الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

عن بيفاتيل

بيفاتيل هي الشركة الرائدة لحلول مراكز الاتصال السحابية وخدمات وأنظمة الكول سنتر وإدارة خدمة العملاء وخدمة الرقم الموحد للشركات، وذلك من خلال أنظمة ومنتجات عالية الأداء وخبراء على أعلى مستوى من الإحترافية والكفاءة.

ملفات الارتباط

تستخدم بيفاتيل ملفات الارتباط، ولذلك فبمجرد دخولك على موقع بيفاتيل فأنت قد واقفت على سياسة الخصوصية وسياسة استخدام بيفاتيل لملفات الارتباط.

مثل كثير من المواقع تستخدم بيفاتيل ملفات الارتباط لتسترد تفاصيل المستخدمين في كل زيارة للموقع.

تٌستخدم ملفات الارتباط لتسهيل دخول كثير من المستخدمين في بعض المناطق على موقعنا، وقد تستخدم بعض شركات الإعلانات أو تلك التابعة لبيفاتيل ملفات الارتباط.

إنذار كشف الحرائق والدخان

كشف التسربات

حراسة الأمان

ملحوظة : لا تستضيف بيفاتيل أي من أنظمة أو منتجات العملاء داخل مكاتبها.

أمن الشبكات

تحرص بيفاتيل على توفير أكبر قدر ممكن من معايير الأمان والحماية لشبكات أنظمتها وتطبيقاتها وبيانات عملائها وذلك من خلال عدد من الاعتبارات التي تضعها بيفاتيل في الحسبان بشكل أساسي.

تقسم بيفاتيل نظامها إلى شبكات منفصلة عن بضعها وذلك لتوفير أقصى دراجات الأمان والحماية لبيانات العملاء وفصل الخدمات العامة عن الخدمات الداخلية.

تسمح بيفاتيل بمشاركة بيانات العملاء داخل شبكة الأنظمة والعمل فقط.

تستخدم بيفاتيل مجموعة من تفنيات الأمان وجدران الحماية وأنظمة الكشف عن الاختراق وأنظمة الحماية المختلفة(IDS/IPS) وجدران حماية لتطبيقات الويب حتى يمكن للمستخدم حماية بيانات عملائه بمنتهى الدقة.

تحافظ بيفاتيل على تقنية التهيئة كرمز لقواعد أمان الشبكة وجدار الحماية، وتوفر بيفاتيل إشعارات لأي تعارضات بين إعدادات التهيئة والنظام.

التغلب على الكوارث المختلفة واستمرارية الأعمال

تتخذ بيفاتيل العديد من الإجراءات والاعتبارات لضمان استمرارية الأعمال والتغلب على الكوارث والمشكلات التي قد تطرأ وتؤثر سلبًا على الخدمات:-

تقوم بيفاتيل بتحديث خطة التغلب على الكوارث والمشكلات المختلفة مرة واحدة على الأقل سنويًا.

تعتمد أنظمة وخدمات بيفاتيل على توافر خدمات الويب من أمازون AWS في مناطق جغرافية متباعدة وذلك من أجل الحفاظ على استمرارية الخدمة حتى عند حدوث عطل في موقع واحد أو أكثر.

تستهدف بيفاتيل عزل ومعالجة أي مشكلة قد تؤثر على عملائها بأقصى سرعة وبمنتهى الشفافية، وفي حالة وجود مشكلات فنية تحتفظ بيفاتيل بصفحة الحالة.

النسخ الاحتياطي والاسترداد

يتم عمل نسخ احتياطية منتظمة يوميًا، ويتم استضافتها على البنية التحتية لمركز البيانات الخاص ببيفاتيل في AWS.

يتم تشفير النسخ الاحتياطية باستخدام تشفير AES 256 ويتم إجراء اختبار استعادة النسخ الاحتياطي على الأقل مرة واحدة سنويًا.

