bevatel
English
نظام كول سنتر للمستشفيات

نظام كول سنتر للمستشفيات

نظام بيفاتيل هو أفضل نظام كول سنتر سحابي للمستشفيات والمراكز الطبية يمكن إدارات المستشفى من استقبال المكالمات والحجوزات بمزايا عديدة وخيارات احترافية للتواصل.

الرئيسية / نظام كول سنتر للمستشفيات

ما هو نظام كول سنتر للمستشفيات من بيفاتيل؟

نظام بيفاتيل هو أحدث نظام كول سنتر يمكن إدارة خدمة العملاء والاستقبال والحجوزات من استقبال وإجراء أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة والتواصل مع الأفراد بطريقة أسرع وأكثر احترافية وبمزايا عديدة.

هذا النظام يعتبر هو الأفضل لإدارات المراكز الطبية والمستشفيات التي تسعى للتواصل مع الأفراد بطريقة أكثر احترافية ولتنظيم آليات استقبال الحالات وإجراء حجوزات المرضى بطريقة أسهل لكل من موظفي خدمة العملاء والاستقبال وللمرضى أيضًا.

مزايا نظام بيفاتيل

توفر بيفاتيل هذا النظام بمزايا احترافية وخيارات عديدة تجعله نظام مناسب ومثالي لكثير من المستشفيات والمراكز الطبية والعيادات. ويمكننا أن نوضح أبرز مزايا أفضل نظام كول سنتر للمستشفيات في نقاط باختصار كما يلي:-

  • نظام سحابي وموفر في التكاليف
  • مزايا عديدة للتواصل
  • شاشة المراقبة الحية
  • تقارير النظام

نظام سحابي وموفر في التكاليف

  • من أهم مزايا هذا النظام أنه نظام احترافي سحابي أي يعمل بالاتصال بالإنترنت ودون الحاجة لأي سلوك أو تركيبات معقدة ودون الحاجة لأجهزة الكول سنتر التقليدية.
  • هذا النظام السحابي يسمح لك بتشغيله من أي مكان وبدون الحاجة لتواجدك في مقر مركز الاتصال الخاص بالمستشفى لأنه يعمل فقط بالاتصال بالإنترنت، ومن ثم يمكنك تعيين موظفي كول سنتر يعملون عن بعد للرد على استفسارات المتصلين وإجراء الحجوزات لهم.
  • وبشكل عام، فإن هذه الميزة تساعدك على توفير كثير من التكاليف الخاصة بإنشاء مركز اتصال احترافي لإجراء واستقبال مكالمات المستشفيات والمراكز الطبية.

مزايا عديدة للتواصل

يوفر لك أحدث نظام كول سنتر للمستشفيات والمراكز الطبية والعيادات كثير من المزايا والخيارات للتواصل مع الأفراد واستقبال وإجراء حجوزات المرضى. ويمكننا أن نوضح بعض من هذه المزايا في نقاط بإيجاز كما يلي:-

  • خاصية الانتظار
  • خاصية الاحتفاظ بالمكالمات
  • تحويل المكالمة
  • الرد الآلي
  • البريد الصوتي

خاصية الانتظار

تساعدك خاصية الانتظار في حالة انشغال جميع موظفي خدمة العملاء والاستقبال، حيث يمكنك وضع المتصل على هذه الخاصية لحين يكون أحد الموظفين متاح للرد على المتصل.

وفي أثناء الانتظار يمكنك تشغيل موسيقى معينة أو رسائل صوتية تتضمن مواعيد دوام المستشفى وتفاصيل الحجوزات والخدمات التي تقدمها المستشفى أو المركز الطبي للمرضى.

الاحتفاظ بالمكالمات

من أهم مزايا نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل أنه يحتفظ بالمكالمات التي لم يتم الرد عليها والمكالمات المفقودة، وذلك حتى يقوم موظفي خدمة العملاء والحجوزات أو الاستقبال لديك بمعاودة الاتصال بالمتصلين مرة أخرى.

تحويل المكالمات

يمكنك نظام كول سنتر للمستشفيات من تحويل مكالمات المتصلين إلى أقسام معينة كالاستقبال والحجوزات أو إلى موظف معين أو تحويل المكالمة إلى خدمة البريد الصوتي أو الرد الآلي وفقًا لطلب المتصل.

الرد الآلي

يسمح لك هذا النظام بإمكانية تشغيل خاصية الرد الآلي IVR للرد على استفسارات وشكاوى المتصلين واستقبال حجوزاتهم من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا والتي يسمعها المتصل ويختار منها ما يرد على استفساراته. على سبيل المثال:-

  • مرحبًا بك في مستشفى ....
  • للغة العربية، اضغط (1)
  • For English, press (2)
  • لقسم الجراحة، اضغط (1)
  • لقسم الأطفال، اضغط (2)
  • للحجوزات والاستقبال، اضغط (3)
  • لحسابات المستشفى، اضغط (4)

البريد الصوتي

يتيح لك نظام بيفاتيل إمكانية تفعيل خدمة البريد الصوتي لاستقبال شكاوى واستفسارات المتصلين. حيث أن هذه الخاصية تتيح للمتصلين أن يتركوا استفساراتهم وشكاواهم أو طلباتهم في رسالة صوتية أو أكثر يسمعها أحد موظفي خدمة العملاء أو الاستقبال والحجوزات ليقوم بالتواصل مع المتصل مرة أخرى ليرد على استفسارته أو يقوم بإجراء حجوزاته.

شاشة المراقبة الحية

  • شاشة المراقبة الحية هي أحد مزايا نظام كول سنتر للمستشفيات التي تمكنك من متابعة سير عمل إدارات خدمة العملاء والحجوزات والاستقبال لحظة بلحظة من خلال عدد من الأدوات والخيارات الاحترافية.
  • تمكنك شاشة المراقبة الحية من الاطلاع على حالة كل موظف من موظفي خدمة العملاء، هل معه مكالمة، في اجتماع، مشغول، أم في فترة راحة.
  • كما تسمح لك هذه الشاشة بالاطلاع على قوائم الانتظار وتفاصيل المكالمات الجارية (مدة المكالمة، رقم المتصل، طلبات المتصل).
  • من خلال شاشة المراقبة الحية، يمكنك الاستماع إلى أي مكالمة دون أن يعرف المتصل أو موظف خدمة العملاء، كما يمكنك توجيه موظف خدمة العملاء بشكل خاص أو تصحيح معلومة له دون أن يسمع المتصل.

تقارير النظام

يزودك نظام بيفاتيل بتقارير احترافية متكاملة حول أداء موظفي خدمة العملاء والاستقبال والحجوزات وهذه التقارير تزودك بتفاصيل شاملة حول عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها كل موظف ومدة كل مكالمة، وعدد المكالمات المفقودة والتي لم يتم الرد عليها. وتزودك تقارير هذا النظام بتفاصيل متكاملة حول جميع مكالمات مركز اتصال المستشفى أو المركز الطبي أو العيادة، مثل:-

  • تاريخ المكالمة
  • مدة المكالمة
  • الموظف الذي قام بالرد على المكالمة
  • حالة المكالمة (أنهاها الموظف أم المتصل)
  • إمكانية الاستماع إلى تسجيل المكالمة وتنزيله