bevatel
English
اجهزة كول سنتر

اجهزة كول سنتر

تواصل مع عملائك باستخدام أحدث اجهزة كول سنتر احترافية وطور أداء خدمة العملاء والدعم الفني لديك بإجراء مكالماتك بدقة وجودة عالية من خلال تقنية فويب للاتصال عبر برتوكول الإنترنت.

الرئيسية / اجهزة كول سنتر

ما هي أفضل اجهزة كول سنتر التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية؟

تعرف أيضًا هذه الأجهزة بأجهزة مراكز الاتصال وأجهزة الفويب. كلمة فويب VOIP هي تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وهي اختصار لعملية Voice Over Internet Protocol.

هذه الأجهزة هي أهم العناصر الأساسية لإنشاء مركز اتصال سحابي احترافي حديث يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة بمزايا وخيارات عديدة للتواصل مع العملاء من خلال مختلف إدارات المبيعات والتسويق والدعم الفني وخدمة العملاء في مؤسستك أو نشاطك التجاري.

توفر لك هذه التقنية نفس خصائص التليفونات الأرضية الثابتة مع مزايا إضافية وخصائص أكثر احترافية لنقل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو (بالصوت والصورة) بشكل رقمي من خلال شبكات الإنترنت.

تتطلب هذه التقنية إلى إنترنت بسرعة عالية حتى يمكنها تحويل الإشارات الصوتية القادمة من الهواتف الأرضية أو الجوالات إلى إشارات رقمية يمكن نقلها عبر شبكات الإنترنت.

تتميز اجهزة الكول سنتر الحديثة في أنها أكثر بساطة واحترافية ودقة من أجهزة مراكز الاتصال التقليدية. أجهزة الفويب لا تتطلب أدوات كثيرة وتركيبات وكابلات وتجهيزات معقدة كالأجهزة التقليدية وذلك لأنها تعمل بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت. ومن ثم فهي تجعل تواصلك مع العملاء أسرع وأعلى جودة.

آلية عمل اجهزة الفويب

ترتكز آلية عمل هذه الأجهزة على تقنية تبديل الحزمة المعروفة بـ PST

PST هي اختصار لـ Packet Switching Technology وهي تقنية تعمل على تقسسم الإشارات الرقمية الخاصة بالمكالمات الصوتية أو الفيديو إلى حزم بيانات صغيرة يُمكن نقلها عبر اتصالات الإنترنت حتى يمكنك إجراء واستقبال مكالمات العملاء من خلال هذه الحزم الرقمية.

أما بالنسبة لآلية عمل اجهزة كول سنتر مركز الاتصال التقليدية فهي تعتمد على تقنية أخرى تقوم بنقل الإشارات الصوتية من خلال أسلاك نحاسية للتواصل لإجراء واستقبال المكالمات عبر مركز خدمة العملاء الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري. التقنية التي تعمل بها الأجهزة التقليدية تعرف بـ CSN وهي اختصار لـ Circuit – Switched Network

أما بالنسبة لخطوات نقل المكالمات الصوتية عبر تقنية الفويب فيمكننا أن نذكرها بإيجاز في 5 نقاط كما يلي:-

  • تحويل الإشارات التناظرية الخاصة بالصوت إلى إشارات رقمية
  • ضغط الحزم الصوتية بدقة وبشكل احترافي لنقل الصوت بسرعة وبدون أي تأخير
  • نقل الحزم الصوتية الخاصة بالمكالمات الصادرة والواردة من خلال بروتوكول شبكات الإنترنت
  • استقبال الحزم الرقمية الصوتية
  • تحليل الحزم الصوتية المُستقبلة واستخراج البيانات الموجودة بها ثم تحويل الإشارات الرقمية إلى إشارات صوتية وإرسالها للهاتف.

أفضل اجهزة كول سنتر للمؤسسات والأنشطة التجارية

توفر بيفاتيل كافة الأجهزة والأدوات اللازمة لتشغيل مراكز الاتصال السحابية الحديثة للمؤسسات والأنشطة التجارية، وذلك بإمكانيات وخصائص متنوعة تلبي احتياجات كل مؤسسة وتساعدها على تطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني. ويمكننا أن نلخص أبرز منتجات فويب في النقاط التالية:

  • سماعات الكول سنتر
  • السنترالات
  • غرف الاجتماعات
  • تليفونات الفويب
  • بوابات الاتصال

أولًا: سماعات الكول سنتر

  • سماعة لاسلكية بلوتوث ڤي تي VT9600
  • سماعة رأس لاسلكية وبلوتوث VT9500 Binaural ڤي بت
  • سماعة رأس سلكية VT5000 Mono UNC ڤي تي
  • سماعة سلكية ڤي تي VT7000 Duo UNC
  • سماعة رأس سلكية VT8000 Duo UNC ڤي تي
  • سماعة رأس سلكية VT3000 Mono ST ڤي تي

ثانيًا: السنترالات

  • سنترال فويب ياستر VoIP S100
  • سنترال فويب ياستر S20
  • سنترال فويب ياستر VoIP S50

ثالثًا: غرف الاجتماعات

  • فيديو اجتماعات جراند ستريم GVC3202 + GAC2500
  • غرفة اجتماعات فيديو يالنك VC500-Phone-Wired
  • غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC200
  • غرفة مؤتمرات فيديو يالنك VC880
  • غرفة اجتماعات فيديو يالنك Collaboration Touch Panel CTP20

رابعًا: تليفونات الفويب

  • هاتف آى بى جراند ستريم GXP1760
  • هاتف آى بى يالنك SIP-T21 E2
  • هاتف آى بى يالنك SIP-T54S
  • هاتف آى بى يالنك SIP-T40G
  • هاتف آى بى جراند ستريم GXP1610
  • هاتف آى بى يالنك T41S

خامسًا: بوابات الاتصال

  • بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG100
  • بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG200
  • بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG400
  • بوابة اتصال فويب ياستر TA410 FXO
  • بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG800
  • بوابة اتصال فويب ياستر TA810 FXO
  • بوابة اتصال فويب ياستر GSM TG1600
  • بوابة اتصال فويب ياستر TA1610 FXO

لماذا تثق آلاف المؤسسات والأنشطة التجارية في حلول وخدمات بيفاتيل لمراكز الاتصال؟

  • بيفاتيل تقدم حلول وخدمات احترافية متكاملة لمراكز الاتصال الحديثة.
  • بيفاتيل هي الشركة السعودية الأولى والرائدة المرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية. كما أنها معتمدة من شركة STC
  • تقدم بيفاتيل خدمات ما بعد البيع احترافية و دعم فني مجاني لعملائها على مدار الساعة وطوال فترة الاشتراك في الخدمة.
  • توفر بيفاتيل أحدث أجهزة فويب عالية الجودة وبمزايا احترافية متعددة وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية.

بشكل عام، أفضل اجهزة كول سنتر هي التي تساعدك على تطوير آليات التواصل مع عملائك باستخدام أساليب أكثر احترافية وأعلى في الجودة والدقة وحتى تمكن إدارات خدمة العملاء والدعم الفني والتسويق والمبيعات في مؤسستك أو نشاطك التجاري من تطوير الأداء وتحقيق أهداف شركتك وحتى زيادة المبيعات والأرباح وذلك بأقل التكاليف وبدون تركيبات أو سلوك أو تجهيرات معقدة.