نظام CRM للشركات - نظام خدمة العملاء للشركات

ما هو نظام إدارة خدمة العملاء CRM للشركات؟

هو أحدث نظام احترافي من بيفاتيل يمكنك من إدارة جميع تفاعلات مؤسستك أو نشاطك التجاري مع العملاء المستهدفين، أي يمكنك من إدارة سير عملك ويساعد موظفيك على التقاط عملاء جدد وتحسين مستوى الخدمة للعملاء الحاليين لتشجيعهم على أن يجددوا اشتراكهم في الخدمات التي تقدمها مؤسستك أو يشتروا منتجاتك وبطريقة أخرى، فإن نظام إدارة علاقات العملاء CRM يعد واحد من أهم أدوات إدارات التسويق والمبيعات بل ومن الأنظمة الأساسية التي تعتمد عليها المؤسسات لتطوير أنشطتها الترويجية وعلامتها التجارية والحصول على أكبر عائد ممكن

لماذا تعتمد الكثير من الشركات على نظام إدارة خدمة العملاء CRM من بيفاتيل؟

تعتمد كثير من الشركات على نظام إدارة علاقات العملاء CRM من بيفاتيل لكثير من الأسباب والاستخدامات التي يمكن للأنشطة التجارية المختلفة الاستفادة منها يمكننا أن نذكر أهم استخدمات نظام CRM للشركات في عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:-

نظام خدمة العملاء للتسويق

نظام إدارة علاقات العملاء CRM للمبيعات

نظام علاقات العملاء للدعم الفني

أولًا: نظام إدارة خدمة العملاء للتسويق

يعد نظام إدارة خدمة العملاء من أهم الأدوات التي تعتمد عليها الشركات لتطوير أداء إدارة التسويق بها. حيث يمكنك هذا النظام من إدارة وتحسين العلاقة بين علامتك التجارية وبين عملائك الحاليين والجدد وعملائك المستهدفين بشكل عام (وذلك سواء أفراد أو أنشطة تجارية)

فيساعدك نظام إدارة خدمة العملاء CRM على تحليل وتتبع أنشطة وتفاعلات عملائك المستهدفين وعلاقتهم مع شركتك وذلك بشكل آلي من خلال النظام أو بشكل يدوي يقوم به فريق عمل إدارة التسويق لديك

وبشكل عام فإن الهدف من استخدام نظام CRM لإدارة التسويق هو تطوير أساليب التعامل مع العملاء المستهدفين وتقديم أفضل خدمة ممكنة مع أفضل تجربة شرائية ومن ثم يشجعه ذلك على تكرار التعامل مع مؤسستك

وفضلًا عما سبق، فإن هذا النظام يقوم بتجميع كل البيانات الخاصة بعملائك المستهدفين كالعمر والمستوى المادي والمستوى الاجتماعي والموقع الجغرافي وغيرها

ثانياً: نظام إدارة علاقات العملاء CRM للمبيعات

من أبرز مزايا واستخدامات نظام إدارة خدمه العملاء CRM للشركات أنه من أهم الأدوات التي تعتمد عليها إدارة المبيعات بأي شركة أو نشاط تجاري وذلك لأنه يساعدها على إنجاز المهام وتطوير خطط وعمليات إدارة المبيعات في المؤسسة ومن ثم فهو يساعدك على تحسين أداء قسم المبيعات بشركتك وبالتالي زيادة الأرباح

كيف يساعدك نظام بيفاتيل CRM لتطوير أداء قسم المبيعات بشركتك؟

جذب عملائك المحتملين لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين

يمكنك نظام إدارة علاقات العملاء CRM من الاطلاع بشكل احترافي على عملائك المستهدفين الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو تواصلوا مع شركتك عبر الويب شات، أو صفحاتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو بطاقات العمل وبعد التقاط العملاء المحتملين يمكنك الدفع بهم إلى مسار المبيعات، ومن ثم يمكنك أن تُكلف موظف مبيعات للتواصل مع عدد من العملاء المحتملين لإكمال عملية البيع بنجاح

متابعة عمليات المبيعات لحظة بلحظة

يساعدك نظام إدارة خدمة العملاء على متابعة عمليات المبيعات بشركتك لحظة بلحظة بدءًا من التقاط العملاء المحتملين وحتى إنهاء عمليات البيع فيمكنك هذا النظام من الإطلاع على عمليات البيع الناجحة لكل موظف بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري، كما يوفر لك تفاصيل حول عمليات البيع التي لم تتم. وفي حالة عمليات البيع التي لم تتم يمكن لموظف المبيعات أن يذكر أسباب ذلك بجانب جهة الاتصال (العميل المحتمل)

ثالثًا: نظام إدارة علاقات العملاء للدعم الفني

يمكن لإدارة الدعم الفني بأي نشاط تجاري أن تستفيد من نظام إدارة خدمه العملاء CRM للشركات الذي يساعدها على تقديم دعم فني أفضل للعملاء

حيث أنه باستخدام بطاقات الدعم الفني، يمكن لموظفيك تسجيل مشاكل واستفسارات عملائك الحاليين والجدد فيما يتعلق بما تقدمه من خدمات أو منتجات في بطاقات الدعم الفني

وبالتالي يمكن لموظفي الدعم الفني لديك أن يحددوا مشاكل كل عميل والحلول المناسبة له بسهولة والتواصل معه وتقديم الدعم المناسب

وفضلًا عن ذلك فإن استخدام كروت الدعم الفني في تسجيل مشاكل واستفسارات عملائك المستهدفين يساعدك على تحسين ما تقدمه من خدمات أو منتجات وتقديم خدمات ومنتجات تلبي احتياجات عملائك المستهدفين وتساعدك على جذب المزيد من العملاء وزيادة أرباح عملك بشكل عام