مركز الاتصال

ما هي مركز الاتصال السحابية الحديثة؟

• مركز الاتصال السحابية الحديثة هي مقرات مجهزة ومهيئة بالكامل تمكن الموظفين من تقديم خدمات الدعم الفني والرد على استفسارات ومشاكل العملاء من خلال أجهزة وأنظمة الكول سنتر وخدمة العملاء.
• ومركز الاتصال تكون مزودة بإنترنت بسرعات مناسبة لعمل نظام الكول سنتر السحابي، كما أنها تتضمن على كافة الأجهزة والسماعات والمكاتب وكل ما يحتاجه موظفي خدمة العملاء والدعم الفني حتى يمكنهم الرد على استفسارات ومشاكل العملاء.
• وفضلًا عن خدمة العملاء والدعم الفني، فإن كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية تعتمد على مركز الاتصال كأداة أساسية لتنفيذ ومتابعة كافة عمليات المبيعات.

خدمات مركز الاتصال السحابية الحديثة

تقدم بيفاتيل كافة خدمات الكول سنتر السحابية الحديثة بمزايا احترافية عديدة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية، ويمكننا أن نذكر أبرز هذه الخدمات في عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:

• خدمة الكول سنتر السحابي.
• نظام إدارة خدمة العملاء CRM.
• خدمة الكول سنتر للغير.
• خدمة الرقم الموحد 9200.
• خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS.

خدمة الكول سنتر السحابي

توفر لك بيفاتيل نظام كول سنتر سحابي يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة وذلك بمزايا احترافية متعددة للتواصل مع العملاء مثل:

• خاصية الانتظار وتحويل المكالمات.
• تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم.
• خاصية الرد الآلي IVR والبريد الصوتي.
• متابعة سير عمل مركز الاتصال وأداء موظفي خدمة العملاء من خلال (شاشة المراقبة الحية وتقارير النظام).

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

نظام إدارة خدمة العملاء CRM هو أحدث نظام احترافي من بيفاتيل يساعدك على إدارة تفاعلات وعلاقات العملاء المستهدفين مع ما تقدمه مؤسستك أو نشاطك التجاري من منتجات أو خدمات. ويمكنك نظام إدارة علاقات العملاء من إدارة كافة عمليات التسويق والمبيعات والدعم الفني التي يقوم بها موظفي الأقسام المختلفة بمؤسستك. ويتيح لك هذا النظام ما يلي:

• إدارة خدمة العملاء وتطوير الدعم الفني.
• إدارة حملات التسويق الإلكتروني.
• إدارة حملات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة SMS.
• إدارة ومتابعة كافة عمليات المبيعات وتحويل العملاء المحتملين لعملاء فعليين.

خدمة الكول سنتر للغير

تعد خدمة الكول سنتر للغير من أبرز خدمات مركز الاتصال التي تقدمها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا عديدة. حيث توفر بيفاتيل هذه الخدمة من خلال مقرات مجهزة ومهيئة بالكامل للكول سنتر وموظفي خدمة عملاء متخصصين ومدربين على المعايير العالمية للكول سنتر وخدمة العملاء.

خدمة الرقم الموحد 9200

• تقدم بيفاتيل خدمة الرقم الموحد 9200 لمركز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية ليمكنهم من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة.
• توفر بيفاتيل خدمة الرقم الموحد 9200 بخيارات متعددة للمؤسسات والأنشطة التجارية حتى تختار كل مؤسسة الرقم المميز المناسب لها.
• وجميع الأرقام الموحدة التي توفرها للمؤسسات والأنشطة التجارية هي أرقام مميزة سهلة التذكر تبدأ بـ 9200 وجميعها أرقام معتمدة ومرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية.

خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS

خدمة الرسائل النصية SMS من أبرز خدمات مركز الاتصال التي توفرها بيفاتيل بمزايا عديدة وبأقل التكاليف في السعودية. توفر بيفاتيل خدمة الرسائل القصيرة من خلال منصة بيفاتيل للإرسال أو من خلال ربط الخدمة بمنصة أو نظام خاص بك للتتمكن من تنفيذ الكثير من حملات الرسائل القصيرة الفردية أو الجماعية Bulk SMS. وفضلًا عن ذلك، فبيفاتيل توفر لك خدمة الرسائل القصيرة بمزايا عديدة للتواصل مع العملاء، ومن أبرز هذه المزايا:

• جدولة الرسائل القصيرة.
• حذف الأرقام المكررة والأرقام الخاطئة.
• إمكانية إرسال الرسائل النصية SMS بشكل تلقائي.

لماذا تعتمد مئات المؤسسات والأنشطة التجارية على حلول وخدمات بيفاتيل السحابية الحديثة لمركز الاتصال؟

تعتمد كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية في السعودية على خدمات وحلول مركز الاتصال السحابية من بيفاتيل للعديد من الأسباب والمزايا التي توفرها بيفاتيل للعملاء والتي يمكننا أن نذكر أبرزها في نقاط بإيجاز كما يلي:

• تقدم بيفاتيل حلول وخدمات احترافية سحابية متطورة ومتكاملة للكول سنتر وخدمة العملاء والدعم الفني.
• بيفاتيل شركة سعودية رائدة ومعتمدة ومرخصة من الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات.
• تقدم بيفاتيل خدماتها من خلال خبراء وفنيين ومتخصصين على أعلى درجة من الاحترافية في مجالات الكول سنتر وخدمة العملاء والدعم الفني.
• تقدم بيفاتيل خدمات وحلول سحابية احترافية متكاملة بأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية.
• تقدم بيفاتيل خدمات ما بعد البيع ودعم فني مجانية للعملاء طوال فترة الاشتراك.