التشفير

تضمن بيفاتيل أن يتم تشفير جميع بيانات العملاء أثناء التنقل وفي الراحة باستخدام المعايير القياسية للصناعة TLS 1.2 و AES-256 على التوالي.

يستخدم الفريق الهندسي لبيفاتيل خدمة إدارة المفاتيح AWS KMS، وتتم إدارة جميع المفاتيح مركزيًا لدينا من خلال فريق الحماية والأمان.

مكان حفظ الخوادم

تتخذ بيفاتيل كافة معايير وسياسات الأمان والحماية لبياناتها وبيانات عملائها وحتى حفظ وحماية الخوادم التي تعتمد عليها بيفاتيل.
تحتفظ بيفاتيل بسيرفراتها في مدينة الرياض، في المملكة العربية السعودية، في مراكز البيانات الخاصة بشركة اتحاد جو عذيب وشركة زين للاتصالات.

مدة حفظ الاتصال

تحتفظ الموسسة الحديثة العالمية للاتصالات وتقنية المعلومات (بيفاتيل) بكافة المكالمات الصادرة والواردة الخاصة بعملائها لمدة 30 يوم من تاريخ إجراء أو استقبال المكالمة.
يمكن للمشتركين في خدمة الكلاود كول سنتر من بيفاتيل طلب الاحتفاظ بالمكالمات الصادرة والواردة خلال فترة محددة ولمدة معينة، وستقوم بيفاتيل بالاحتفاظ بمكالمات الفترة المطلوبة بناءًا على طلب العميل وبرسوم محددة يتم الاتفاق عليها.

لمراقبة

تستخدم بيفاتيل أدوات لمراجعة السجلات ومراقبتها لتحديد أي حالات خاطئة أو وجود أي مخالفات، وإذا تم العثور عليها فسيقوم فريق بيفاتيل بمراجعة التصحيحات والتحقق منها وتطبيقها.

سحابة متعددة المستخدمين

نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل يضم العديد من المستخدمين، ويتم فيها الفصل بين بيانات العملاء بشكل منطقي.

أنظمة بيفاتيل تتحقق من أن المستخدم مصرح له بتنفيذ طلب معين أو الحصول على بيانات معينة وذلك بالتحقق من أن شركة المُستخدم هي نفسها شركة البيانات المطلوبة.

أمان التطبيق

توفر بيفاتيل العديد من الاعتبارات والإجراءات للتحقق من أمان تطبيقاتها تتضمن إدارة وفحص الثغرات الأمنية واختبارات الاختراق وإدارة التغييرات.

إدارة الثغرات الأمنية والتصحيحات

أنشأت بيفاتيل عدة عمليات لإجراء عمليات فحص دورية للثغرات الأمينة لأنظمتها وتطبيقاتها.

يتم مليء النتائج في نظام التذاكر لدى بيفاتيل وتقييمها وفقًا للمخاطر والأولوية وإضافتها إلى الأعمال المتراكمة لحلها.

يتم حل جميع المشكلات أو التصحيحات والتعديلات التي يتم تصنيفها ضمن المشاكل عالية الخطورة خلال 30 يومًا على الأكثر.

اختبارات الاختراق

تقوم بيفاتيل بإجراء اختبارات الاختراق مرتين في السنة وذلك من خلال أطراف أخرى لإجراء اختبارات على مستوى التطبيق.

يتم تحديد أولويات التهديدات الأمنية ونقاط الضعف والثغرات التي يتم اكتشافها وحلها على الفور.

تقارير اختبارات الاختراق التي تقوم بها بيفاتيل تكون متاحة عند الطلب وموقعة بموجب اتفاقية الحفاظ على السرية وعدم الإفشاء.

إدارة التغيير

بيفاتيل لديها عملية إدارة تغيير رسمية لإدارة التغييرات التي قد تطرأ في بيئة عمل أنظمة وتطبيقات بيفاتيل، كالتغييرات التي تحدث للبرامج والتطبيقات والأنظمة الأساسية لبيفاتيل.

