يمكنك الاعتماد عليها لتقييم أداء موظفي الكول سنتر والخدمة والدعم الفني المُقدم للعملاء.
هي أساليب احترافية توفر بيفاتيل لمراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات والأنشطة ليتمكنوا من متابعة سير عمل موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات ويقيموا أداء موظفيهم بطرق أكثر احترافية وكفاءة.
توفر بيفاتيل عدة أساليب يمكن للشركات والأنشطة التجارية الاعتماد عليها لتقييم أداء موظفيها منها أساليب يستخدمها مديري خدمة العملاء ومديري المشاريع بأنفسهم لمتابعة سير العمل لحظة بلحظة وبالتقارير ومنها أساليب يرصد من خلالها مديري الكول سنتر ردود فعل العملاء والمتصلين تجاه الخدمة المقدمة لهم وتجاه موظفي خدمة العملاء وأدائهم بشكل عام. ويمكننا أن نذكر أحدث وسائل تقييم موظفي الكول سنتر في نقاط باختصار كما يلي:-
خدمة تقييم الموظف بعد المكالمة هي أحد أحدث أساليب تقييم خدمة العملاء التي يمكن للمؤسسات والأنشطة التجارية الاعتماد عليها لمعرفة ردود الفعل العملاء والمتصلين وآرائهم تجاه طريقة موظف خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني وتجاه الخدمة المقدمة لهم بل وتجاه الشركة وما تقدمه من خدمات ومنتجات بشكل عام. وتوفر بيفاتيل هذه الخدمة من خلال عدة طرق احترافية وسريعة وموفرة في التكاليف نوضحها كما يلي:-
يمكنك استخدام نظام الاتصال الآلي للاتصال بالعملاء في مواعيد محددة بعد انتهاء المكالمة وتشغيل رسائل صوتية مسجلة مسبقًا تتضمن على مجموعة من الخيارات والأسئلة التي يجيب عنها العميل ليوضح مدى رضاه عن الخدمة المقدمة له ومدى رضاه عن طريقة موظف خدمة العملاء أو عند الشركة بشكل عام. على سبيل المثال:-
تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على خدمة الرسائل النصية القصيرة كأحد أساليب تقييم خدمة العملاء وذلك بإرسال رسائل نصية للعملاء بعد انتهاء المكالمة، هذه الرسائل تتضمن استبيان به مجموعة من الأسئلة يجيب عليها العميل ويوضح مدى رضاه عن أداء موظفي خدمة العملاء وعن خدمات ومنتجات الشركة بشكل عام.