English
حلول مركز الاتصال

حلول مركز الاتصال

احصل على أفضل حلول مركز الاتصال من بيفاتيل، طور أداء إدارة خدمة العملاء والدعم الفني بمؤسستك أو نشاطك التجاري وكن على تواصل دائم مع عملائك المستهدفين بحلول احترافية متكاملة للكول سنتر وخدمة العملاء.

الرئيسية / حلول مركز الاتصال

ما هي حلول مركز الاتصال الحديثة؟

توفر بيفاتيل أحدث حلول مراكز الاتصال السحابية المتطورة اللازمة لتشغيل إداراتي خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني بمزايا احترافية متكاملة وخيارات متعددة للأنشطة التجارية والمؤسسات للتواصل مع العملاء المستهدفين. ويمكننا أن نذكر أبرز حلول مراكز الاتصال السحابية الحديثة التي توفرها بيفاتيل في عدد من النقاط وبإيجاز، كما يلي:-

  • نظام الكول سنتر السحابي.
  • نظام إدارة خدمة العملاء CRM.
  • خدمة الرسائل القصيرة SMS .
  • خدمة الرقم الموحد 9200.
  • خدمة بيفاتيل سوشيال.
  • خدمة الكول سنتر للغير.

نظام الكول سنتر السحابي

نظام بيفاتيل كول سنتر السحابي هو أحد حلول مركز الاتصال التي توفرها بيفاتيل. وهذا النظام هو أحدث نظام كول سنتر سحابي في السعودية يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة المطلوبة لمؤسستك أو نشاطك التجاري. ويعد هذا النظام من أفضل أنظمة الكول سنتر التي لا غنى عنها لآلاف المؤسسات والأنشطة التجارية في السعودية، وذلك لما يوفره من مزايا احترافية متعددة لإجراء واستقبال مكالمات العملاء المستهدفين، ويمكن أن نبرز هذه المزايا في نقاط كما يلي:-

  • خاصية تسجيل المكالمات واستخراج المكالمات لآخر 30 يوم.
  • خاصية الانتظار وتحويل المكالمات.
  • إمكانية تشغيل خاصية الرد الآلي IVR وخدمة البريد الصوتي.
  • إمكانية العمل عن بعد (النظام يعمل بشكل سحابي).
  • تقييم مركز الاتصال من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير النظام.

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل هو أحدث نظام يمكنك من إدارة كل تعاملات وتفاعلات عملائك المستهدفين مع مؤسستك أو نشاطك التجاري بخيارات وأدوات احترافية متكاملة لإدارات خدمة العملاء، التسويق، المبيعات والدعم الفني الخاصة بك.

نظام CRM لتطوير المبيعات

يوفر لك نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل خيارات وأدوات متعددة تمكنك من إدارة ومتابعة وتنفيذ كافة عمليات المبيعات بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وإصدار العروض المالية وتحويلهم إلى عملاء فعليين وحتى إصدار الفواتير المالية.

نظام CRM لإدارة التسويق

نظام إدارة خدمة العملاء CRM هو أحدث حلول مركز الاتصال اللازمة لإدارة وتنفيذ كافة حملات التسويق الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري، وذلك سواء كانت عبر الإنترنت عبر الرسائل النصية SMS. ويمكنك الاستفادة من نظام بيفاتيل CRM للاستخدامات التالية:

  • إدارة وتنفيذ حملات الرسائل القصيرة.
  • إدارة وتنفيذ حملات مواقع التواصل الاجتماعي.
  • إدارة وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني.

خدمة الرسائل القصيرة SMS

يمكنك استخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS للتواصل مع آلاف من عملائك المستهدفين بضغطة واحدة فقط، كما يمكنك إرسال رسائل فردية لكل عميل على حدا وذلك برفع قائمة بأرقام جهات الاتصال التي تود الإرسال لها. وتتضمن هذه الخدمة على مزايا عديدة مثل جدولة الرسائل النصية في المواعيد المناسبة لعملائك وكذلك حذف الأرقام الخاطئة والمكررة.

خدمة الرقم الموحد 9200

الرقم الموحد 9200 للمنشأة من أهم حلول مراكز الاتصال الحديثة للتواصل مع العملاء المستهدفين بشكل احترافي بإجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة. كما يسمح لك الرقم الموحد 9200 بتفعيل كثير من الخصائص التي تساعدك على تقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء. وفضلًا عن ذلك فإن استخدامك لرقم موحد يوحي لعملائك بأنهم يتعاملون مع علامة تجارية احترافية قوية تقدر عملائها.

خدمة بيفاتيل سوشيال

  • الآن، يمكنك استقبال جميع محادثات عملائك عبر صفحاتك عملك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال منصة بيفاتيل سوشيال الموحدة لجميع المراسلات (واتساب بيزنس API، ماسنجر، تويتر، انستاغرام، تيليجرام).
  • فمن خلال خدمة بيفاتيل سوشيال، نقوم بربط جميع وسائل التواصل الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري مع منصة بيفاتيل سوشيال الموحدة لجميع المراسلات.
  • وهذه الخدمة تزودك بكثير من المزايا التي تمكنك من التواصل بشكل احترافي مع العملاء وتقديم خدمة ودعم فني أفضل عن طريق أدوات وخيارات بيفاتيل سوشيال، مثل روبوت المحادثات التلقائية وقوالب المحادثات وغيرها.

خدمة الكول سنتر للغير

خدمة الكول سنتر الخارجي هي واحدة من أفضل حلول مركز الاتصال التي توفرها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية بمزايا احترافية متكاملة وخيارات متعددة لاستقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم. ومن أهم مزايا هذه الخدمة أنها توفر للأنشطة التجارية والمؤسسات خدمة عملاء متكاملة بأقل التكاليف. وبدلًا من أي تتحمل المؤسسة كافة التكاليف اللازمة لتجهيز مركز اتصال متكامل، توفر بيفاتيل هذه الخدمة بأٌقل التكاليف في السعودية. وتتضمن خدمة الكول سنتر للغير من بيفاتيل على:-

  • موظفين خدمة عملاء مؤهلين ومدربين.
  • نظام كول سنتر سحابي ونظام إدارة خدمة العملاء CRM.
  • مقر مجهز بالكامل ومناسب لمركز الاتصال.
  • أجهزة وسماعات الكول سنتر اللازمة.