ما معنى تقييم كول سنتر ؟

أساليب تقييم كول سنتر

أساليب تقييم كول سنتر كثيرة ولا يمكننا أن نتعرض لها جميعًا في صفحة واحدة، وهي متنوعة بالضرورة التي تجعل بعض الشركات تعتمد على بعضها وتترك البعض الآخر وذلك وفقاً لاحتياجات ومتطلبات كل مؤسسة

ومن الجدير بالذكر أن بعض أساليب تقييم مراكز الاتصال تنبثق من أنظمة الكول سنتر وخدمة العملاء التي تعتمد عليها المؤسسة أو النشاط التجاري، والبعض الآخر يكون أساليب من ابتكار كل مؤسسة تسعى لتقييم أداء موظفي الكول سنتر لديها

ويمكننا أن نذكر أهم أساليب تقييم مركز الاتصال في نقاط كما يلي:-

أولًا شاشة المراقبة الحية

تقارير الأداء

تقييم المكالمات

تقييم المكالمات هي أهم أساليب تقييم كول سنتر بشكل عام لأنها تساعدك في معرفة مدى رضا عملائك عن الخدمة المقدمة لهم وعن أداء موظفي الكول سنتر وعن مؤسستك بشكل عام

تقييم المكالمات الذي نقصده هنا هو التقييم الذي يقوم به العميل للخدمة المقدمة له وللمكالمة والموظف ككل، وهذا التقييم يختلف تمامًا عن التقييم الذي تجريه على أداء موظفيك ومدى التزالمهم بمعايير وأساسيات عمل مركز الاتصال الخاصة بك

هناك عدة طرق لتقييم المكالمات وأهمها إجراء استبيان حول تقييم العميل للمكالمة. ويمكن إجراء هذا الاستبيان بعدة طرق نذكر أبرزها كما يلي:-