انظمة الكول سنتر - نظام الكول سنتر - انظمة كول سنتر

ما هي انظمة الكول سنتر؟

تعرف أيضًا بأنظمة مراكز الاتصال الحديثة، وهي أحدث أنظمة سحابية احترافية متطورة توفرها بيفاتيل للأنشطة التجارية والمؤسسات التي تبحث عن أنظمة كول سنترال حديثة تمكنها من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة بخيارات ومزايا احترافية للكول سنتر وخدمة العملاء

بمعنى آخر فأنظمة الكول سنترال هي جميع الأنظمة التي تحتاج إليها إدارات خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني للتواصل مع العملاء ولتزويدهم بخدمة ودعم فني أفضل وبأقل التكاليف.

لذلك تتعدد أنظمة مراكز الاتصال التي تحتاج إليها المؤسسات والأنشطة التجارية، ويمكننا أن نذكر أهمها في نقاط وبإيجاز كما يلي:-

نظام الكول سنتر السحابي

نظام إدارة خدمة العملاء CRM.

نظام الكول سنتر السحابي

نظام مركز الاتصال السحابي من بيفاتيل هو أحدث نظام احترافي تحتاج إليه الشركات والمؤسسات المختلفة لإجراء واستقبال عدد كبير من المكالمات المتزامنة الخاصة بعملائها وذلك عبر نظام سحابي لا يحتاج عمله لأجهزة وتركيبات وسلوك معقد لأنه يعمل فقط بالاتصال بالإنترنت

ويعد نظام بيفاتيل هو أفضل نظام كول سنتر سحابي تعتمد عليه كثير من مراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية وذلك لمزاياه المتعددة والتي يمكننا أن نذكر بعضها في نقاط كما يلي:-

خصائص الاتصال (الانتظار، تسجيل وتحويل المكالمات)

متابعة الأداء (شاشة المراقبة الحية، تقارير الأداء)

خصائص الاتصال

من أهم مزايا انظمة الكول سنتر من بيفاتيل أنها تزود المؤسسات والشركات بمزايا وخيارات عديدة لتسجيل المكالمات والانتظار وتحويل المكالمات.

وتمكنك خاصية تسجيل المكالمات في نظام بيفاتيل من استخراج تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم، وهذه الخاصية تساعدك على الاطلاع على عمل الكول سنتر الخاص بك وكذلك متابعة وتقييم أداء موظفي خدمة العملاء لديك.

بينما تساعدك خاصية الانتظار على الحفاظ على عملائك المتصلين في حالة انشغال الخطوط، حيث يمكنك تشغيل تسجيلات صوتية تتضمن عروضك وخدماتك ومنتجاتك أو مواعيد العمل وغيرها

أيضاً يمكنك الاستفادة من خاصية تحويل المكالمات لتحويل المتصلين إلى أقسام معينة كأقسام المبيعات أو الحجوزات أو الدعم الفني مثلاً، أو تحويل المتصل أيضاً إلى خاصية الرد الآلي IVR في حالة انشغال الخطوط أو إلى خدمة البريد الصوتي ليترك شكواه أو مشكلته أو طلبه في رسالة صوتية وغيرها من المزايا التي توفرها أنظمة الكول سنتر السحابية من بيفاتيل للمؤسسات والأنشطة التجارية

متابعة الأداء

متابعة الأداء من أهم مميزات انظمة الكول سنتر السحابية من بيفاتيل والتي توفرها لمراكز الاتصال الحديثة للشركات والمؤسسات من خلال خصائص وأدوات احترافية بنظام بيفاتيل الكول سنتر السحابي، كالتالي:-

شاشة المراقبة الحية

تمكنك هذه الشاشة من متابعة مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري لحظة بلحظة، حيث تسمح لك بالمتابعة الحية التفصليلية لسير عمل الكول سنتر وخدمة العملاء لديك

ومن ثم تمكنك كمدير للكول سنتر من الاستماع إلى المكالمات دون أن يعرف المتصل أو الموظفين، وكذلك تمكنك من توجيه الموظفين بشكل خاص أو تصحيح معلومة أثناء المكالمة

وكذلك تسمح لك بأن تقوم بإنهاء المكالمة في حالة تجاوز المتصل أو التدخل لأي سبب من الأسباب.

تقارير النظام

يوفر لك نظام تقارير احترافية متكاملة حول أداء مركز الاتصال الخاص بمؤسستك أو نشاطك التجاري، وهذه التقارير تزودك بتفاصيل كثير حول سير عمل الكول سنتر ليك وتفاصيل حول أداء موظفي خدمة العملاء لديك.

فيمكنك الحصول على تفاصيل حول عدد المكالمات التي أجراها واستلمها كل موظف ومدة كل مكالمة وعدد المكالمات المفقودة

كما تزودك هذه التقارير بتفاصيل حو عدد مرات الراحة التي أخذها كل موظف ومدتها وغيرها من التفاصيل التي تمكنك من متابعة أداء موظفي خدمة العملاء والدعم الفني لديك ومن ثم تقييم وتطوير أدائهم

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

يعتبر هذه النظام من أفضل انظمة الكول سنتر وخدمة العملاء التي توفرها بيفاتيل لمراكز اتصال المؤسسات والأنشطة التجارية.

وهذا النظام يزودك بكثير من الخصائص والأدوات والخيارات التي تساعدك على تنفيذ ومتابعة جميع عمليات المبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء

بشكل عام يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على تطوير كافة العمليات والتفاعلات المرتبطة بعملائك المحتملين والحاليين والجدد من خلال تطوير عمل إدارات التسويق والمبيعات والدعم الفني وخدمة العملاء وفهم العملاء المستهدفين واحتياجاتهم ومشاكلهم لتلبيتها بتقديم منتجات وخدمات مناسبة.