شركة مركز الاتصال الأفضل - شركة مراكز الاتصال

ما هي شركة مركز الاتصال؟

شركة مركز الاتصال هي مؤسسة تقدم جميع الخدمات والمنتجات اللازمة لك لتحصل على مركز اتصال احترافي متكامل لمؤسستك أو نشاطك وكذلك حتى يمكنك أن تقدم خدمة ودعم فني منتظم احترافي لعملائك المستهدفين.

لا يقتصر دور شركات مراكز الاتصال على تقديم خدمات الكول سنتر وحلول خدمة العملاء وحسب ولكن تقوم بإنشاء مراكز اتصال احترافية متكاملة ومجهزة بأحدث أجهزة وأنظمة الكول سنتر وخدمة العملاء لمؤسستك أو نشاطك التجاري أيًا كان حجمهم وأيًا كان عدد المكالمات التي تود استقبالها أو عدد الموظفين.

وفضلًا عن ذلك، فقد تقدم شركة مراكز الاتصال الخدمة نفسها لك، أي أنه هناك بعض شركات مراكز الاتصال تقوم بتشغيل خدمة العملاء والكول سنتر الخاص بمؤسستك، أي يقوم موظفي الشركة بإجراء واستقبال مكالمات نشاطك التجاري أو مؤسستك وكذلك يقدموا خدمة العملاء أو الدعم الفني المطلوبة.

بيفاتيل واحدة من أفضل شركات مراكز الاتصال في السعودية والتي تقدم خدمات كول سنتر وحلول خدمة عملاء متكاملة عالية الجودة وبأقل التكاليف، ويمكن أن نذكر أهم هذه الخدمات في عدد من النقاط و بإيجاز كما يلي:-

نظام الكول سنتر السحابي.

خدمة الرقم الموحد 9200.

نظام إدارة خدمة العملاء.

خدمة الكول سنتر للغير.

خدمات الرسائل القصيرة SMS.

أجهزة فويب VOIP.

نظام الكول سنتر السحابي

نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل هو أحدث نظام كول سنتر احترافي يعمل بشكل سحابي ويمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد من المكالمات المتزامنة لنشاطك التجاري أو مؤسستك بخيارات ومزايا احترافية متكاملة تساعدك على تقديم خدمة عملاء ودعم فني منتظم للعملاء. ويمكننا أن نذكر أهم مزايا نظام الكول سنتر السحابي من بيفاتيل في نقاط كما يلي:-

خاصية الانتظار وتسجيل وتحويل المكالمات.

إمكانية الربط API مع العديد من الأنظمة مثل: نظام إدارة خدمة العملاء وأنظمة الدفع ونظام ERP.

إمكانية التشغيل عن بعد ومن أي مكان.

متابعة سير العمل.

يعمل هذا النظام سحابيًا ولا يحتاج لأي سلوك أو تركيبات معقدة.

نظام إدارة خدمة العملاء CRM

نظام إدارة خدمة العملاء CRM من أهم الأنظمة التي تقدمها بيفاتيل أفضل شركة مركز الاتصال بالسعودية، ويعتبر هذا النظام من أهم حلول خدمة العملاء التي لا غنى عنها لأي نشاط تجاري أو مؤسسة وذلك لما يوفره من مزايا عديدة وإمكانيات وأدوات احترافية متكاملة تمكنك من تقديم خدمة أفضل لعملائك. وبالتأكيد لن تسعنا هذه الصفحة لشرح المزايا والأدوات التي يوفرها نظام إدارة علاقات العملاء للمؤسسات والأنشطة التجارية، ولكن سنذكر أبرزها في نقاط كما يلي:-

نظام CRM لإدارة وتطوير عمليات المبيعات والتسويق.

نظام إدارة خدمة العملاء لتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء وبطاقات الدعم.

إدارة المخازن والمشاريع الجديدة والحالية وإدارة مهام الموظفين.

خدمة الرقم الموحد 9200

الرقم الموحد يبدأ بـ 9200، لذلك فهو رقم سهل التذكر يمكن الأنشطة التجارية والمؤسسات من استقبال عدد كبير من المكالمات المتزامنة بما يتناسب مع متطلبات مركز الاتصال واحتياجه لاستقبال عدد مكالمات معين.

وتعد هذه الخدمة من أهم خدمات الكول سنتر التي لا غنى عنها لأي مؤسسة، نظرًا لأهمية الرقم الموحد في أنه يعطى انطباع للعميل بأنه يتعامل مع شركة احترافية، وذلك وفضلاً عن المزايا الكثيرة التي يتيحها الرقم الموحد 9200 لمركز الاتصال والتي لا يوفرها الرقم الأرضي أو الجوال.

أجهزة فويب VOIP

أجهزة فويب أو أجهزة الكول سنتر هي المنتجات الأساسية التي توفرها شركة مركز الاتصال، فهي منتجات يقوم عليها تشغيل الكول سنتر بالكامل. وهذه هي أبرز أجهزة الفويب التي توفرها بيفاتيل:-

أجهزة الهواتف الأرضية IP Phones

سماعات الكول سنتر.

أجهزة FXO و GSM

خدمة الرسائل القصيرة SMS

تعتمد الكثير من المؤسسات والأنشطة التجارية على خدمات الرسائل النصية SMS وذلك لإمكانية استخدامها لإنجاز كثير من العمليات والمهام المتعلقة بتطوير أداء قسم المبيعات والتسويق للأنشطة التجارية أو القيام بحملات التوعية والإرشاد أو الحملات الإعلامية المختلفة التي تقوم المؤسسات الحكومية وقطاعاتها المختلفة غير الهادفة للربح. ومن أهم مزايا خدمة الرسائل النصية:-

تكلفة زهيدة مقابل مزايا واستخدامات متعددة.

سرعة الوصول إلى العملاء المستهدفين في أي مكان.

إمكانية الربط مع أنظمة الكول سنتر وإدارة خدمة العملاء.

تعدد الاستخدامات لأغراض التسويق والتوعية والترويج لموقع إلكتروني أو متجر معين.

خدمة الكول سنتر للغير

تشغيل الكول سنتر للغير تعتبر من الخدمات الأساسية التي تقدمها أي شركة مركز الاتصال للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تريد أن يكون لديها كول سنتر وموظفين لإجراء واستقبال المكالمات دون أن تتحمل تكاليف إنشاء مركز اتصال. فقد تدفع الشركة رواتب الموظفين وتكلفة مادية بسيطة بالنسبة لما توفره له الخدمة من أنظمة كول سنتر وخدمة عملاء ورقم موحد وموظفين وغيره.