خدمات الكول سنتر للغير - خدمات كول سنتر الخارجى

ما هي خدمات الكول سنتر للغير التي تقدمها بيفاتيل؟

هي خدمات تقدمها بيفاتيل للأنشطة التجارية والمؤسسات التي تحتاج إلى مركز اتصال احترافي وموظفين لاستقبال مكالمات عملائها بشكل يومي والرد على استفسارتهم وغيرها

خدمة الكول سنتر للغير أو كما يعرف بالكول سنتر الخارجي هي خدمة متكاملة أي تقوم بها شركة مراكز الاتصال بالكامل. بمعنى أن شركة مراكز الاتصال توفر كافة المتطلبات اللازمة لاستقبال مكالمات العملاء وذلك بما فيها موظفي الكول سنتر

ويمكننا أن نذكر ما تضمنه خدمة الكول سنتر الخارجي في عدد من النقاط كما يلي:-

أنظمة الكول سنتر وخدمة العملاء

رقم موحد 9200

كوادر مؤهلين ومدربين

أجهزة الكول سنتر اللازمة

مقر مجهز مناسب لمركز الاتصال

بشكل عام توفر لك بيفاتيل خدمة متكاملة وكأنك تمتلك مركز اتصال احترافي متكامل بشركتك، وذلك دون أن تقوم بإنشاء مركز اتصال أو تتحمل تكاليف الأنظمة والأجهزة والمقر، فهذه الخدمة موفرة للتكاليف وفي نفس الوقت خدمة متكاملة يقوم بها خبراء مدربين ومتخصصين في مجال الكول سنتر وخدمة العملاء.

أنظمة الكول سنتر وخدمة العملاء

توفر لك شركة بيفاتيل خدمات الكول سنتر للغير من خلال أنظمة احترافية للكول سنتر وخدمة العملاء، نذكرها كما يلي:-

نظام الكول سنتر السحابي

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

نظام الكول سنتر السحابي

هو أحدث نظام للكول سنتر يعمل بشكل سحابي بدون سلوك أو تركيبات معقدة، وهذ النظام الذي توفره بيفاتيل لخدمة الكول سنتر الخارجي يتضمن على مزايا متعددة لإجراء واستقبال المكالمات، مثل :-

خاصية تسجيل المكالمات (واستخلاص تقارير التسجيل لآخر 30 يوم)

خاصية الانتظار وتحويل المكالمات

إمكانية تشغيل خاصية الرد الآلي IVR وخدمة البريد الصوتي

كما يوفر هذا النظام كثير أساليب وأدوات عديدة لمتابعة سير العمل وأداء الموظفين لحظة بلحظة وبالتقارير أيضاً، وذلك من خلال :-

شاشة المراقبة الحية

تقارير النظام

ومن خلال الأدوات المذكورة أعلاه، يمكن للمدير أو مالك المشروع أن يتابع مركز الاتصال الذي يخدم مؤسسته من لحظة بلحظة أي مكان وبشكل سحابي. ومن ثم يمكن للمالك أو مدير المؤسسة أن يتابع أداء موظفي الكول سنتر لحظيًا أو بالتقارير

كما يمكنه الاستماع إلى المكالمات الجارية والمكالمات التي أجراها كل موظف وهذا يساعده على تقييم وتطوير أدائهم

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

نظام إدارة علاقات العملاء CRM من بيفاتيل هو أحدث نظام احترافي يمكنك من إدارة وتطوير أداء إدارات شركتك وبالأخص إدارة التسويق وإدارة المبيعات وإدارة الدعم الفني وخدمة العملاء

حيث يوفر هذا النظام كثير من الأدوات والخصائص التي تتيح لأقسام شركتك تنفيذ ومتابعة جميع العمليات الخاصة بالتسويق والمبيعات والتقاط العملاء المحتملين وتحويلم لعملاء فعليين. وفضلًا عن ذلك يساعدك هذا النظام على فهم عملائك المستهدفين ومشاكلهم واستفساراتهم واتجاهاتهم ومن ثم يمكنك أن تقدم أفضل دعم فني وأفضل الخدمات والمنتجات المناسبة لهم.

رقم موحد 9200

تتضمن خدمة الكول سنتر الخارجي على رقم موحد 9200 مميز لنشاطك التجاري أو مؤسستك ومن خلاله يستقبل موظفي الكول سنتر مكالمات العملاء

وهذا الرقم الموحد يعطي إيحاء لعملائك بعلامة تجارية أو مؤسسة احترافية كما يسمح لموظفي الكول سنتر باستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة بما يتناسب مع احتياجات ومتطلبات مؤسستك

كوادر مؤهلين ومدربين

توفر شركة بيفاتيل خدمات الكول سنتر للغير بموظفين خدمة عملاء متخصصين ومدربين على معايير الكول سنتر وخدمة العملاء العالمية وبأقل التكاليف

وتقوم بيفاتيل بتأهيل وتدريب هؤلاء الموظفين على أنظمة الكول سنتر وإدارة خدمة العملاء وعلى ما تقدمه مؤسستك من منتجات وخدمات

أجهزة الكول سنتر

توفر بيفاتيل جميع أجهزة الكول سنتر اللازمة لتشغيل مركز اتصال احترافي لإجراء واستقبال مكالمات عملك

ومن أهم الأجهزة التي توفرها بيفاتيل لتشغيل خدمة الكول سنتر الخارجي ما يلي:-

أجهزة PBX

أجهزة FXO Gateway

أجهزة GSM Gateway

سماعات الكول سنتر

أجهزة كمبيوتر

مقر مركز الاتصال

توفر بيفاتيل خدمات الكول سنتر للغير احترافية متكاملة من خلال مقرات بيفاتيل للكول سنتر الخارجي. حيث تقدم بيفاتيل هذه الخدمة من خلال مقرات مجهزة ومهيئة لإجراء واستقبال المكالمات

وتقدم بيفاتيل خدمة الكول سنتر الخارجي في مركز اتصال مزود بشبكة إنترنت عالي السرعة ومناسب لتشغيل أنظمة بيفاتيل السحابية للكول سنتر وإدارة خدمة العملاء