تخضع كافة التغييرات التي تطرأ على أنظمة وتطبيقات بيفاتيل للتعليمات البرمجية التي تخصصها بيفاتيل للأنظمة المختلفة لمراجعة التعليمات البرمجية قبل متخصصين، وذلك لأغراض تحليل الأمان والأداء وإمكانية إساءة الاستخدام.

بيفاتيل لديها متخصصين وخبراء تقنيين لكشف الأخطاء وتحديد التغييرات والعيوب الأمنية والثغرات فيما توفره بيفاتيل من أنظمة وتطبيقات وخدمات لعملائها.

الاستجابة للمشكلات

وضعت بيفاتيل العديد من إجراءات تلقي تقارير الحوادث والمشكلات الأمنية لدى فريق الأمن والحماية وتشمل على ما يلي:-

تسجيل المشكلة / الحادث

التصنيف

التحقيق

الاحتواء

الدروس المستفادة

عند الاستجابة لأي حادث أو مشكلة تتعرض لها أنظمة أو تطبيقات بيفاتيل، يقوم فريق الأمن والحماية بما يلي:-

جميع المعلومات وتحديد المشكلة الأمنية

التواصل مع العملاء المتأثرين بالمشكلة عبر البريد الإلكتروني أو الجوال

تقديم تحديثات دورية حسب حاجة المشكلة أو الحادث لذلك ولضمان حل المشكلة بالشكل المناسل للعملاء.

إدارة المستخدمين

تلتزم بيفاتيل بالعديد من الأساليب التقنية لضمان وجود ضوابط أمنية مناسبة لحماية وأمان أنظمة وتطبيقات بيفاتيل للمستخدمين

تقوم بيفاتيل بمراجعة دورية لكل مستخدم مرة واحدة في السنة.

تلتزم بيفاتيل بكافة معايير الأمان واستمرارية الأعمال بما فيها من نوع الوصول وتصنيف البيانات التي يمكن الوصول إليها للمستخدمين والضوابط التقنية والقانونية اللازمة لحماية البيانات.

تجري بيفاتيل اتفاقيات مكتوبة وموثقة مع جميع مزودي الخدمات لديها، هذه الاتفاقيات تتضمن الالتزام بسياسات السرية والأمان والخصوصية التي توفر أعلى مستويات الحماية والأمان لبيانات العملاء التي يتم استخدامها ومعالجتها عبر أنظمة وتطبيقات بيفاتيل.

أمان المستخدم النهائي

تتخذ بيفاتيل كافة الإجراءات والسياسات اللازمة للحفاظ على حماية وأمن أنظمتها وتطبيقاتها من المستخدمين النهائيين.

جميع أجهزة الكمبيوتر لدى بيفاتيل يتم إدارتها وتشفيرها بالكامل بشكل مركزي.

لا يمكن للمستخدمين النهائيين تعطيل أو إيقاف برامج مكافحة الفيروسات وكشف الاختراقا أو التحكم في أي من إجراءات وتقنيات الأمان والحماية.

يقوم الفريق التقني لدى بيفاتيل بدفع التحديثات بشكل دوري للمستخدمين، وذلك للتأكد من أن جميع الأجهزة تعمل بأحدث إصدار من أنظمة وتطبيقات بيفاتيل.

الخصوصية والاحتفاظ بالبيانات

تتخذ بيفاتيل إجراءات وسياسات صارمة ودقيقة للغاية للحفاظ على أمن وسرية بيانات عملائها.
للاطلاع على سياسات خصوصية وسرية المعلومات، من خلال هذا الرابط سياسة الخصوصية

الأمان والخصوصية والتوافق

تم تصميم أنظمة وتطبيقات بيفاتيل متوافقة مع بيئة الاتصال السحابي الأكثر مرونة وأمانًا، مع الاعتماد على AWS، وذلك لأغرض الأمان والسرية وحماية بيانات العملاء.

الترخيص وحقوق الملكية

تمتلك بيفاتيل كافة حقوق الملكية الفكرية لكل فئات المحتوى الموجودة بموقعها، أي أن جميع حقوق الملكية محفوظة لبيفاتيل.

