أفضل نظام كول سنتر لشركات السياحة

استقبال حجوزات الفنادق ورحلات الطيران

إجراء عمليات المبيعات

تقديم الدعم الفني للعملاء (حل مشاكل العملاء مع حجوزات الفنادق أو رحلات الطيران)

ونظرًا لأهمية أنظمم مراكز الاتصال لشركات السياحة، فلا بد أن تتضمن هذه الأنظمة على مزايا وخيارات وأدوات عديدة لتمكن موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات من القيام بمهامهم بطريقة أكثر احترافية وفعالية.

تحويل المكالمات

خاصية الانتظار

تسجيل المكالمات

الرد الآلي

شاشة المراقبة الحية

تقارير النظام

تحويل مكالمة أحد المتصلين إلى الموظف المسئول عن حجوزات طيران جدة أو إلى قسم حجوزات الفنادق بالرياض أو إلى إدارة الدعم الفني.

كما تمكنك هذه الخاصية أيضًا من تحويل المكالمة إلى خدمة الرد الآلي أو البريد الصوتي وذلك بناءًا على طلب المتصل.

تساعدك هذه الخاصية عند انشغال جميع موظفي الدعم الفني أو الحجوزات أو خدمة العملاء، حيث يمكنك استخدامها لوضع المتصلين عليها. وتسمح لك هذه الخاصية بتشغيل موسيقى معينة أو رسائل صوتية تتضمن على عروض وخدمات شركتك أو مواعيد الدوام وغيرها من التفاصيل والمعلومات التي تود اطلاع المتصلين عليها.

يقوم نظام الكول سنتر السحابي لدينا بتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة في مركز الاتصال الخاص بشركتك، ويحتفظ النظام بهذه التسجيلات لمدة 30 يوم.

يتيح لك هذا النظام إمكانية الاستماع إلى جميع تسجيلات المكالمات في أي وقت، كما يتيح لك إمكانية استخراج هذه التسجيلات في أي وقت وتنزليها بصيغة MP3 على الكمبيوتر.

خاصية تسجيل المكالمات هي أحد مزايا أفضل نظام كول سنتر لشركات السياحة التي تساعدك على متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بك لحظة بلحظة ومن ثم تساعدك على تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والحجوزات والدعم الفني ثم تطويره.

فمن خلال هذه الخاصية يمكنك الرد على استفسارات ومشاكل المتصلين فيما يتعلق بحجوزات الفنادق أو رحلات الطيران من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا.

يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية بتسجيل ملفات صوتية تتضمن على المعلومات والتفاصيل المتعلقة بخدمات السفر والطيران والسياحة لديك ومواعيد دوام مؤسستك وغيرها من التفاصيل التي قد يتصل بك العملاء بشأنها.

وبعد تسجيل هذه الملفات يمكنك تحميلها عبر نظام الكول سنتر، ليقوم النظام بتشغيلها بشكل تلقائي عند استقبال مكالمات العملاء.

وتتضمن هذه الخاصية على سيناريوهات محتملة لإجابات أسئلة المتصلين، ويقوم المتصل باختيار البنود التي تجيب على استفساراته أو تساعده في حل مشاكله.

تمكنك شاشة المراقبة الحية من متابعة سير عمل مركز الاتصال لحظة بلحظة من خلال عدد من الأدوات والخيارات والمزايا التي تساعدك على الحصول على صورة عامة حول أداء موظفي خدمة العملاء والحجوزات والمبيعات لديك وبشكل مباشر.

من خلال شاشة المراقبة الحية يمكنك الاطلاع على المكالمات الجارية وتفاصيلها (رقم المتصل، استفساراته، ومدة المكالمة، إلخ).

كما يمكنك من خلال هذه الشاشة الاستماع إلى أي من المكالمات الجارية، ومن ثم تتيح لك إمكانية توجيه المتصل أو تصحيح معلومة له بشكل خاص ودون أن يسمع المتصل.

من خلال شاشة المراقبة الحية يمكنك الاطلاع على قوائم الانتظار ومعرفة مدة الانتظار لكل متصل.

وأخيرًا تسمح لك هذه الصفحة الاطلاع على حالة كل موظف من موظفي خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني هل هو متاح أو مشغول أم في اجتماع أم معه مكالمة، إلخ.

وبشكل عام فإن شاشة المراقبة الحية تعتبر من أبرز خصائص أفضل نظام كول سنتر لشركات السياحة لما تتضمنه من أدوات ومزايا يعتمد عليها مديري مراكز الاتصال للحصول على رؤية عامة حول سير عمل إدارات الحجوزات والدعم الفني والمبيعات ومن ثم تساعدهم على تقييم وتطوير أداء الموظفين بخيارات وأدوات أكثر احترافية.

عدد المكالمات التي أجراها كل موظف ومدتها

عدد المكالمات التي استقبلها كل موظف

عدد المكالمات المفقودة والتي لم يتم الرد عليها لكل موظف

عدد فترات الدوام والراحة لكل موظف ومدتها

تفاصيل جميع المكالمات الصادرة والواردة (رقم الجوال، مدة المكالمة، حالة المكالمة: هل أنهاها المتصل أو الموظف)

فترات الانتظار ومدتها ومتوسطها