هو أحدث نظام احترافي لإدارة خدمة العملاء الخاصة بالمطاعم يوفر لك خصائص وأدوات وخيارات متكاملة تمكنك من تنفيذ ومتابعة جميع العمليات الخاصة بالتسويق وخدمة العملاء، فهذا البرنامج تم تصميمه خصيصًا ليساعدك على تحسين علاقاتك مع عملائك والوصول لأكبر عدد ممكن من عملائك المستهدفين وتقديم خدمة أفضل للعملاء ليكونوا عملاء دائمين وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح

إدارة حملات تسويق المطاعم

إدارة سجلات العملاء

تذاكر الدعم الفني لشكاوى عملاء المطعم

إدارة الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

من أهم مزايا برنامج إدارة خدمة العملاء CRM للمطاعم أنه يمكن إدارة التسويق بالمطعم من تنفيذ ومتابعة حملات التسويق الإلكتروني الخاصة بالمطعم عبر صفحات المطعم على مواقع التواصل الاجتماعي

ومن ثم يساعدك هذا النظام على معرفة اتجاهات عملائك المستهدفين تجاه ما يقدمه مطعمك من وجبات، وتفضيل وجبات معينة أكثر من الآخرى وغيرها من التفاصيل التي تساعدك فهم عملائك المستهدفين وتقديم عروض ووجبات مناسبة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم

وبالنتيجة يساعدك هذا النظام على معرفة بيانات عملائك المستهدفين والاحتفاظ بها للتواصل معهم مرة أخرى مجددًا عند القيام بحملات تسويقية عبر وسائل التواصل أو من خلال رسائل الجوال أو البريد الإلكتروني

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ ببيانات عملائك المستهدفين الذين قد تواصلوا مع إدارة مطعمك، طلبوا وجبات أو اشتروا من المطعم أو حتى العملاء الذين تقدموا بشكاوى أو إبلاغات معينة فيما يتعلق بوجبات وأصناف المطعم أو فيما يتعلق بخدمات التوصيل وتلقي الطلبات

وجميع هذه البيانات الخاصة بالعملاء تساعد إدارة التسويق بالمطعم على تنفيذ حملات تسويق ناجحة وكذلك تساعد الإدارة في إرسال رسائل مجمعة للعملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مما يجعل التواصل يتم بشكل أسرع وأسهل مع العملاء وفي نفس الوقت بأقل جهد وأقل التكاليف

ويمكن الاستفادة من هذه الخاصية أيضاً عندما يكون نظام إدارة خدمة العملاء مربوط مع نظام الكول سنتر الخاص بالمطعم، ففي هذه الحالة عندما يتصل العميل يظهر لموظف خدمة العملاء ما إذا كان هذا العميل جديد ويتصل للمرة الأولى أو ما إذا كان عميل فعلي للمطعم

وهنا تظهر بيانات العميل كالعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وفضلًا عن شكاواه السابقة ومشاكله لموظف خدمة العملاء، و معرفة الموظف بهذه البيانات تجعل العميل يشعر بنوع من الألفة تجاه المطعم الذي يهتم بها كم أن هذه البيانات توفر كثير من الوقت وتجعل التواصل أسرع

يمكنك الاستفادة من نظام إدارة خدمة العملاء CRM للمطاعم في تطوير خدمة العملاء التي توفرها إدارة خدمة العملاء والدعم الفني بالمطعم.

فيمكن لإدارة الدعم الفني بالمطعم أن تتلقى شكاوى ومشاكل العملاء وتسجيلها في تذاكر الدعم الفني الموجودة بالنظام. ومن ثم تساعد موظفي الدعم الفني على الاطلاع على شكاوى ومشاكل العملاء المتكررة لأغراض التطوير والجودة

بشكل عام تساعدك هذه الميزة كصاحب مطعم على تقييم خدمات المطعم لتلقي وحجز وتوصيل الطلبات ومعرفة نقاط الضعف والقوة ومن ثم تطوير الخدمة المقدمة للعملاء

من أهم مزايا برنامج إدارة علاقات العملاء من بيفاتيل أنه يتيح لك خيارات وأدوات متعددة للتواصل مع العملاء باستخدام الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني الخاص بالمطعم

حيث يمكنك ربط نظام إدارة خدمة العملاء CRM للمطاعم مع خدمة الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وبالتالي يمكنك إرسال عروض وقوائم المطعم إلى قوائد العملاء المستهدفين عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة