يعرف أيضاً بـ تطبيق CRM أو تطبيق إدارة علاقات العملاء أو إدارة خدمة العملاء، وكلمة CRM هي اختصار لـ Customer Relationship Management System.
ويعتبر هذا النظام من بيفاتيل أحدث نظام CRM في السعودية يوفرلك عدد من الخيارات والمميزات الفنية التي تساعدك على إدارة خدمة العملاء الخاصة بمؤسستك أو نشاطك التجاري
كما يمكنك هذا التطبيق من إدارة ومتابعة كافة عمليات وخطط التسويق والمبيعات بشكل لحظي بدءاً من تنفيذ حملات التسويق الإلكتروني والتقاط العملاء المستهدفين وحتى تحويلهم إلى عملاء جدد
وفضلاً عما سبق فهذا النظام يتيح لك عدد كبير من الأدوات والخيارات التي تمكنك من فهم عملائك المستهدفين وتحليل مشاكلهم واحتياجاتهم ومن ثم فهو يمكنك من من تطوير الخدمات أو المنتجات التي تقدمها لعملائك وتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء
يكتسب نظام CRM من بيفاتيل أهمية كبيرة من الأدوار التي يلعبها لمختلف المؤسسات والأنشطة التجارية ولكافة إداراتها، لذلك نجد هناك استخدامات CRM لهذه الإدارات:-
تطبيق إدارة خدمة العملاء للمشاريع والمخازن.
تطبيق CRM للمبيعات والتسويق.
CRM لإدارة خدمة العملاء والدعم الفني
ويمكننا أن نشرح استخدامات هذا التطبيق لكل إدارة بإيجاز كما يلي:
يعتبر نظام إدارة خدمة العملاء من التطبيقات والأنظمة التي لا يمكن لأي مؤسسة أن تستغنى عنها لإدارة المشاريع الجديدة والقائمة. حيث يساعدك هذا النظام على إدارة المشاريع الجديدة بمؤسستك بشكل احترافي ومتكامل بدءاً من تخطيط المشروع وتوزيع مهام الإدارات والموظفين وحتى متابعة التنفيذ وإنجاز المهام في المواعيد المطلوبة. وهذا التطبيق يسمح لك بمتابعة مراحل تنفيذ المشروع لحظة بلحظة وكذلك متابعة مهام الموظفين (المهام المنجزة والمهام المعلقة ومواعيد الإنجاز) وغيرها من التفاصيل والخيارات التي تضمن لك متابعة وإدارة احترافية متكاملة لكافة مراحل المشروع.
يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل هو أحدث نظام احترافي يتيح لك مزايا وخيارات متعددة تمكنك من تقديم خدمة عملاء ودعم فني أفضل لعملائك المستهدفين. حيث يتيح لك هذا التطبيق إمكانية تسجيل مشاكل واستفسارات العملاء الحاليين والجدد ومن ثم يمكنك من فهم العملاء ومشاكلهم واحتياجاتهم وردود أفعالهم تجاه ما تقدمه من منتجات وخدمات وبالتالي يمكنك تقديم الخدمات والحلول المناسبة لهم وتقديم الدعم الفني المناسب لهم. فمن خلال بطاقات الدعم التي يوفرها نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل يمكنك الآن استطلاع كافة مشاكل واستفسارات كل عميل بشكل شامل وهذا يساعدك على معرفة المشاكل المحلولة والتي لم تحل فضلاً عن استفسارات العملاء المتكررة والتي تساعدك على تقديم أفضل حلول والخدمات والمنتجات المناسبة لهم والتي تلبي احتياجاتهم وتجعلهم عملاء دائمين.
هناك كثير من الأسباب التي تجعل كثير من الشركات تستخدم حلول وخدمات بيفاتيل لمراكز الاتصال، نذكر أبرزها في عدد من النقاط كما يلي:-
بيفاتيل هي الشركة السعودية الرائدة لحلول وخدمات مراكز الاتصال والمعتمدة والمرخصة من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية.
على مدار أكثر من 15 عام، نجحت بيفاتيل في أن تطور مراكز الاتصال لأكثر من 100 نشاط تجاري ومؤسسة بالمملكة العربية السعودية.
بيفاتيل تقدم نظام CRM ونظام كول سنتر سحابي وغيرها الكثير من حلول وخدمات مراكز الاتصال بأعلى جودة وأقل التكاليف في السعودية
تقدم بيفاتيل لعملائها خدمات ما بعد البيع احترافية متكاملة ودعم فني وخدمة عملاء منتظمة على مدار الساعة.
تقدم بيفاتيل حلول وخدمات مراكز الاتصال من خلال خبراء وفنيين ومتخصصين على أعلى مستوى من الاحترافية في الكول سنتر وخدمة العملاء.
تقدم بيفاتيل حلول كول سنتر وخدمة عملاء سحابية تمكنك من العمل أونلاين وعن بعد من أي مكان ودون الحاجة إلى التواجد بمقر العمل.
