نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل هو أحدث نظام احترافي يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة المطلوبة لمؤسستك أو نشاطك التجاري.

وفضلًا عن إجراء واستقبال المكالمات، فإن هذا النظام يزودك بالعديد من المزايا التي يمكنك الاستفادة منها في التواصل مع العملاء وكذلك الأدوات الأخرى التي تساعدك على متابعة وتقييم أداء مركز الاتصال الخاص بك.

وقبل أن نبرز نظام بيفاتيل للكول سنتر السحابي سنحاول أن نبرز خدمة الكول سنتر للغير وما تضمنه من أنظمة ومزايا لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية.

برنامج كول سنتر للغير (بيفاتيل كلاود كول سنتر).

نظام إدارة خدمة العملاء CRM.

مقر مجهز بالكامل لمركز الاتصال.

أجهزة كول سنتر وأجهزة كمبيوتر ومكاتب.

موظفي كول سنتر مدربين ومحترفين.

خاصية الانتظار وتحويل المكالمات.

إمكانية تشغيل خاصية الرد الآلي IVR وخدمة البريد الصوتي.

خاصية تسجيل المكالمات واستخراج المكالمات لآخر 30 يوم.

متابعة وتقييم أداء مركز الاتصال من خلال:
- شاشة المراقبة الحية.
- تقارير النظام.

ومن خلال هذا النظام يمكن لمدير المؤسسة أن يتابع أداء موظفي الكول سنتر التي توفرهم بيفاتيل ليردوا على مكالمات عملائه واستفساراتهم وذلك من خلال شاشة المراقبة الحية ونظام التقارير.

حيث تسمح له شاشة المراقبة الحية بإمكانية الاطلاع على المكالمات الحالية وقوائم الانتظار، والاستماع إلى المكالمات التي يريدها وتوجيه الموظفين أو تصحيح معلومة وذلك بدون علم المتصل.

بينما توفر تقارير النظام كثير من التفاصيل المتعلقة بأداء كل موظف من موظفي مركز الاتصال، عدد المكالمات المفقودة والمستلمة وكذلك مدة كل مكالمة وعدد فترات الراحة ومدتها. ويمكن للمدير استخراج هذه التقارير بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري.

نظام إدارة خدمة العملاء CRM يعتبر من أهم بنود خدمة برنامج كول سنتر للغير التي توفرها بيفاتيل بمزايا عديدة للمؤسسات.
نظام CRM من بيفاتيل هو أحد نظام يمكنك من إدارة ومتابعة كافة تفاعلات العملاء المستهدفين مع ما تقدمه مؤسستك من منتجات وشركات.
ويساعدك هذا النظام على تنفيذ ومتابعة كافة عمليات التسويق والمبيعات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وتحويلهم لعملاء فعليين وحتى إدارة حملات التسويق الإلكتروني وحملات الرسائل النصية SMS

توفر بيفاتيل خدمة الكول سنتر الخارجي من خلال موظفي خدمة عملاء مؤهلين ومدربين على المعايير العالمية للكول سنتر وخدمة العملاء.
تختار بيفاتيل موظفي برنامج كول سنتر للغير بعناية فائق وبالمؤهلات والمهارات المناسبة والتي يحددها مديري المؤسسة أو النشاط التجاري الذي يريد الخدمة.
تقوم بيفاتيل بتدريب موظفي الكول سنتر على ما تقدمه الشركات والمؤسسات من منتجات أو خدمات وذلك حتى يتمكن هؤلاء الموظفين من الرد على جميع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بسهولة.
وأخيرًا تقوم بيفاتيل بتدريب موظفي الكول سنتر للغير على الأنظمة التي سيعملون عليها حتى يتقنوا أدوات ومزايا نظام الكول سنتر السحابي ونظام إدارة خدمة العملاء.