هي خدمة احترافية متكاملة توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية لاستقبال مكالمات العملاء الرد على استفساراتهم وإجراء حجوزاتهم وتأكيد طلباتهم وحل مشاكلهم فيما يتعلق بمنتجات أو خدمات الشركة من خلال نظام كول سنتر سحابي احترافي وموظفي خدمة عملاء متخصصين وعلى أعلى مستوى من الاحترافية وبمزايا عديدة للكول سنتر وخدمة العملاء.

نظام كول سنتر سحابي

توفير التكاليف

رقم موحد 9200 أو رقم مجاني 800

خدمة عملاء احترافية

خصائص عديدة للتواصل مع العملاء

شاشة المراقبة الحية

تقارير النظام

تزودك خدمة الكول سنتر للغير من بيفاتيل بظام كول سنتر يعمل بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت ودون الحاجة لأجهزة الكول سنتر التقليدية أو لأي سلوك أو تركيبات معقدة.

من أهم مزايا هذا النظام أنه يمكنك تشغيله من أي مكان عن بعد وبشكل سحابي ودون أن تتقيد بأن تتواجد في مكان معين لأنه يعمل بالاتصال بالإنترنت.

تزودك بيفاتيل برقم موحد يبدأ بـ 9200 أو رقم مجاني يبدأ بـ 800 وذلك ليقوم عملائك المستهدفين بالاتصال بك من خلاله ويقوم موظفي خدمة العملاء التي توفرهم لك بيفاتيل بالرد على استفسارتهم وحل مشاكلهم وإجراء حجوزاتهم وطلباتهم.

تساعدك هذه الخدمة على توفير كثير من التكاليف اللازمة لإنشاء مركز خدمة عملاء بمؤسستك أو نشاطك التجاري، فهي خدمة متكاملة تزودك نظام كول سنتر سحابي متكامل المزايا والخيارات للتواصل مع العملاء مع رقم موحد يبدأ بـ 9200 أو رقم مجاني يبدأ بـ 800.

فهذه الخدمة توفر لك كافة التكاليف اللازمة لإنشاء مركز اتصال سحابي مكون من نظام كول سنتر سحابي ومكاتب وأجهزة كمبيوتر وسماعات كول سنتر وتعيين موظفي خدمة عملاء خبراء ومتخصصين للرد على العملاء، كل هذه المزايا مقابل اشتراك شهري تدفعه مؤسستك أو نشاطك التجاري.

تمكنك هذه الخدمة من تقديم خدمة عملاء احترافية لعملائك المستهدفين من خلال موظفي كول سنتر متخصصين ومدربين على أحدث المعايير العالمية للكول سنتر وخدمة العملاء.

كما تقوم بيفاتيل بتدريبهم على نظام الكول سنتر السحابي وعلى ما تقدمه مؤسستك أو نشاطك التجاري من منتجات أو خدمات.

حيث تقوم بيفاتيل بتعيين موظفي كول سنتر بالمؤهلات والمهارات المطلوبة وباللغات واللهجات التي تريدها.

خاصية الانتظار

خاصية الاحتفاظ بالمكالمات

إمكانية تفعيل خاصية البريد الصوتي

خاصية الرد الآلي IVR

تحويل المكالمات

هي أحد أبرز مزايا نظام الكول سنتر السحابي التي يمكنك تشغيها من أي مكان وبشكل سحابي لمتابعة سير عمل موظفي خدمة العملاء فقط بالاتصال بالإنترنت.

تزودك هذه الشاشة برؤية شاملة حول سير عمل مركز الاتصال بشكل لحظي، حيث تمكنك من الاطلاع على الحالة الحالية لكل موظفي من موظفي خدمة العملاء، هل هو معه مكالمة، في اجتماع، مشغول أم في فترة راحة.

كما تتيح لك هذه الشاشة الاطلاع على قوائم الانتظار ومدة الانتظار لكل موظف والاطلاع على المكالمات الجارية ومدتها ورقم المتصل.

من خلال شاشة المراقبة الحية، يمكنك الاستماع إلى أي من المكالمات الجارية وتوجيه الموظف بشكل خاص أو تصحيح معلومة له دون أن يسمع المتصل.

كما تمكنك هذه الشاشة من توجيه المكالمة أو إنهائها أو الاستماع إليها دون أن يعرف المتصل أو الموظف.

تزودك خدمة الكول سنتر للغير بتقارير احترافية متكاملة حول سير عمل موظفي خدمة العملاء، وهذه التقارير تزودك بتفاصيل احترافية وشاملة حول عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها كل موظف وعدد المكالمات المفقودة والتي لم يرد عليها كل موظف ومدة كل مكالمة.

يزودك نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل بتفاصيل شاملة حول عدد فترات الدوام والراحة لكل موظف ومدتها ومتوسط وقت الانتظار ومتوسط وقت التحدث.

تتيح لك تقارير النظام إمكانية الاستماع إلى أي مكالمة وتنزيل تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم وكذلك الاطلاع على تفاصيل جميع المكالمات الواردة والصادرة وتاريخها ومدتها وحالة كل مكالمة (أنهاها الموظف أم المتصل)

وبشكل عام، تساعدك تقارير نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل على الحصول على رؤية عامة حول سير عمل موظفي خدمة العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف في أداء كل موظف ومن ثم يمكنك تقييم الأداء ووضع خطة لتطويره لتقديم خدمة أفضل للعملاء.