إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة المطلوبة.

إدارة وتنفيذ كافة عمليات المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء.

متابعة أداء موظفي مركز الاتصال بالمراقبة الحية والتقارير.

تسجيل المكالمات.

خصائص الاتصال.

مراقبة الأداء.

يتيح لك نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل إمكانية تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة إلى مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري.

كما يمكنك هذا النظام من استخراج تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم في أي وقت، وهذه التسجيلات تساعدك على متابعة أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات وتقييم وتطوير أدائهم.

خاصية الانتظار.

خاصية تحويل المكالمات.

البريد الصوتي والرد الآلي.

في حالة انشغال جميع موظفي مركز الاتصال في الرد على مكالمات العملاء، فإن هذه الخاصية تتيح لك وضع عملائك على قوائم الانتظار ، ومن ثم يمكنك تشغيل موسيقى معينة أو رسائل صوتية تتضمن عروض وخدمات مؤسستك أو نشاطك التجاري ليسمعها العملاء أثناء وقت الانتظار.

يمكنك الاستفادة من خاصية تحويل المكالمات لتحويل مكالمات العملاء إلى أحد أقسام المؤسسة كقسم المبيعات مثلًا أو تحويل المكالمة إلى أحد الموظفين.

كما يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية لتحويل المكالمات إلى أحد خدمات الكول سنتر الأخرى للمساعدة، مثل خاصية الرد الآلي أو خدمة البريد الصوتي.

خدمة البريد الصوتي من أهم مزايا أنظمة إدارة مركز الاتصال التي توفرها بيفاتيل، وتتيح خدمة البريد الصوتي للمتصلين إمكانية تسجيل مشاكلهم ومقترحاتهم أو طلباتهم في رسالة صوتية يسمعها الموظف المختص ليعاود الاتصال بالعميل ومساعدته أو الاستجابة لطلبه.

بينما تمكنك خدمة الرد الآلي IVR من مساعدة المتصلين من خلال عدد كبير من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا والتي تجيب على استفسارات ومشاكل العملاء.

ومن ثم تساعدك خاصية الرد الآلي على تقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء على مدار الساعة وخارج مواعيد الدوام الرسمية وفي العطلات وفي الأوقات التي يكون فيها جميع الموظفين مشغولين بالرد على مكالمات عملاء آخرين.

شاشة المراقبة الحية.

تقارير النظام.

تساعدك شاشة المراقبة الحية على متابعة أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات بمؤسستك. حيث تتيح لك هذه اللوحة الاطلاع على تفاصيل العملاء المتصلين والخدمات المشتركين فيها وقوائم الانتظار.

وتمكنك هذه اللوحة من الاطلاع على حالة كل موظفي الكول سنتر، ومعرفة ما إذا كان الموظف معه مكالمة، في اجتماع أم في فترة راحة أو غيرها.

كما تسمح لك هذه اللوحة بالاستماع إلى أي من المكالمات الحالية دون أن يعرف المتصل أو الموظف، ومن ثم يمكنك توجيه الموظف أو تصحيح معلومة له بشكل خاص ودون ان يسمع المتصل.

عدد المكالمات المفقودة.

عدد المكالمات المستلمة.

مدة كل مكالمة.

عدد فترات الراحة ومدتها.

وتساعدك هذه التفاصيل بشكل عام على متابعة أداء موظفيك ومتابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك ومن ثم الوقوف على نقاط الضعف والقوة وتقييم وتطوير أداء موظفيك لتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء وحتى زيادة المبيعات والأرباح.