إن كان يمكنك الوصول بسهولة إلى موقعنا الإلكتروني، فإن استخدامك لموقعنا يخضع لعدد من القيود والشروط والأحكام والتي سنتعرض لها في هذه الصفحة.

شروط الاستخدام

للإشتراك في خدمة أو أكثر من خدمات بيفاتيل، يتطلب منك أن توافق على شروط الاستخدام التي نحددها.

تتضمن الحلول والخدمات التي تقدمها بيفاتيل عدد من المنتجات والحلول والتقنيات لإنشاء مركز اتصال إحترافي لشركتك أو تطوير مركز الاتصال الموجود، وذلك وفقاً لشروط الاستخدام من بيفاتيل.

أي أدوات أو خصائص جديدة تضيفها بيفاتيل للخدمات الحالية تخضع لنفس شروط الاستخدام الواردة في هذه الصفحة.

من حق شركة بيفاتيل أن تقوم بتحديث وتغيير شروط الاستخدام في أي وقت على أن تنشر هذه التحديثات على موقعها الإلكتروني.

تنصح بيفاتيل عملائها بضرورة زيادة موقعها الإلكتروني من وقت لآخر للإطلاع على أي تحديثات تتعلق بشروط الاستخدام للمنتجات والخدمات.

يجب عليك الإطلاع والموافقة على كافة بنود وشروط الاستخدام الخاصة بشركة بيفاتيل قبل أن تكون عميلاً أو مستخدماً لخدماتنا وذلك حتى تكون أكثر إلماماً بالمتطلبات القانونية الخاصة بك.

باستخدامك لخدمة واحدة أو أكثر من خدماتنا فهذا يعني أنك توافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية فيما يتعلق بما نقدمه من خدمات أو منتجات.

شروط الحصول على الخدمات

التسجيل مع بيفاتيل يتطلب الاسم الكامل كما هو في الأوراق الرسمية والعنوان الحالي للعميل ورقم جواله وبريده الإلكتروني.

لا بد من توافر هذه المستندات الرسمية لتفعيل الاشتراك (صورة السجل التجاري، صورة الهوية الشخصية لمالك النشاط التجاري وعقد تأسيس الشركة).

من حق بيفاتيل أن ترفض طلب اشتراك جديد أو تلغي حساب قائم، وذلك لأي سبب من الأسباب بموجب صلاحيتها في ذلك.

من حق بيفاتيل أن تستخدم البريد الإلكتروني والجوال كوسيلة أساسية للتواصل مع العملاء والمستخدمين.

كل عميل مسئول مسئولية كاملة عن حساب اشتراكه وعن كلمة المرور الخاصة بأنظمته أو حسابه عبر موقع الشركة.

بيفاتيل غير مسئولة عن أي خلل قد يحدث في حساب العميل نتيجة نسيانه للرقم السري الخاص بحسابه أو نظامه.

شروط الحصول على الخدمات

العميل الذي يستفيد من خدمات بيفاتيل مسئول مسئولية تامة أمام الجهات السعودية المختصة عن كل من المكالمات الصادرة والواردة التي تتم عبر رقمه الموحد والذي توفره له بيفاتيل.

يتعهد كل عميل بعدم إساءة استخدام الاتصالات عبر الرقم الموحد الذي توفره له شركة بيفاتيل وذلك بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

انتهاك العميل لأي بند من شروط الاستخدام، سيجعل بيفاتيل تلغي اشتراك المستخدم مباشرة.

يقر العميل بأن بيفاتيل غير مسئولة عن أي خلل قد يحدث في الخدمات يكون سببه مزود الاتصال.

