تسجيل الرد الالي - خدمة تسجيل الرد الالي - خدمة الرد الآلي

ما هو تسجيل الرد الالي IVR؟

IVR هي اختصار لـ Interactive Voice Response وتعني الاستجابة الصوتية التفاعلية.

والرد الآلي يعني الاستجابة الصوتية والتفاعل مع استفسارات وأسئلة المتصلين من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا.

وتعد خدمة الرد الآلي IVR من أهم خدمات التي تحتاج إليها مراكز الاتصال المختلفة للمؤسسات والأنشطة التجاري للتفاعل مع المتصلين وذلك من خلال عدد من التسجيلات الصوتية التي تتضمن معلومات وتفاصيل حول ما تقدمه المؤسسة من منتجات أو خدمات.

على سبيل المثال:

مرحبا بكم في بيفاتيل
للغة العربية، اضغط رقم (1)
For English, press (2)
لخدمات بيفاتيل، اضغط (1)
للمبيعات، اضغط (2) و هكذا ..

كيف يعمل نظام الرد الآلي من بيفاتيل؟

يعمل نظام الرد IVR من خلال عدد من سيناريوهات الرسائل الصوتية والتي تتضمن على كل إجابات استفسارات المتصلين المحتملة. فبالضغط على رقم معين يقوم النظام بنقلهم إلى قائمة بها عدد من الخيارات التي تجيب على أسئلة المتصل فيما يتعلق بخدمات ومنتجات الشركة حتى يختار المتصل الخيار المناسب

مميزات خدمة الرد الالي للشركات

هناك كثير من المميزات تجعل آلاف المؤسسات والأنشطة التجارية تستخدم تسجيلات الرد الآلي لمراكز الاتصال الخاصة بها للتواصل مع عملائها المستهدفين.

ويمكننا أن نذكر بعض مزايا استخدام تسجيلات الرد الآلي IVR في عدد من النقاط، كما يلي:-

توفير التكاليف

فباستخدام تسجيل الرد الالي لمؤسستك أو نشاطك التجاري لن تحتاج إلى عدد كبير من الموظفين في قسم خدمة العملاء لأنه نظام الرد الآلي IVR سيساعد المتصلين على الحصول على الإجابات والاستفسارات المطلوبة والتي تتعلق بخدماتك ومنتجاتك

فلن تحتاج إلى لعدد قليل من موظفي خدمة العملاء للرد على العملاء في حالات معينة أو في الحالات التي لم يحصل فيها العميل على المعلومات التي يحتاجها من تسجيلات الرد الآلي.

استقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة

نظام الرد الآلي لنشاطك التجاري يمكنك من استقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة، فكل ما تحتاجه هو خادم يمكنه استقبال عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت. باستخدام خدمة الرد الآلي لن يواجه العملاء مشاكل انشغال الخط لأنه يمكنهم الاستماع إلى تسجيلات ال IVR والحصول على الإجابات المناسبة بخصوص استفساراتهم

تحسين صورة الشركة

استخدام المؤسسات والأنشطة التجارية لخدمة الرد الآلي IVR دائمًا ما يوحي للعملاء بأنهم يتعاملون مع مؤسسة احترافية وكذلك تعطي إيحاء بعلامة تجارية قوية تقدر عملائها وتحافظ على وقتهم

وبشكل عام، فإن معظم المؤسسات والأنشطة التجاري تلجأ إلى تسجيل الرد الالي للتفاعل مع العملاء وزيادة رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم فضلًا عن تقديم خدمة سريعة واحترافية للعملاء وموفرة لتكاليف الشركة في نفس الوقت

خدمة عملاء دائمة

من أهم مميزات خدمة الرد الآلي للشركات أن هذه الخدمة تمكنهم من أن يقدموا خدمة عملاء دائمة 24 ساعة / اليوم دون أي إنقطاع ودون الحاجة لوجود موظفي مركز الاتصال بالدوام طوال اليوم. لأنه بمجرد اتصال العملاء بالرقم الموحد للشركة في أي وقت يمكنهم الحصول على إجابات حول استفساراتهم وذلك بالتفاعل مع الخيارات والرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا والتي يعرضها تسجيل الرد الالي عبر الهاتف للمتصلين

تقليل وقت الانتظار

حيث يمكنك نظام الرد الآلي IVR من تحويل مكالمات عملائك المستهدفين إلى خيارات الرد الآلي التي تزودهم بإجابات حول استفساراتهم ومشاكلهم

الرد على العملاء في أوقات العطلات وخارج مواعيد العمل

باستخدام تسجيل الرد الآلي يمكنك الرد على جميع استفسارات ومشاكل العملاء في أي وقت حتى في غير مواعيد العمل الرسمية وفي أيام العطلات من خلال تشغيل خاصية الرد الآلي والتي تتضمن تسجيلات صوتية توضح مواعيد العمل الرسمية وما تقدمه الشركة من خدمات وعروض

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

من أهم مميزات تسجيل الرد الالي للشركات أن تشغيل نظام الرد الآلي IVR عبر مركز الاتصال الخاص بالمؤسسة يساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وما تقدمه من خدمات ومنتجات وعروض. حيث أنه بمجرد تحويل المتصل على خاصية الرد الآلي يكون أمامه العديد من خيارات التسجيلات الصوتية التي تعبر عن هوية الشركة ودورها وحلولها وخدماتها.