تعرف أيضًا هذه الأجهزة بأجهزة مراكز الاتصال وأجهزة الفويب. كلمة فويب VOIP هي تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وهي اختصار لعملية Voice Over Internet Protocol.

هذه الأجهزة هي أهم العناصر الأساسية لإنشاء مركز اتصال سحابي احترافي حديث يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة بمزايا وخيارات عديدة للتواصل مع العملاء من خلال مختلف إدارات المبيعات والتسويق والدعم الفني وخدمة العملاء في مؤسستك أو نشاطك التجاري.

توفر لك هذه التقنية نفس خصائص التليفونات الأرضية الثابتة مع مزايا إضافية وخصائص أكثر احترافية لنقل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو (بالصوت والصورة) بشكل رقمي من خلال شبكات الإنترنت.

تتطلب هذه التقنية إلى إنترنت بسرعة عالية حتى يمكنها تحويل الإشارات الصوتية القادمة من الهواتف الأرضية أو الجوالات إلى إشارات رقمية يمكن نقلها عبر شبكات الإنترنت.

تتميز اجهزة الكول سنتر الحديثة في أنها أكثر بساطة واحترافية ودقة من أجهزة مراكز الاتصال التقليدية. أجهزة الفويب لا تتطلب أدوات كثيرة وتركيبات وكابلات وتجهيزات معقدة كالأجهزة التقليدية وذلك لأنها تعمل بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت. ومن ثم فهي تجعل تواصلك مع العملاء أسرع وأعلى جودة.

ترتكز آلية عمل هذه الأجهزة على تقنية تبديل الحزمة المعروفة بـ PST

PST هي اختصار لـ Packet Switching Technology وهي تقنية تعمل على تقسسم الإشارات الرقمية الخاصة بالمكالمات الصوتية أو الفيديو إلى حزم بيانات صغيرة يُمكن نقلها عبر اتصالات الإنترنت حتى يمكنك إجراء واستقبال مكالمات العملاء من خلال هذه الحزم الرقمية.

أما بالنسبة لآلية عمل اجهزة كول سنتر مركز الاتصال التقليدية فهي تعتمد على تقنية أخرى تقوم بنقل الإشارات الصوتية من خلال أسلاك نحاسية للتواصل لإجراء واستقبال المكالمات عبر مركز خدمة العملاء الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري. التقنية التي تعمل بها الأجهزة التقليدية تعرف بـ CSN وهي اختصار لـ Circuit – Switched Network

سماعات الكول سنتر

السنترالات

غرف الاجتماعات

تليفونات الفويب

بوابات الاتصال

سماعة لاسلكية بلوتوث ڤي تي VT9600

سماعة رأس لاسلكية وبلوتوث VT9500 Binaural ڤي بت

سماعة رأس سلكية VT5000 Mono UNC ڤي تي

سماعة سلكية ڤي تي VT7000 Duo UNC

سماعة رأس سلكية VT8000 Duo UNC ڤي تي

سماعة رأس سلكية VT3000 Mono ST ڤي تي

سنترال فويب ياستر VoIP S100

سنترال فويب ياستر S20

سنترال فويب ياستر VoIP S50

فيديو اجتماعات جراند ستريم GVC3202 + GAC2500

غرفة اجتماعات فيديو يالنك VC500-Phone-Wired

غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC200

غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC880

غرفة اجتماعات فيديو يالنك Collaboration Touch Panel CTP20

هاتف آى بى جراند ستريم GXP1760

هاتف آى بى يالنك SIP-T21 E2

هاتف آى بى يالنك SIP-T54S

هاتف آى بى يالنك SIP-T40G

هاتف آى بى جراند ستريم GXP1610

هاتف آى بى يالنك T41S

بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG100

بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG200

بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG400

بوابة اتصال فويب ياستر TA410 FXO

بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG800

بوابة اتصال فويب ياستر TA810 FXO

بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG1600

بوابة اتصال فويب ياستر TA1610 FXO

بشكل عام، أفضل اجهزة كول سنتر هي التي تساعدك على تطوير آليات التواصل مع عملائك باستخدام أساليب أكثر احترافية وأعلى في الجودة والدقة وحتى تمكن إدارات خدمة العملاء والدعم الفني والتسويق والمبيعات في مؤسستك أو نشاطك التجاري من تطوير الأداء وتحقيق أهداف شركتك وحتى زيادة المبيعات والأرباح وذلك بأقل التكاليف وبدون تركيبات أو سلوك أو تجهيرات معقدة.