أنظمة الكول سنتر السحابية هي أحدث أنظمة احترافية لتشغيل مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات والأنشطة التجارية بشكل سحابي بخيارات ومزايا متعددة لإجراء واستقبال المكالمات مع إمكانية التشغيل عن بعد ومن أي مكان لأن هذه الأنظمة تعمل فقط بالاتصال بالإنترنت.

توفر بيفاتيل أنظمة كول سنتر سحابي للأنشطة التجارية والمؤسسات لتمكنهم من إجراء واستقبال عدد كبير من المكالمات المتزامنة المحتملة وفقًا لاحتياجات ومتطلبات عملهم فضلاً عن المزايا الكثيرة الأخرى التي تتضمنها أنظمة بيفاتيل لمراكز الاتصال والتي سنذكر أبرزها في نقاط، كما يلي:-

تتميز أنظمة كلاود كول سنتر التي توفرها بيفاتيل أنها تعمل بالكامل بشكل سحابي ولا تحتاج إلى لأي سلوك او تركيبات معقدة مثل أنظمة الكول سنتر التقليدية. بل إن هذه الأنظمة تعمل فقط بالاتصال بالإنترنت بسرعة مناسبة لعدد التحويلات ولحجم مركز الاتصال الذي سيعمل النظام به

لذلك فيمكنك تشغيل هذه الأنظمة سحابيًا وعن بعد ومن ثم يمكنك متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك والاستماع لمكالمات خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات من أي مكان أونلاين

كما تتيح هذه الميزة لموظفيك أن يعملوا أونلاين عن بعد من أي مكان دون الحاجة لأن يتواجدوا بمقر مركز الاتصال الخاص بمؤسستك. ومن ثم يمكنك تعيين موظفيين خدمة عملاء للعمل عن بعد وهذه الميزة توفر لك كثير من التكاليف الخاصة بتجهيز مقر ومكاتب وأجهزة عديدة لموظفي خدمة العملاء

متابعة سير العمل ( شاشة المراقبة الحية و تقارير النظام)

ميزات الاتصال (التسجيل والانتظار وتحويل المكالمات)

خاصية الرد الآلي IVR

يتيح لك نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر إمكانية متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاي من خلال عدد من الخصائص والخيارات المميزة التي تجعلك على مطلع على أداء عملك لحظة بلحظة وبالتقارير أيضًا من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير النظام

تعتبر شاشة المراقبة الحية من أبرز مزايا أنظمة كلاود كول سنتر التي توفرها بيفاتيل لمتابعة سير عمل مركز الاتصال والإطلاع على أداء موظفي خدمة العملاء لحظة بلحظة

تمكنك شاشة المراقبة الحية من الاطلاع على المكالمات الجارية وتفاصيلها، والاستماع إلى المكالمات بشكل خاص ودون أن يعرف المتصل أو الموظف. ومن ثم تمكنك هذه اللوحة من توجيه الموظف بشكل خاص أو تصحيح معلومة

كما تتيح لك هذه الشاشة أن تتدخل في المكالمة في أي لحظة في حاجة تجاوز العميل أو في حالة وجود سوء فهم بين موظف خدمة العملاء والعميل أو إنهاء المكالمة بشكل عام

يوفر نظام بيفاتيل للكلاود كول سنتر تقارير احترافية متكاملة حول أداء مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري

وتزودك هذه التقارير بتفاصيل متعمقة حول أداء موظفي الكول سنتر لديك، عدد ساعات العمل لكل موظف وعدد مرات فترات الراحة ومدتها وكذلك عدد المكالمات المستلمة والمفقودة ومدتها وعدد المكالمات التي أجراها كل موظف

وهذه التقارير التي يزودك بها نظام بيفاتيل تساعدك على متابعة سير العمل بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري وبالتالي تساعدك على تقييم أداء الموظفين وتطويره وذلك بالوقوف على نقاط القوة والضعف في أدائهم وتوجيههم نحو التطوير

يوفر نظام كلاود كول سنتر من بيفاتيل خصائص متعددة لإجراء واستقبال المكالمات ومنها تسجيل المكالمات وخاصية الانتظار وتحويل المكالمات

حيث يقوم النظام بتسجيل المكالمات الصادرة والواردة لمركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري، ويمكنك استخراج تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم

كما يتيح لك هذا النظام تشغيل خاصية الانتظار والتي تمكنك من تشغيل تسجيلات صوتية بعروض وخدمات مؤسستك أو تسجيلات صوتية تتضمن مواعيد الدوام وفروع الشركة وغيرها

هذه الخاصية من أهم مميزات أنظمة كلاود كول سنتر من بيفاتيل، حيث تسمح لك أنظمة بيفاتيل بتشغيل خاصية شجرة الرد الآلي التي تساعد عملائك على الحصول على إجابات لاستفساراتهم فيما يتعلق بما تقدمه من خدمات أو منتجات

وبشكل عام توفر لك بيفاتيل أنظمة كول سنتر سحابية احترافية بخيارات ومزايا متكاملة ومميزة لتشغيل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري وتقديم خدمة ودعم فني أفضل لعملائك وبأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية.