نظام الكول سنتر السحابي.

الرقم الموحد 9200.

خصائص الاتصال.

تسجيل المكالمات واستتخراج التسجيلات.

تقييم أداء مركز الاتصال.

خاصية الانتظار (ويمكنك تشغيل موسيقى أو رسائل صوتية تتضمن عروض وخدمات ومواعيد عمل الشركة).

خاصية تحويل المكالمات ( يمكن لموظفي خدمة العملاء استخدامها لتحويل المكالمات إلى الدعم الفني أو المبيعات أو البريد الصوتي أو الرد الآلي).

إمكانية تشغيل خدمة البريد الصوتي.

إمكانية تشغيل خدمة الرد الآلي IVR.

يقوم نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصال الخاص بك. ومن ثم يتيح لك هذا النظام استخراج هذه التسجيلات في أي وقت لآخر 30 يوم.

وخاصية تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات تساعدك على متابعة أداء موظفي خدمة العملاء وتقييم هذا الأداء بتحديد نقاط القوة والضعف ومدى التزام موظفي الكول سنتر بمعايير الأداء والجودة التي يحددها مدير مركز الاتصال.

شاشة المراقبة الحية.

تقاير النظام.

تمكنك شاشة المراقبة الحية من متابعة سير عمل مركز الاتصال بشكل احترافي، حيث تسمح لك هذه الشاشة بإمكانية الاستماع إلى المكالمات الجارية والاطلاع على قوائم الانتظار وتفاصيل العملاء المتصلين.

كما تسمح لك هذه الشاشة بتوجيه موظفي خدمة العملاء أو تصحيح معلومة لهم ودون ان يعرف أو يسمع المتصل ذلك، وكذلك تتيح لك الاطلاع على حالة كل موظف هل هو في اجتماع أم معه مكالمة أم في فترة راحة.

هي تقارير احترافية متكاملة يوفرها نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل، وهذه التقارير تزوك بتفاصيل كثيرة حول أداء موظفي مركز الاتصال مثل عدد المكالمات المستلمة والمفقودة لكل موظف ومدة كل مكالمة وعدد فترات الراحة ومدتها.

ويمكنك الحصول على هذه التقارير بشكل شهري أو أسبوعي أو يومي، وهي تساعدك بشكل عام على متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري ومن ثم تقييم وتطوير أداء الموظفين.

هو رقم سهل التذكر يبدأ بـ 9200 يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة، كما يتيح لك أيضًا تفعيل الكثير من حلول الكول سنتر ومزايا إجراء واستقبال المكالمات للتواصل مع العملاء.

ويعتبر الرقم الموحد 9200 من أهم مزايا خدمة تشغيل الكول سنتر التي تقدمها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية بخيارات متعددة حتى يمكن لك اختيار الرقم الموحد المميز لمؤسستك وبأقل التكاليف في السعودية.