اجهزة كول سنتر
تواصل مع عملائك باستخدام أحدث اجهزة كول سنتر احترافية وطور أداء خدمة العملاء والدعم الفني لديك بإجراء مكالماتك بدقة وجودة عالية من خلال تقنية فويب للاتصال عبر برتوكول الإنترنت.
تواصل مع عملائك باستخدام أحدث اجهزة كول سنتر احترافية وطور أداء خدمة العملاء والدعم الفني لديك بإجراء مكالماتك بدقة وجودة عالية من خلال تقنية فويب للاتصال عبر برتوكول الإنترنت.
تعرف أيضًا هذه الأجهزة بأجهزة مراكز الاتصال وأجهزة الفويب. كلمة فويب VOIP هي تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وهي اختصار لعملية Voice Over Internet Protocol.
هذه الأجهزة هي أهم العناصر الأساسية لإنشاء مركز اتصال سحابي احترافي حديث يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة بمزايا وخيارات عديدة للتواصل مع العملاء من خلال مختلف إدارات المبيعات والتسويق والدعم الفني وخدمة العملاء في مؤسستك أو نشاطك التجاري.
توفر لك هذه التقنية نفس خصائص التليفونات الأرضية الثابتة مع مزايا إضافية وخصائص أكثر احترافية لنقل المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو (بالصوت والصورة) بشكل رقمي من خلال شبكات الإنترنت.
تتطلب هذه التقنية إلى إنترنت بسرعة عالية حتى يمكنها تحويل الإشارات الصوتية القادمة من الهواتف الأرضية أو الجوالات إلى إشارات رقمية يمكن نقلها عبر شبكات الإنترنت.
تتميز اجهزة الكول سنتر الحديثة في أنها أكثر بساطة واحترافية ودقة من أجهزة مراكز الاتصال التقليدية. أجهزة الفويب لا تتطلب أدوات كثيرة وتركيبات وكابلات وتجهيزات معقدة كالأجهزة التقليدية وذلك لأنها تعمل بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت. ومن ثم فهي تجعل تواصلك مع العملاء أسرع وأعلى جودة.
ترتكز آلية عمل هذه الأجهزة على تقنية تبديل الحزمة المعروفة بـ PST
PST هي اختصار لـ Packet Switching Technology وهي تقنية تعمل على تقسسم الإشارات الرقمية الخاصة بالمكالمات الصوتية أو الفيديو إلى حزم بيانات صغيرة يُمكن نقلها عبر اتصالات الإنترنت حتى يمكنك إجراء واستقبال مكالمات العملاء من خلال هذه الحزم الرقمية.
أما بالنسبة لآلية عمل اجهزة كول سنتر مركز الاتصال التقليدية فهي تعتمد على تقنية أخرى تقوم بنقل الإشارات الصوتية من خلال أسلاك نحاسية للتواصل لإجراء واستقبال المكالمات عبر مركز خدمة العملاء الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري. التقنية التي تعمل بها الأجهزة التقليدية تعرف بـ CSN وهي اختصار لـ Circuit – Switched Network
أما بالنسبة لخطوات نقل المكالمات الصوتية عبر تقنية الفويب فيمكننا أن نذكرها بإيجاز في 5 نقاط كما يلي:-
توفر بيفاتيل كافة الأجهزة والأدوات اللازمة لتشغيل مراكز الاتصال السحابية الحديثة للمؤسسات والأنشطة التجارية، وذلك بإمكانيات وخصائص متنوعة تلبي احتياجات كل مؤسسة وتساعدها على تطوير أداء خدمة العملاء والدعم الفني. ويمكننا أن نلخص أبرز منتجات فويب في النقاط التالية:
بشكل عام، أفضل اجهزة كول سنتر هي التي تساعدك على تطوير آليات التواصل مع عملائك باستخدام أساليب أكثر احترافية وأعلى في الجودة والدقة وحتى تمكن إدارات خدمة العملاء والدعم الفني والتسويق والمبيعات في مؤسستك أو نشاطك التجاري من تطوير الأداء وتحقيق أهداف شركتك وحتى زيادة المبيعات والأرباح وذلك بأقل التكاليف وبدون تركيبات أو سلوك أو تجهيرات معقدة.