نظام كول سنتر لشركات السياحة

الرد على استفسارات العملاء بخصوص الفنادق ورحلات الطيران

مساعدة العملاء وحل مشاكلهم

إجراء عمليات المبيعات والاستجابة لطلبات العملاء

نظام احترافي سحابي

خصائص الاتصال

الانتظار + تحويل المكالمات

تسجيل المكالمات

خاصية البريد الصوتي والرد الآلي

الاحتفاظ بالمكالمات

متابعة سير العمل

شاشة المراقبة الحية

تقارير النظام

نظام بيفاتيل هو أحدث نظام كول سنتر يعمل بشكل سحابي ودون الحاجة لأي تركيبات أو تجهيزات معقدة، فهذا النظام يعمل فقط بالاتصال بالإنترنت.

الميزة السحابية في هذا النظام تمكنك من استخدامه وتشغيله من أي مكان ودون الحاجة لتواجدك بمقر مركز الاتصال الخاص بشركة السياحة الخاصة بك.

ومن ثم يمكنك تعيين موظفي خدمة عملاء أو دعم فني أو مبيعات للرد على استفسارات عملائك واستقبال طلباتهم وحل مشاكلهم فيما يتعلق برحلات الطيران وحجوزات الفنادق التي تقدمها.

وبصفة عامة، فإن هذا النظام يساعدك على توفير كثير من التكاليف الخاصة بإنشاء وتجهيز مقر مركز اتصال متكامل، فهو نظام احترافي وسحابي يتيح لموظفيك العمل عن بعد ومن أي مكان.

عند استقبال موظفيك للحد المسموح به من المكالمات المتزامنة، يمكنك وضع المكالمات الجديدة على قوائم الانتظار الخاصة بمكالمات خدمة العملاء أو الدعم الفني أو المبيعات، ومن ثم يتم تحويل المكالمة تلقائيًا إلى الموظف المتاح لاستقبال المكالمات. وفي أثناء وقت الانتظار يمكنك تشغيل موسيقى معينة أو تشغيل رسائل صوتية تتضمن على أحدث خدمات وعروض وخصومات السفر والسياحة ومواعيد الدوام.

يقوم أفضل نظام كول سنتر لشركات السياحة بتسجيل جميع المكالمات التي أجراها واستقبلها موظفي خدمة العملاء والمبيعات والدعم الفني لديك. ويمكنك استخراج جميع تسجيلات مكالمات مركز الاتصال الخاص بك في أي وقت لآخر 30 يوم، حيث يحتفظ هذا النظام بجميع تسجيلات المكالمات.

خدمة البريد الصوتي تسمح للمتصلين بإمكانية ترك استفساراتهم وشكاواهم أو طلباتهم أو حجوزاتهم في سالة صوتية يسمعها أحد موظفي خدمة العملاء أو المبيعات والدعم الفني. ومن ثم يقوم الموظف المختص بمعاودة الاتصال بالعميل للرد على استفساراته أو إجراء حجوزات الطيران والفنادق التي يريدها أو تقديم الدعم الفني المطلوب.

بينما تمكنك خدمة الرد الآلي IVR من الرد على استفسارات ومشاكل وطلبات العملاء من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقًا. تتضمن هذه الرسائل الصوتية على معلومات وتفاصيل حول استفسارات ومشاكل العملاء، وهي تمكن المتصل من الحصول على المعلومات التي يتصل بخصوصها دون الحاجة للتواصل المباشر مع أي من موظفي الكول سنتر وخدمة العملاء.

يمكن لموظفي مراكز اتصال شركات السياحة الاستفادة من خاصية تحويل المكالمات لتحويل مكالمة العميل إلى الموظف المختص للمتابعة أو إلى خدمة الرد الآلي أو خدمة البريد الصوتي.

خاصية الاحتفاظ بالمكالمات هي واحدة من أبرز مزايا أفضل نظام كول سنتر لشركات السياحة توفره بيفاتيل، حيث يحتفظ هذا النظام بجميع المكالمات الواردة لرقمك الموحد في خارج مواعيد الدوام. ومن ثم يمكن لموظفيك الاطلاع على مكالمات العملاء التي لم يتم الرد عليها والتي احتفظ بها النظام بالتفاصيل (رقم المتصل، ميعاد المكالمة، مدة رن المتصل).

شاشة المراقبة الحية Live Panel

تقارير النظام System Reports

تتيح لك شاشة المراقبة الحية الاطلاع على سير عمل مركز الاتصال الخاص بشركتك لحظة بلحظة "بشكل حي مباشر". وتمكنك هذه الشاشة من الحصول على رؤية عامة حول أداء موظفي الحجوزات والدعم الفني والمبيعات ومعرفة حالة كل موظفي هل معه مكالمة، في فترة راحة، اجتماع أو مشغول، إلخ.

كما تتيح لك الاطلاع على قوائم الانتظار ومدة انتظارهم وأرقام المتصلين، ومدة المكالمات الجارية، وهذه التفاصيل تساعدك على الحصول على رؤية عامة حول أداء موظفي مركز الاتصال الخاص ومن ثم تساعدك على تقييم وتطوير الأداء بشكل عام.

عدد المكالمات التي أجراها واستلمها كل موظف

عدد فترات الراحة لكل موظف ومدتها

عدد المكالمات المفقودة والمستلمة والتي لم يتم الرد عليها

تواريخ جميع مكالمات مركز الاتصال ومدتها