خدمات إدارة علاقات العملاء

ما هي خدمات إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل؟

هي الخدمات التي توفرها بيفاتيل لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية عبر نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل.

وهذا النظام يمكنك من إدارة ومتابعة كافة تفاعلات عملائك المستهدفين مع ما تقدمه من منتجات أو خدمات.

ونظام CRM من بيفاتيل يتضمن على عدد من الأدوات والخيارات التي تساعدك على إدارة وتطوير كافة عمليات المبيعات والتسويق والدعم الفني وخدمة العملاء وغيرها. ويمكننا أن نذكر أبرز خدمات CRM في نقاط بإيجاز كما يلي:

• نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات.
• نظام CRM للتسويق.
• نظام إدارة خدمة العملاء لتطويرالدعم الفني وخدمة العملاء.
• نظام CRM للمخازن وإدارة المشاريع.

نظام إدارة خدمة العملاء للمبيعات

يتيح لك نظام إدارة خدمة العملاء من بيفاتيل إمكانية إدارة ومتابعة كافة عمليات المبيعات لحظة بلحظة بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وإصدار العروض المالية وحتى تحويلهم إلى عملاء فعليين وإصدار الفواتير.

وبالتالي فإن هذا النظام يساعد كل من موظفي المبيعات والمدراء على أداء مهامهم، فيساعد الموظفين على تنظيم وتنفيذ مهامهم بشكل احترافي وبخيارات ومزايا متعددة ويساعد المدراء على متابعة وإدارة مهام فريق المبيعات من A to Z.

نظام CRM للتسويق

• تمكنك خدمات إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل من إدارة وتنفيذ ومتابعة كافة عمليات ومهام فريق إدارة التسويق بمؤسستك أو نشاطك التجاري بأدوات وخيارات أكثر احترافية وفعالية في تطوير أداء التسويق والتواصل مع عملائك المحتملين بشكل أسرع وأسهل.
• فباستخدام نظام CRM يمكنك إدارة ومتابعة كافة حملات التسويق الإلكتروني الخاصة بشركتك سواء كانت عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.
• كما يمكنك استخدام نظام إدارة خدمة العملاء لإدارة وتنفيذ حملات الرسائل النصية القصيرة SMS وذلك من خلال الربط API مع خدمة الرسائل القصيرة مثلها مثل باقي منصات التواصل الاجتماعي.
• كما يزودك نظام إدارة خدمة العملاء من بيفاتيل بكثير من التفاصيل عن مشاكل واستفسارات واهتمامات عملائك المستهدفين وهذا يمكنك من فهم عملائك وتقديم أفضل خدمات ومنتجات مناسبة لهم.

نظام CRM لتطويرالدعم الفني وخدمة العملاء

• يزودك نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل بعدد كبير من الأدوات والخيارات التي تساعدك على تطوير أداء الدعم الفني المقدم لعملائك وتقديم خدمة أفضل لهم.
• حيث يمكنك استخدام تذاكر الدعم الفني التي توفرها خدمات إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل في تسجيل مشاكل العملاء حتى يتمكن فريق الدعم الفني من متابعة كافة مشاكل العملاء والعمل على حلها.
• ومن ثم يتمكن مدير الدعم من الاطلاع على المشاكل المعلقة والتي تم حلها وبالتالي فإن هذه التقنية تمكنك من تقديم أفضل دعم فني للعملاء.
• وبشكل يساعدك نظام CRM على الحصول على رؤية عامة حول نقاط الضعف في خدماتك والمشاكل المتكررة لدى العملاء والتغلب عليها بشكل عام.

نظام CRM للمخازن وإدارة المشاريع

• يوفر لك نظام إدارة خدمة العملاء من بيفاتيل كثير من المزايا والخيارات والأدوات التي تمكنك من إدارة ومتابعة كافة عمليات المخازن والمشاريع الجديدة والحالية الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري.
• بالنسبة للمخازن، يتيح لك هذا النظام عديد من الأدوات التي تمكنك من إدارة كافة تعاملات الموردين والعملاء وإدارة الفواتير وكافة التعاملات الصادرة والواردة إلى المخازن الخاصة بمؤسستك.
• كما يسمح لك هذا النظام بالاطلاع على كميات المنتجات المتاحة في مخازن شركتك وكميات المنتجات المباعة وتفاصيل كل عمليات البيع والموردين بشكل لحظي وبالتقارير.
• أما بالنسبة للمشاريع، فيمكنك الاستقادة من خدمات إدارة علاقات العملاء التي يزودك بها نظام CRM من بيفاتيل لإدارة المشاريع الجديدة والحالية وذلك بإنشاء وتوزيع المهام على الموظفين.
• وكذلك يمكنك تحديد المواعيد النهائية لتسليم هذه المهام ومتابعة تنفيذها مع الموظفين وإنشاء وتوزيع مهام جديدة بل ومتابعة سير العمل بشكل عام وبطريقة أكثر احترافية من خلال عدد من الأدوات التي يوفرها لك النظام.

لماذا تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على حلول وخدمات بيفاتيل لمراكز الاتصال السحابية الحديثة؟

تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية في السعودية على حلول وخدمات للعديد من الأسباب، نذكر أهمها كما يلي:-

• بيفاتيل هي الشركة السعودية الأولى والرائدة في حلول وخدمات مراكز الاتصال السحابية المتطورة.
• بيفاتيل مؤسسة معتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية ومعتمدة من STC.
• بيفاتيل تقدم لعملائها حلول وخدمات احترافية متكاملة لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية بأقل التكاليف في المملكة.
• تقدم بيفاتيل خدماتها وحلولها من خلال خبراء ومتخصصين وفنيين على أعلى مستوى من الاحترافية في مجالات الكول سنتر وخدمة العملاء.
• تقدم بيفاتيل لعملائها خدمات ما بعد البيع احترافية ومتكاملة وخدمة دعم فني مجانًا طوال فترة الاشتراك.