كول سنتر خارجي

ما هي خدمة كول سنتر خارجي من بيفاتيل؟

هي أحدث خدمة كول سنتر للغير تقدمها بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تريد أن تتواصل مع عملائها من خلال متخصصين وخبراء في مجال الكول سنتر وموظفي خدمة عملاء مؤهلين ومدربين على أعلى مستوى من الاحترافية. وتتكون هذه الخدمة من العديد من المزايا التي جعلت مئات المؤسسات والأنشطة التجارية تعتمد عليها، ويمكننا أن نذكر أبرز مزايا هذه الخدمة في عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:

• توفير التكاليف.
• نظام كول سنتر سحابي.
• نظام إدارة خدمة العملاء CRM.
• موظفي خدمة عملاء خبراء ومتخصصين.

توفير التكاليف

توفير التكاليف هي أهم مزايا خدمة كول سنتر خارجي من بيفاتيل بل ومن أهم الأسباب التي تجعل كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية تستغل هذه الخدمة لاستقبال مكالمات عملائها المستهدفين.

باستخدامك لخدمة الكول سنتر للغير التي توفرها بيفاتيل فأنت توفر كثير من التكاليف اللازمة للحصول على مقر مناسبة لمركز الاتصال وتكاليف شراء أجهزة وأنظمة الكول سنتر والمكاتب وغيرها من المقتنيات اللازمة للحصول على مركز احترافي متكامل لاستقبال مكالمات عملائك.

كما توفر لك هذه الخدمة كثير من التكاليف الخاصة بأجور موظفي خدمة العملاء وتجهيز مقر مركز الاتصال بالكامل، وبدلًا من ذلك تدفع فقط رسوم اشتراك شهري مقابل الاستفادة بالخدمة وكافة مزاياها.

نظام كول سنتر سحابي

هو أحدث نظام كول سنتر احترافي يمكنك من استقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة المطلوبة لنشاطك التجاري أو مؤسستك. وتتضمن خدمة الكول سنتر للغير التي تزودك بها بيفاتيل على هذا النظام الذي يتيح لموظفيك عدد كبير من المزايا للرد على استفسارات ومشاكل العملاء. ويمكننا أن نذكر أبرز مزايا هذا النظام في عدد من النقاط وبإيجاز كما يلي:

• خاصية الانتظار وتحويل المكالمات.
• خاصية الرد الآلي IVR وخدمة البريد الصوتي.
• خاصية تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم.
• متابعة سير العمل وتقييم أداء موظفي مركز الاتصال.

شاشة المراقبة الحية وتقارير الأداء

• تزودك خدمة كول سنتر خارجي من بيفاتيل بشاشة المراقبة الحية وتقارير نظام الكول سنتر السحابي حتى يمكنك متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بك ومتابعة أداء موظفي الكول سنتر لحظة بلحظة من أي مكان، حيث أن هذا النظام يعمل بشكل سحابي فقط بالإنترنت.
• من خلال شاشة المراقبة الحية يمكنك الاطلاع على المكالمات الجارية وقوائم الانتظار وحالة كل موظف هل هو في فترة راحة أم اجتماع أم معه مكالمة .
• كما يمكنك أيضًا الاستماع إلى المكالمات دون أن يعرف المتصل وهنا تفيدك هذه الخاصية في توجيه الموظفين أو تصحيح معلومة.
• ومن خلال تقارير النظام يمكنك الحصول على تفاصيل شاملة حول أداء موظفي خدمة العملاء التي تعينهم بيفاتيل للرد على مكالمات مؤسستك أو نشاطك التجاري.
• حيث تزودك تقارير نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل بتفاصيل حول عدد المكالمات التي استلمها كل موظف ومدة كل مكالمة وعدد فترات الراحة التي أخذها كل موظف ومدتها.

موظفي خدمة عملاء خبراء ومتخصصين

• تقدم بيفاتيل خدمة كول سنتر خارجي للمؤسسات والأنشطة التجارية من خلال خبراء وموظفي خدمة عملاء على أعلى مستوى من الاحترافية.
• حيث نقوم بتعيين موظفي خدمة عملاء متخصصين ويتقنون اللغات واللهجات المطوبة لنشاطك التجاري أو مؤسستك وكذلك نختار موظفين كول سنتر بالمهارات والخبرات التي تحددها وذلك بأقل التكاليف في السعودية.
• وفضلًا عن تعيين موظفي خدمة العملاء، تقوم بيفاتيل بتدريب وتأهيل هؤلاء الموظفين على نظام الكول سنتر السحابي الخاص ببيفاتيل والذي تقدمه بيفاتيل في هذه الخدمة.
• بل ونقوم أيضًا بتدريبهم على ما تقدمه مؤسستك أو نشاطك التجاري من منتجات أو خدمات، حتى يصبحوا مؤهلين على الرد على كافة استفسارات ومشاكل عملائك المستهدفين وتقديم خدمة أفضل للعملاء.