أحكام عامة

قبل أن تصبح عمياً أو مستخدماً لخدمات بيفاتيل، لا بد أن تقرأ وتوافق على كافة شروط وبنود الاستخدام والخصوصية والأحكام الواردة فيما يتعلق بمنتجات وخدمات الشركة

تطبق بيفاتيل شروط الاستخدام والخصوصية وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

توفر بيفاتيل الدعم الفني الكامل لعملائها من خلال الاتصال الهاتفي أو عبر الواتس آب أو موقع الشركة وبريدها الإلكتروني.

يقر العملاء بأنه من حق بيفاتيل أن تعدل ما تريده في سياسة الاستخدام والخصوصية والشروط والأحكام، وعلى بيفاتيل أن تنشر هذه التعديلات على موقعها الإلكتروني

يعتبر العميل المستفيد من الخدمات بعد التعديل موافقاً على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الجديدة.

لا يجوز للعملاء استخدام خدمات بيفاتيل في أي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، فلا يجوز استخدام خدمات بيفاتيل بالطريقة التي تنتهك القوانين السارية في المملكة العربية السعودية.

يقر العملاء بمعرفتهم بأي جميع المكالمات يتم تسجيلها وهو موافق على أن تقوم بيفاتيل بتسجيل المكالمات.

حدود المسئولية

نحن غير مسئولين عن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد يحدث للمستخدم نتيجة سواء استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها مثل (انخفاض الأرباح أو السمعة أو البيانات)

بيفاتيل غير مسئولة عن أي ضرر أو مشاكل قد يتعرض لها الطرف الثالث نتيجة سوء استخدام العميل لخدماتنا أو خرقه لشروط الاستخدام أو القوانين واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

تضمن بيفاتيل أمان خدماتها ولكنها لا تضمن انقطاع الخدمة من قبل مزود الاتصال.

التنازل والاتفاق الكامل

عدم تنفيذ أو ممارسة بيفاتيل لأي من شروط الاستخدام والأحكام لا يعني تنازلاً منها عن حقها في ذلك، حيث أن استخدام العملاء لخدمات الشركة يخضع لشروط الاستخدام والاتفاقية ما بين الشركة والعملاء.

دفع الرسوم والاشتراكات

يلتزم العملاء بدفع رسوم الاشتراك في خدماتنا أو أسعار منتجاتنا المتفق عليها في التعاقد من خلال إحدى طرق الدفع التي نتيحها للعملاء.

الأسعار ورسوم الاشتراك

الرسوم التي يدفعها العملاء هي رسوم مستحقة لبيفاتيل بالمبلغ المطلوب وبالتاريخ المحدد للدفع.

يسدد العملاء المستحقات المالية بالريال السعودي، وذلك إذا لم يتفق العميل مع بيفاتيل على شيء آخر.

الضرائب

أسعار الخدمات والمنتجات التي تنشرها بيفاتيل عبر موقعها الإلكتروني أو في نشراتها عبر البريد الإلكتروني وصفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15 %.

تطبق ضريبة القيمة المضافة السارية في المملكة العربية السعودية 15 % على خدماتنا ومنتجاتنا، وتخضع هذه الضرائب للتعديل والمراجعة من قبل هيئة الزكاة والدخل في المملكة العربية السعودية.

التعديل على الأسعار

أسعار خدمات ومنتجات بيفاتيل قابلة للتغيير وغير ثابتة، ولذلك على بيفاتيل أن تقوم بإشعار العملاء بالأسعار الجديدة قبل 30 يوم من بداية العمل بهذه الأسعار.

تمتلك بيفاتيل حق تعديل أسعار كل من خدماتها ومنتجاتها كما تريد وعلى أن تخبر العملاء بالأسعار الجديدة قبل مواعيد تجديد الاشتراك بـ 30 يوم على الأقل.

ننشر الأسعار الجديدة لخدماتنا ومنتجاتنا عبر موقعنا الإلكتروني وصفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي وكذلك من خلال نشرات البريد الإلكتروني.

بيفاتيل غير مسئولة عن أي ضرر أو خسارة تحدث للعميل أو لأي طرف ثالث نتيجة التغيير في الخدمة أو في الأسعار.

© 2024 Bevatel, All Rights Reserved